12月22日，奔流新聞以《快遞電話查不到或打不通，包裹到底何時能收到？》為題，報道了個別市民遲遲收不到快遞的問題。報道發出后，引起很多市民的關注，他們表示也遇到了同類問題。

“我10月份從直播間搶購了商品，購買后包裹直到11月份中旬才到蘭州，但此后就沒有物流更新的信息了。” 12月23日，奔流新聞記者接到了家住蘭州市城關區南關什字崔女士的電話。“我的包裹也是由韻達快遞配送的。因為疫情的原因無法及時配送我也能理解，但是讓我不能接受的是，韻達快遞在沒有經過我同意的情況下，12月中旬將我的包裹退回了。”

崔女士說，11月28日，韻達快遞城關區南關服務部給她打來電話，稱因為沒有人員配送，讓她聯系商家退回包裹。崔女士不同意，表示商品是好不容易搶購到的，再等等也沒有關系。但是12月13日，崔女士突然發現物流異常提醒，顯示她的包裹在退回中。

“快遞運力緊張我能理解，但是他們的做法太離譜了。”

崔女士說，快遞在退回后，她聯系了商家重新發貨。12月15日，她的包裹再次到達韻達快遞城關南關服務部。12月16日，物流信息提示包裹會延遲配送。但是直到23日，她還是沒有收到包裹。

針對崔女士和張女士遇到的問題，記者通過查詢后，撥打了韻達快遞蘭州分公司客服部電話，語音一直提示暫時無法接通。

目前，各行各業有序復工復產。很多人都期待能夠收到購買已久的商品。但是很多快遞服務網點包裹堆積，無人配送。那這個問題如何應對和解決？目前各快遞公司恢復情況如何？對此，記者從甘肅省郵政管理局了解到，截至12月10日，甘肅省17個郵政快遞品牌省級分撥中心和各市（州）、縣（區）郵政快遞企業處理場所已全部恢復運行，全省郵政快遞末端網點已全部恢復營業。

對于部分地區存在著用戶反映的快遞不快、發貨較慢、派送不及時等問題，主要是前期一些地區因為疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業需要根據商家發貨節奏進行攬收和處理。同時，快遞員在投遞過程中被感染而無法上崗，加之春節臨近一些快遞員返鄉等因素，進一步導致用工缺口加大，影響了企業正常運轉，造成末端派送壓力較大，末端投遞時效受到影響。而且部分企業申訴受理人員陸續感染離崗，無法及時處理消費者咨詢和投訴，影響了消費者實際服務體驗。

面對疫情給行業運行帶來的嚴重沖擊，甘肅省郵政管理局通過召開部署會、下發通知、實地督導，認真部署打通行業運行堵點卡點，全力以赴保障群眾使用寄遞服務。督促寄遞企業及時采取委托第三方招募、從鄰近區域調配、康復者返崗復工等方式，同時引導一線人員適當延長工作時間、適當擴大配送范圍。12月14日，甘肅省郵政管理局聯合省人社廳舉辦了助力復工復產快遞專場招聘會，共接受報名咨詢5200人次，已有部分人員與企業簽訂了用工合同,多措并舉緩解人力、運力壓力。同時，督促寄遞企業及時向上游企業反映打開電商前端端口；督促下屬企業和網點維持正常經營狀態，嚴禁將已到達投遞網點的郵件快件以疫情原因原路退回。推動符合防疫要求可以上崗的郵政快遞從業人員盡快返崗復工，做好應對旺季突發增量準備，保障防疫物資、醫療藥品等急迫需要的郵件快件及時送達群眾手里。督促一線郵政快遞從業人員佩戴N95口罩，做好個人防護、疫苗接種和健康監測。在投遞攬收時充分利用智能快件柜、代投點等“無接觸”投遞，盡可能保證“兩點一線”工作，減少與社會面的接觸，盡量減少感染風險。

目前，全省郵政快遞業正全力以赴恢復服務能力，但疫情對行業影響仍然十分突出，旺季件量也在持續滾動攀升，加之天氣寒冷，快遞員服務一線十分辛苦，懇請廣大消費者對可能出現的快件延誤予以理解。甘肅省郵政管理局也將督促企業做好服務保障，及時處理用戶投訴，保障消費者合法權益。