倉庫在物流活動(dòng)中承擔(dān)著很重要的作用，是進(jìn)出庫的連結(jié)，是庫存的承載者。倉庫管理和倉儲(chǔ)狀態(tài)，往往也是企業(yè)運(yùn)營是否足夠卓越的表現(xiàn)之一。

而KPI是很多企業(yè)的管理之道。通過KPI，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核，驅(qū)使相關(guān)方面提升表現(xiàn)，就是KPI的主要目標(biāo)。

各式各樣的KPI見不少，而筆者也在相關(guān)的討論群見到有人咨詢過如何設(shè)立倉庫管理的KPI或者對(duì)倉庫經(jīng)理如何設(shè)立KPI。

KPI有時(shí)是抱著這樣一個(gè)原則，就是你想看什么就要考核什么。如果你想看倉庫作業(yè)人員的出勤，那么考核出勤率；如果你想看倉庫的SKU管理準(zhǔn)確與否，那么設(shè)置庫存準(zhǔn)確率。

當(dāng)然，一大堆考核充斥著，諸如人工卸貨效率，叉車司機(jī)上架作業(yè)效率，揀貨效率，破損率，質(zhì)量事故率，賬物相符率。

當(dāng)然，倉庫本身承擔(dān)了各式各樣的任務(wù)，而倉庫作業(yè)人員也各有安排和職責(zé)，對(duì)此一一設(shè)立KPI是有道理的。但是，從一個(gè)供應(yīng)鏈的整體來看，倉庫運(yùn)營要起到對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營促進(jìn)的作用，那么為此要設(shè)立相應(yīng)的KPI。

供應(yīng)鏈運(yùn)營有兩個(gè)很重要的指標(biāo)，一是現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率，另一是利潤率（多數(shù)企業(yè)采用的是毛利率）。

那么倉庫的KPI，實(shí)際上也應(yīng)該從這兩點(diǎn)著手，去幫忙提升現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率和利潤率。

筆者推薦三個(gè)主要的KPI指標(biāo)。

1.庫存準(zhǔn)確率

它是1-盤點(diǎn)差異/盤點(diǎn)庫存的總額后再乘以百分比。這個(gè)計(jì)量可以選擇為SKU數(shù)量，又可以金額。假如庫存有1000個(gè)SKU , 而有10個(gè)SKU發(fā)生差異，不管是多了還是少了，也不管多了/少了的數(shù)量是多少，只要彼此不符合就是差異存在。那么這個(gè)時(shí)候，庫存準(zhǔn)確率= （1- 10/1000）*100% = 99%

庫存準(zhǔn)確率和利潤率存在重要關(guān)聯(lián)。庫存不準(zhǔn)確，導(dǎo)致存貨金額增加或者減少，都會(huì)影響利潤率。因此，它和供應(yīng)鏈指標(biāo)存在重要的掛鉤，是倉儲(chǔ)管理中一個(gè)重要的KPI。

至于，有些企業(yè)會(huì)因此在此基礎(chǔ)上增加設(shè)立入庫準(zhǔn)確率，出庫準(zhǔn)確率。

庫存，實(shí)際上是供和需之間的產(chǎn)物。相應(yīng)地，倉庫中的存貨，是入庫和出庫的產(chǎn)物，因此，一旦入庫和出庫出現(xiàn)問題，是影響到庫存本身的準(zhǔn)確率了。當(dāng)然，這并非百分百必然，不過KPI中的K，是KEY（重要，關(guān)鍵）的意思，所以設(shè)立KPI考慮的是精簡和主要，那么不設(shè)立出入庫準(zhǔn)確率的考核，也是無妨。

出庫實(shí)際上多是一個(gè)發(fā)貨行為所覆蓋的，那么是否納入考核，值得商榷，不過關(guān)于這點(diǎn)，筆者放在后面談一下。

2.發(fā)貨及時(shí)率

倉庫承載著訂單執(zhí)行的角色，根據(jù)訂單不同的安排發(fā)貨，從而滿足客戶需求。有些企業(yè)設(shè)立的是客戶滿足率，有類似的意思。

發(fā)貨及時(shí)和供應(yīng)鏈指標(biāo)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率掛鉤。現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期簡稱C2C（cash to cash）,涉及三個(gè)部分，是應(yīng)收賬期，應(yīng)付賬期和庫存持有時(shí)間。

公式為  現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期= 存貨周轉(zhuǎn)期+應(yīng)收賬款期-應(yīng)付賬款期；

比如某SKU，存貨周轉(zhuǎn)期是50天，應(yīng)收賬期是30天，應(yīng)付賬期是40天，那么它的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期就是50+30-40=40天了。

發(fā)貨的及時(shí)是存貨周轉(zhuǎn)和應(yīng)收賬期的重要保證，當(dāng)訂單釋放到倉庫讓其執(zhí)行，假如這個(gè)執(zhí)行時(shí)間多一天，發(fā)貨時(shí)間延遲一天，就意味著存貨時(shí)間多了一天，客戶收到貨時(shí)間延遲一天，也非常可能導(dǎo)致應(yīng)收賬期也多一天，最終導(dǎo)致C2C的時(shí)間延長了。

這個(gè)發(fā)貨及時(shí)率在另一方面關(guān)系著對(duì)客戶的承諾，對(duì)訂單的可承諾交期的回應(yīng)，同時(shí)也是滿足客戶需求的表現(xiàn)之一，因此是一個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)。

3.訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率（發(fā)貨準(zhǔn)確率）

這個(gè)和之前第一點(diǎn)談及的出庫的準(zhǔn)確率具有相當(dāng)?shù)念愃疲贿^從更具體的來看，這個(gè)是倉庫運(yùn)營的一個(gè)監(jiān)督性指標(biāo)。既和供應(yīng)鏈的C2C指標(biāo)關(guān)聯(lián)，也和利潤率有關(guān)。

訂單執(zhí)行意味著當(dāng)訂單釋放到倉庫，倉庫需要識(shí)別訂單內(nèi)容，安排揀貨等手續(xù)，并實(shí)現(xiàn)發(fā)送。一旦過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，就意味著訂單執(zhí)行的時(shí)間拉長，而發(fā)貨錯(cuò)誤肯定也影響了利潤率。

訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率既然是對(duì)倉庫流程后的結(jié)果的考核，也就是說，它也是對(duì)倉庫流程的監(jiān)督，有助于提升倉庫表現(xiàn)和增強(qiáng)供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率。

對(duì)于倉庫管理，設(shè)立的KPI或許很多，但是上述三個(gè)重要指標(biāo)是不能忽視的。

另外，有些疑問是涉及庫存周轉(zhuǎn)率的，是否納入當(dāng)中。

然而，對(duì)于倉庫管理而言，這個(gè)指標(biāo)不應(yīng)是對(duì)倉庫的KPI考核。庫存是供和需之間作用的結(jié)果，而庫存周轉(zhuǎn)同樣也是供需之間相互作用下產(chǎn)生的，但倉庫，乃至倉庫管理本身不能對(duì)供和需具備決定力。

假如為了提升庫存周轉(zhuǎn)，不允許某些時(shí)間入庫，或者某些事件必須做出庫，都不是真正匹配供需行為，更多地是人為地提升周轉(zhuǎn)率而做的某些動(dòng)作，這樣的KPI考核不但沒有幫助，反而對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營帶來損害。