6月2日,菜鳥國際快遞聯手AliExpress(速賣通)推出多項舉措,保障618暑期大促期間國際物流時效穩定,幫助跨境出口商家更好服務海外消費者。
據悉,截至目前,菜鳥優選倉備貨同比增長超400%,重點15國時效及服務將得到進一步保障,預計整體時效優化近10%。
深圳市利朗達科技跨境電商運營總監余秋欣表示,與去年同期相比,跨境銷量增長迅速,預計618大促還能再有20-30%的增長。 “買的越多對比性就越強,6、7年前,海外消費者60-90天內收到貨,我們還能收到好評,但他們現在十幾天就等不住了。”她認為,海外消費者對商品、物流等需求發生了一些變化,實用性、性價比成為他們選擇商品的重要標準,以家居廚房工具為例,經典款比新品更受歡迎,也更容易出單和爆單,物流時效及服務成為購物體驗好壞的關鍵環節,例如商品發貨速度、包裹信息準確查詢、末端派送履約情況等等,像菜鳥國際快遞無憂標準等產品,有穩定時效和超高性價比,菜鳥持續優化服務讓商家可以更專注經營。
本次618大促期間,速賣通全球33國新用戶可享受首次下單大部分商品的物流升級服務(無憂經濟、無憂簡易可被升級為無憂標準),物流時效能快上10-20天。
西班牙、法國、德國、美國、俄羅斯、以色列、日本、韓國等15國消費者,無論是“初次購買”的新用戶,還是“一次買多件”的老用戶,都將體驗跨境包裹的免費“升艙”服務,該國家范圍內的新用戶可享受自注冊起,多達3次的升級機會,時效及服務將進一步保障,預計整體時效優化近10%。
服務于全球200多國消費者的菜鳥國際快遞,聯手速賣通對售后服務進行升級。標準和簡易類的物流糾紛、理賠代處理無需商家介入,100%由菜鳥處理并實現賠付自動托管,物流售后處理速度再快30%,經濟類包裹也能進行賠付自動托管。
此外,菜鳥進一步優化逆向物流服務,海外無法投遞的退件,商家也可以進行全程托管,24小時追蹤包裹狀態直至退件簽收,自動申請理賠,售后更省心。
菜鳥新開設的5座跨境倉庫已全部投入使用,目前,菜鳥已打造覆蓋廣東、浙江、山東等全國8地,倉庫數量超20個的優選倉倉網,包含10個Choice優選倉,13個平臺商家可自選入駐優選倉以及2個全球中心倉。
全球11國15座速賣通官方海外倉保障本地發貨,平均2-5日送達,部分地區可實現“當日達”和“次日達”。
近期菜鳥為速賣通商家上線了全托管模式,618期間全托管商品可首次備貨至西班牙、法國和波蘭三國海外倉備戰大促,并聯合平臺為滿足條件的爆品補貼頭程運費差價,將鐵運免費升級至空運。
目前,菜鳥自建國際快遞物流網絡覆蓋全球100多個國家和地區,其中“5美元10日達”物流產品已覆蓋20個國家,助力更多跨境商家“用一杯咖啡錢送全球”。
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