近期，“大件快遞員曬雙十一工資條日薪過千”的消息迅速登上熱搜。據(jù)了解，一位在重慶送裝家具等大件物品的大件快遞員，雙十一大促開啟后其日均收入超過了一千元。而很多網(wǎng)友在羨慕快遞員高收入的同時(shí)，也表達(dá)了對大件快遞小哥辛苦付出的理解。

眾所周知，雖然同樣都是快遞包裹，但是與小件快遞相比，3-60KG的大件快遞又重又大，所以大件快遞在派送時(shí)難度要比小件快遞大得多。以大件行家德邦快遞為例，為了給消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的末端交付服務(wù)，德邦快遞的快遞員在派送時(shí)會(huì)嚴(yán)格踐行送前電話預(yù)約，上至60KG送貨上樓，保證將包裹親手交付到用戶手上。德邦快遞大連西崗區(qū)大件快遞員陳壽臣曾是一名裝甲兵，退伍后加入德邦快遞，成為一名服務(wù)于廣大人民的“快遞小哥”。有一次，家住西崗區(qū)的周女士購買了一個(gè)大型的床墊，派送的時(shí)候家里只有一位老人，老舊小區(qū)沒有電梯而且還是頂層六樓，陳壽臣扛著床墊咬著牙爬樓梯，一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階，最后將床墊給老人送到了屋里，并幫助老人拆開，安裝成功。老人的女兒了解到情況后，還感動(dòng)地專門打電話過來致謝，并強(qiáng)烈要求發(fā)紅包表達(dá)心意，最后被陳壽臣婉拒了。

運(yùn)送大件快遞的辛苦自不必多說，然而正是因?yàn)檫@份特殊，也更加拉近了快遞員與用戶之間的距離，大量的用戶對德邦快遞的服務(wù)給予了好評。據(jù)德邦快遞的工作人員介紹，在送大件的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到“意外情況”。按照公司的規(guī)定，送件上門前需要提前和客戶打電話，確定送貨的時(shí)間，但由于很多客戶臨時(shí)有事，快遞小哥們往往會(huì)做無用功。“跟客戶約好上門送冰箱，沒想到等我背著冰箱爬到了六樓，卻發(fā)現(xiàn)對方不在家，如果將冰箱放在樓道里，可能會(huì)出現(xiàn)丟失的情況，思慮再三后我決定把冰箱背下六樓，第二天再送一趟。”德邦快遞的一位大件快遞員說道。

作為大件快遞員，快遞小哥們在日常工作中承受了常人難以體會(huì)到的艱辛，尤其是在雙11這樣的業(yè)務(wù)高峰期，大件快遞的數(shù)量激增，德邦快遞員們在工作時(shí)不僅要保證服務(wù)質(zhì)量，還要確保寄遞效率。今年雙11預(yù)售付定金第二天，德邦的快遞員就給一個(gè)剛剛大學(xué)畢業(yè)不久的小姑娘網(wǎng)購的家具送到家中，小姑娘因?yàn)槭仟?dú)居狀態(tài)，且沒有安裝經(jīng)驗(yàn)，自己安裝家具很困難。盡管這個(gè)商品并沒有預(yù)約德邦快遞配套的“送裝一體”服務(wù)，但這位快遞小哥依然在百忙之中為小姑娘主動(dòng)提供幫助，完成了安裝。“對我來說，頂多就是多加會(huì)班，雖然多耗費(fèi)了一點(diǎn)時(shí)間，后續(xù)派送時(shí)間會(huì)稍微緊湊一些，但卻給需要幫助的小姑娘解決了難題！”這樣的話語體現(xiàn)了德邦快遞服務(wù)的溫度。

雙11期間，我國不少地區(qū)開始降溫，早晚氣溫驟降，這也加大了德邦快遞員們在投遞過程中的難度。“最近這段時(shí)間都比較忙，一大早幾乎天剛亮就出門。上午已經(jīng)爬樓送了十幾件貨了，雖然天氣比較冷，但穿的秋衣還是因?yàn)槌龊節(jié)裢噶耍形缁厝Q件衣服，下午得再加把勁！”德邦快遞的一位小哥說道。據(jù)了解，他在這段時(shí)間每天要送40多件大件重件，雖然件量不算很多，但投遞過程并不輕松，很多小區(qū)沒有電梯，他不得不扛著重重的貨物一步步爬到頂層把貨品送到客戶家中。“有時(shí)候提前給收件人打電話，但是家里沒人，都在上班，就只能在用戶下班之后再開始派送，晚上忙到快11點(diǎn)才能派送完下班也是常事。雖然晚上又黑又冷，但是能夠按時(shí)交付包裹，完成派送也挺滿足。”這位德邦快遞小哥說。

據(jù)悉，德邦快遞在雙11這種工作量比較大的時(shí)間段給員工做足了關(guān)懷，從出勤、效率、跨界支援等方面采取相應(yīng)的激勵(lì)和保障措施，同時(shí)根據(jù)接送貨情況給予快遞小哥出勤補(bǔ)貼與協(xié)同派送補(bǔ)貼，讓他們感受到大家庭的溫暖。