近日申通在客戶開放日上首次提出“三力”戰(zhàn)略，即價(jià)格力、體驗(yàn)力、差異力，這是申通30年的重要蛻變。

在經(jīng)歷過充滿變革的快遞電商三個(gè)階段（快遞初創(chuàng)期、快遞成長期、高速發(fā)展期）之后，申通似乎已經(jīng)明白，想要在下一個(gè)激烈競爭期突破瓶頸，除了向未來要增長，別無他法，那么申通是如何定義質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞的呢？

突破產(chǎn)能5500萬單，夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

申通總裁王文彬認(rèn)為想要管理好5000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)越好越快發(fā)展，必須做到三位一體，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)同步協(xié)作，一起朝向單量、時(shí)效、質(zhì)量的目標(biāo)努力，才能穩(wěn)扎穩(wěn)打突破產(chǎn)能瓶頸，成功完成5500萬的任務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，申通還定下了三年百億計(jì)劃，其中涉及的改擴(kuò)建項(xiàng)目達(dá)到37個(gè)，設(shè)備優(yōu)化項(xiàng)目達(dá)到18個(gè)，這些都是打通產(chǎn)能大動(dòng)脈的重要基石，要知道2022年申通才累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)單量129.47億件，通過發(fā)力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是推動(dòng)產(chǎn)能吞吐能力提升至5500萬單的關(guān)鍵，因?yàn)槿臧賰|必須要解決其在核心產(chǎn)糧區(qū)以及重要運(yùn)營節(jié)點(diǎn)的資本性投入，一來可以解決產(chǎn)能堵點(diǎn)，合理規(guī)劃包裹流向，從而更好實(shí)現(xiàn)未來長期釋放規(guī)模效益的目標(biāo)。

加速客戶高質(zhì)量增長

去年一年申通大客戶同比增長超5倍，而近幾個(gè)月更是新增11萬家客戶，此外，申通的合作對象從過去單一城市電商客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)槌青l(xiāng)雙輪驅(qū)動(dòng)，客戶粘性和合作深度持續(xù)增強(qiáng)，85%的客戶保持了多年合作關(guān)系。在過去的90天內(nèi)，申通服務(wù)覆蓋了8億消費(fèi)者，年均有6次使用申通的消費(fèi)者從2.8億提升至5.4億，這足以表明信賴申通的客戶越來越多。而在通達(dá)系內(nèi)，申通的送貨上門率和滯留清理率、信息及時(shí)性都排在了第一，與其一向堅(jiān)持的客戶第一原則緊密相關(guān)。以上這些都圍繞著“價(jià)格力、體驗(yàn)力、差異力”三個(gè)核心服務(wù)展開。

價(jià)格力

申通科學(xué)處理規(guī)模、價(jià)格、質(zhì)量的關(guān)系，升級客戶羅盤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多因子靈活定價(jià)，從管理成本、售后成本、彈性產(chǎn)能等多維診斷共建最具性價(jià)比服務(wù)，換句話說，申通更多扮演的是一個(gè)管家的角色，幫助客戶降低其在經(jīng)營中的成本，使得其更好的為客戶實(shí)現(xiàn)全局調(diào)優(yōu)，增加自身產(chǎn)品附加值。

體驗(yàn)力

對于客戶體驗(yàn)，申通貫徹全面服務(wù)助力客戶先贏的理念，這主要體現(xiàn)在申通服務(wù)大客戶方面，首先幫助客戶解析需求，匹配客戶分層、全國分倉、駐場服務(wù)等資源，然后是穩(wěn)定操作，主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)攬收、集中退倉、偏遠(yuǎn)必達(dá)，最終達(dá)到服務(wù)托管的目的，更好的為客戶店鋪兜底損失和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)按需派送和服務(wù)預(yù)警。

差異力

申通認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型快遞要做到的是高效不高價(jià)，為了更好的落實(shí)這一戰(zhàn)略，申通提出按需派送、區(qū)域時(shí)效、逆向攬收、預(yù)售極速達(dá)、大促定制等柔性化的服務(wù)，旨在滿足個(gè)性化客戶的需求。

一體化解決方案顯著增強(qiáng)

如果提到個(gè)性化服務(wù)，就不得不提申通打造的一體化解決方案，以申通服務(wù)菜鳥倉配業(yè)務(wù)為例，倉、配生產(chǎn)流程的持續(xù)升級和運(yùn)營能力改造，使得菜鳥倉配行業(yè)滲透率、倉配行業(yè)質(zhì)量、逆向業(yè)務(wù)滲透率紛紛排名行業(yè)第一，外加全行業(yè)解決方案的投入，申通做到了靈活報(bào)價(jià)、極致控本、標(biāo)準(zhǔn)攬收、定制方案、彈性產(chǎn)能、售后無憂的行業(yè)領(lǐng)先，可以看到王總將菜鳥經(jīng)驗(yàn)成功的融進(jìn)了申通的血液里，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)加盟制三方快遞在時(shí)效和服務(wù)方面的缺陷，倉配網(wǎng)絡(luò)的成功是申通切入服務(wù)全場景解決方案的重中之重，也為將來的全面數(shù)智化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了更好的提升客戶體驗(yàn)，申通持續(xù)投入1億攻堅(jiān)時(shí)效，在加大力度提升多頻次派送能力建設(shè)的同時(shí)空解決末端線路調(diào)度癥結(jié)。此外，申通推出“超級商家平臺(tái)”兼顧速度、穩(wěn)定、全面，涵蓋了一碼多權(quán)、智能分析、極速響應(yīng)、賬務(wù)管理等功能，致力于成為商家優(yōu)先的快遞權(quán)益工具。

毫無疑問，申通是通達(dá)系中最會(huì)借力打力的快遞，其因“時(shí)”制宜的能力和服務(wù)客戶的意識(shí)正印證著申通總裁王文彬那句話：不會(huì)為了超車而走捷徑。2023申通是否會(huì)沖頂我們不得而知，但嶄新的申通勢必書寫新的未來！