運河三千里，最美在泗陽。

一年前，江蘇泗陽人王述利，義無反顧地接手了圓通泗陽分公司（以下簡稱“泗陽圓通”）。雖然此前沒有接觸過快遞行業，但憑借過往的經商經驗和敏銳的市場嗅覺，王述利接手后一下子就將泗陽圓通業務量提升了20%，市場占有率也穩居當地前列。

雖然公司規模在擴大，但王述利卻明顯感到，無論是自己，還是底下的老員工，長久以來只憑“經驗做事”的模式會越來越跟不上行業發展的節奏。他心里很清楚，無論是管理上，還是業務上，“改變”都迫在眉睫。他主動溝通圓通江蘇省區，迫切希望能獲得指導和幫助。

從“無端浪費”到“高效利用”

“泗陽圓通是一家新晉分公司，負責人此前沒有干過快遞，管理上有很大提升空間，而且更重要的是，他愿意學習，想要尋求改變。于是，我們就想通過“一號工程”項目組的入駐，幫助分公司獲得提升，從而也增強圓通在蘇北地區的市場競爭力。”圓通江蘇省區蘇北區域相關負責人表示。

今年7月初，“一號工程”項目組入駐泗陽圓通，從派送、操作、運能、客服等方面提出了一系列切實有效的降本舉措：

在派送方面，新增多條城區直送線路，提高快件直送占比和末端管控力度，可實現每月降本超萬元；在操作環節，通過合并拉包、倒包等工序，設置專人翻包等手段，提高了操作效率，目前已節約4名用工；在運能方面，泗陽圓通對車輛進行合并升級，不僅節省了車輛和發車車次，也提升了單車裝載率，更高效地完成現有運輸任務，折算下來每月降本近2萬元；在客服環節，通過業務培訓和數字化管理工具使用，客服工作效率和網點KPI數據穩步提升。

“之前只知道人不夠了就加人，車不夠了就加車，很少從具體環節和過程中去分析問題，項目組來了之后，從凌晨開始跟全程，夜里再探討、總結，這樣反反復復，見微知著的效果就出來了。”王述利說。

截至目前，項目組提出的降本舉措，泗陽圓通已落地近8成，實現月降本4萬元。

從“人管人”到“制度管人”

“項目組來了之后，在公司管理的思路和方法上帶給我的改變那可以說是‘醍醐灌頂’的，”王述利表示，此前對于公司存在的人員繁冗、考核不明、操作傳統低效等問題，自己心里并不是不清楚，卻總不知如何下手去改變。

“為管理建章立制是改變這一切的基礎，也是能支撐公司長遠發展的根本，但制度從何而來？標準從何而來？項目組這次給我帶來了，”王述利介紹，在項目組的建議下，泗陽圓通借助總部研發的數字化績效管理工具，設置了人資專崗，優化了員工考勤制度，通過數字化標準化績效化，做到人人有考核、人人有績效，既杜絕了“大鍋飯”現象，也激勵了更多肯干、干得好的員工。

此外，在保障客戶售后服務的客服部門，此前泗陽圓通有8名客服，卻常常出現客戶問題漏解決或解決不及時的狀況，但用上總部研發推廣的“智能客服”之后，諸如攔截、更址、退回等常規操作都可以通過“圓釘專屬客服群”幫助解決，泗陽圓通客服的工作效率一下子就提升了，與業務員的配合也更加融洽、和諧。

如今只需要4名客服就足以滿足客戶需求，且客戶體驗比此前改善了不少。“我們的KPI從原來的七八十分，到現在一直穩定在90分以上。”

管理就是生產力。“目標更清晰、職責更明確、分工更合理。公司管理做得好，我的‘大后方’就穩固了，這樣我就可以花更多精力、更多時間去服務好、開拓好客戶，”王述利說。

對市場有信心、對自己有信心

泗陽當地快遞產品主要以服裝、食品為主，市場前景廣闊。“我們對圓通有信心，對市場有信心，對自己有信心。”

王述利介紹，泗陽圓通眼下正準備搬遷新場地。新場地位于泗陽開發區內，場地面積接近5000平方米，是現有的2倍。除了面積更大，新場地距離泗陽圓通的合作大客戶更近了。

“客戶主要都集中在新場地附近，屆時，我們的取件效率、客戶的體驗都會提升不少。同時，新場地距離交件的圓通淮安中心也更近了，運輸成本、快件時效也能得到進一步優化。”

不僅如此，在新場地內，泗陽圓通還投入上線了自動化設備，進一步提升公司產能，更好地服務客戶。“自動化上線后，我們一天可操作的量要比現在多一倍。旺季來臨時，我們也會更加從容、高效！”