快遞新國標五一實施,還未到五一,悲觀情緒已經彌漫快遞行業,快遞網點轉讓意向激增,快遞員離職傾向也越來越多。
快遞行業已經出現了明顯的兩極分化,一方是加盟制的通達系和極兔,一方是直營的順豐和京東。郵政咱不說,國家隊,實力擔當,穩穩的。
咱們看看快遞新國標五一實施主要是哪幾個方面吧。
我看了看,簡單總結下就是寄前驗視再嚴格化,延誤要賠償,文明分揀,先驗貨后簽收,按地址派送,二次派送失敗后可以加收正常派送費用。
寄前驗視再嚴格化和文明分揀,這都是必須的,寄前驗視嚴格才能保證安全,已經出現過的危險化學品和易燃易爆品造成的車輛燃燒事故,人員傷亡,都是血淋淋的教訓。必須寄前驗視嚴格,嚴禁違禁品郵寄。沒一點毛病。
文明分揀,字面意思,杜絕暴力分揀,減少不正常破損。這對于消費者,商家,快遞三方都是有利的。支持。
下面的重頭戲來了。
重頭戲一:延誤要賠償
快遞有了具體的延誤時間和可以追究的明確規定,徹底延誤的快件,快遞應根據有關規定予以賠償。同城快件時間為3個日歷天,省內異地和跨省快件都為7個日歷天。
具體延誤的賠償包括:
1、免除本次服務費用(不含保價包裝等附加費用),
2、若因延誤導致內件直接價值喪失,可以視作丟失或損毀進行賠償。
丟失或損毀的賠償辦法為,免除本次服務費用(不含保價包裝費等附加費用),購買保價的必須按照保價金額賠償,未購買保價的,按照郵政法及相關規定辦理。
《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定:未保價的丟失的郵件,最高賠償額不超過所收取資費的三倍。而普通民營快遞公司對未保價快件丟失、毀損或短少的,賠償限額各有不同,官網宣布的基本都是運費的3~5倍。
大家需要對這個延誤賠償有明確了解,延誤不是你說了算,是按規定時間算的延誤。時間以物流信息顯示為準。簽收時間為驛站入庫或者直接簽收。同城快遞三天,省內和省外七天。
這個時間內都是正常時間,正常時間內內物價值喪失,快遞無責。超出正常時間,寄件人可以和發件網點協商延誤賠償。
請大家知曉是和發件網點協商,這個不是和派件網點協商的,這個是發件人的權利,不是收件人的權利,快遞寄遞的默認合同人是發件人,不是收件人。
所以以后快遞員或者驛站收快遞,會明確問詢你的價值,保價產生問題,按保價金額賠付。不保價,產生問題,按郵費的三到五倍不等賠付。責任明確,賠付標準明確。也不存在啥保價了不按保價賠,不保價讓快遞賠幾百上千甚至更多的情況。
再啰嗦總結一下延誤要賠償,重點是延誤時間需要清楚,超出時間算延誤,不超你東西壞了也不算,除非你買生鮮保價服務。
這個規定合理合情,你要寄件,需要保價就保價,保價就提供保價服務,包含生鮮時效保價,物品遺失破損保價。不保價丟了壞了就賠三到五倍郵費。符合市場規律,通俗點說出啥價錢享受啥服務,沒毛病。
重頭戲二:先驗貨后簽收
先驗貨后簽收,字面意思,有權徹底驗貨后簽收。
這個規定是好,但是我已經冒出來一串串疑問了,太難執行,太難執行,太難執行了。
第一個問題:責任問題,不簽字外包裝完好再驗貨,驗貨完了拒收,出問題,收件人配合電話錄音和出帶有身份證清晰照片的證明,承認外包裝完好驗貨后拒收的好說,快遞員不會有損失,萬一有收件人不承認,驗貨內物有問題也不簽字外包裝完好拒收的,快遞員就地承擔這件貨的賠償責任,別說能不能賠得起,憑啥賠。不賠又不行。沒簽字,沒錄音,沒證明。
第二個問題:時間問題,快遞員和驛站都很忙的,驗貨的有人看著驗貨吧,這就是時間成本,沒時間。
所以這個先驗貨后簽字,我覺的存在很大的問題,我認為外包裝完好的需要驗貨,必須先簽字外包裝完好再驗貨,外包裝既然完好,實實在在簽字外包裝完好簽字,沒毛病。
外包裝破損的,無需簽字先驗貨,有問題拒收,沒問題簽字內物完好簽字收貨。這個規定我覺得需要做修改,這個快遞員和驛站有權利讓先簽字的。
重頭戲三,也是重中之重:
按地址派送,二次派送失敗后可以加收正常派送費用。按地址派送,也就是寫上樓的讓你上樓你的給我上樓,寫村子的你的給我送村里。這個不用我說,大家也覺得難上加難吧。方便誰都喜歡,但是便宜誰也喜歡。
按現在的狀態強制執行這個規定,就是網絡低于現實價格買的東西,強制要求快遞送。
結果只有三個,第一網購價格不漲,快遞員依舊一單0.6元左右的派費,給你送,對不起,打錯電話了,我辭職了。大面積,大范圍的加盟制快遞快遞員離職,網點倒閉。你只能收到郵政,順豐,京東的貨了。但是這三家連這些貨的三分之一都消化不了。
第二網購價格迅速上漲,三公斤以內的單件價格上漲起步3元,超過三公斤的按重量超出一公斤加收1元左右的快遞費用。物美價廉的網購體驗跳崖式的下降,這錢到位了,必須送到位。
第三網購價格不漲,按地址派送執行不了,恢復現在普遍現狀,驛站自取為主,下村不了超區自取。
按地址派送,初衷沒毛病,消費者的確有自主選擇的權利,但是現實社會的450萬快遞員是需要錢生活的,不是沒錢也可以奉獻的。
我認為所有網購平臺和散件寄遞,都必須給出自取和送貨上門的明顯選項,而且,選項價格必須有所差距,送貨上門必須是送貨上門的價格,享受了這個服務就得給提供這個服務的快遞員正常的報酬。天經地義。
選擇自取,就可以享受現在的購物性價比體驗。
出了送貨上門的錢,沒享受到這個服務,投訴沒毛病。選擇自取,得到了自取的高性價比,投訴不送貨,投訴無效,不慣那無賴毛病。
二次派送失敗后可以加收正常派送費用,這個字面意思,連續兩天聯系不上,或者無法送達,選擇了送貨的,放驛站自取無費用。要求繼續送,加收正常送貨費用。合情合理,人家快遞員都為你耽誤兩天時間了,再往后還的免費給你服務,超出服務價值了。
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