附件下載：【報告全文】2019中國即時配送市場研究報告.pdf

在口碑餓了么“全鏈路數字化”體系中，蜂鳥配送是重要一環。天貓618前夕，蜂鳥作為即時配送基礎設施與阿里新零售業態爆發出強勁的協同效應。隨著消費場景不斷擴展，醫藥、美妝、商超等品類都實現了分鐘級送達，在天貓APP下單，部分品牌可以門店發貨，騎手小哥送貨上門。蜂鳥配送帶來的物流服務，刷新了電商購物體驗。

▲蜂鳥騎手配送天貓屈臣氏訂單

新零售成即時配送新競技場，蜂鳥醫藥品類訂單增幅超500%

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2019中國即時配送市場用戶規模將達4.21億人，非餐新零售業務是行業發展的焦點。通過高速對接淘寶、天貓、盒馬等商業體，并加大在醫藥、商超、生鮮等領域的投入，蜂鳥即配所能覆蓋的消費場景越來越多元化。艾媒數據顯示，2018下半年蜂鳥配送新零售業務訂單量同比增長185%，領跑行業。

▲超97%受訪用戶看好新零售模式下即配發展前景

新零售與本地生活進行規模化擴張，各品類的即時消費習慣逐漸養成。《報告》稱，77.8%的受訪用戶使用過生鮮水果類即時配送服務，日用品、鮮花、文件資料等非餐消費需求也頗為旺盛。醫藥健康業務增長迅速，2018年蜂鳥配送平臺該品類訂單量增長幅度超過500%。在新零售業態下居于領先地位的蜂鳥配送，將為行業帶來更多的創新。

超66%用戶關注服務質量，蜂鳥品質指數第一

即時配送正從“運力速度”轉至“綜合服務能力”的競賽。《報告》顯示，在商超生鮮品類中，服務質量成為消費者關注的核心因素之一。根據調查，69.8%月入8000元以上的消費者在意配送質量。在月入8000元以下的群體中，關心配送質量比關心配送速度的人高出了6.6個百分點。

在綜合服務能力中，餓了么蜂鳥配送以8.18的品質指數，超過達達-京東到家、美團、順豐同城急送等，奪得行業第一。據了解，蜂鳥配送擁有業內最為靈活、高標準的服務模式，既有騎手搶單、智能派單，滿足時效、效率需求，又能為品牌提供騎手駐店、個性化定制等專屬服務。

蜂鳥成“全鏈路數字化”重要一環，全新變革引領行業發展

近日口碑餓了么宣布建成“全鏈路數字化”體系，涵蓋選址、進貨、預訂、掃碼點單、即時配送、評價等環節。其中蜂鳥配送所代表的即時配送，成為重要一環。

分鐘級配送成常態，消費者的需求被更高精度、更高效率滿足。消費場景帶來極大改變，30分鐘內萬物可送，人在哪里，便利的生活服務就在哪里。這些改變強勁地驅動了口碑餓了么的份額提升。艾媒相關數據顯示，餓了么在一二線城市市場份額已達47.4%。同時在口碑餓了么全面進軍三四線城市的背景下，包括云南大理、佛山順德、河南新鄉在內的眾多三四線城市市場份額快速突破50%。

“全鏈路數字化”體系還將輸出給更多三四線城市，口碑餓了么將在200城建設“數字化一條街”，助推天貓618在下沉市場引爆消費狂歡。天貓618期間，蜂鳥配送將讓三四線城市的消費者，享受到優質、極速的物流體驗。隨著開放生態的建成和三四線城市的下沉，蜂鳥配送將進行全新的變革，持續引領行業發展。