申通又一個KA大客戶服務案例。從中你都能看到哪些改變？

隨著人們生活水平的日益提高，牛奶已經成為萬千家庭餐桌上的“常客”。如果你喝進口奶或關注進口奶，一定不會對德亞這個名字感到陌生。作為2019年-2021年進口牛奶連續三年銷量排名第一的品牌，品渥公司打造的全球化乳品品牌德亞是今年雙11戰役中的主力軍。

“您好，您的快遞到了！”當你因喝上一口好奶而感到滿足的時候，是否好奇過它背后的快遞到底經歷了哪些考驗，才安然送到了你的身邊？

超半數訂單申通發貨

如果你是德亞牛奶的老主顧，仔細留意就會發現，它的很多訂單都是由申通發貨?！吧晖ㄅc品渥正式達成合作是在2020年”，申通快遞品渥項目負責人劉雪林介紹道，“一開始我們的占比并不算多，品渥做食品，大件貨居多，在物流運輸中，有著更特殊的需求。”

合作伊始，申通便成立了VIP專項服務小組，整體負責品渥項目的運營與管理，針對不同的產品性質，提供定制化的服務，如，就容易損耗的產品提供特殊通道與單獨操作標準?！八麄冇行枨螅覀兌急M量滿足。兩年來，品渥在雙方的合作中感受到服務與真誠，我們的訂單量也就越來越多”，劉雪林說。

低破損率是如何做到的？

當貨車從上海倉駛出抵達轉運中心，后門打開，清一色的品渥產品疊放整齊，操作員們有條不紊地處理著快遞。因為有VIP通道，傳送帶上的快遞排列整齊通過DWS五面掃，進入下一步分揀。

“分揀全程輕拿輕放是基本要求”，上海松江西部網點負責人何軍說到：“品渥的快遞都有特殊標識，全鏈路操作都會特別注意，確保產品快遞到消費者手里完好如初?！?/p>

極低的破損率是申通與品渥共同努力的結果。談及給品渥提供的特色服務，何軍如數家珍：“產品包裝上，為品渥使用了特殊包裝，成本遠高于普通快遞；分揀轉運時，全程要求輕拿輕放，保障快遞完整性；末端派送時，如果網點發現破損，會第一時間留言反饋給商家，并及時聯系消費者進行破損處理，提前解決客戶的疑慮?！?/p>

“我們會盡量減少破損，只有商品完好送達至消費者手中，對于商家而言才是達成一次完整的服務”，劉雪林表示，“從客戶的角度思考業務邏輯并提供服務，亦是申通的共贏法則?！?/p>

雙11高峰服務不降級的秘密

每年雙11都是業務高峰，貨量暴增對于快遞服務是一個極大的考驗，尤其是今年雙11，全國多個地區的疫情，都對快遞的攬派、中轉造成一定的困擾。

“德亞是進口奶，更加需要注意疫情防護，保障快遞的正常運行是這個雙11的重中之重”，劉雪林表示，對此申通采取的措施是，根據疫情及時調整發貨路由，避免從疫情地區中轉，最大程度地避免因疫情造成快遞時效降低。

即使是雙11期間，申通也要確保對于大客戶的服務不降級，何軍表示，今年雙11總部和網點攜手合作，在人力、車輛等各項資源方面進行通力配合，并協同各省區針對品渥食品優先保障。

申通的用心服務，也得到了客戶的積極認可，“很感謝申通對于品渥的支持”，品渥B2C物流經理李文嘉表示，“對于食品企業而言，保障產品安全寄送到用戶手中就是我們的最大訴求，申通值得信賴。