# 9月28日,今日行業(yè)觀察日記來了!
9月28日,有快遞業(yè)內(nèi)人士傳出,近期多次被熱搜的快遞巨頭順豐將對(duì)現(xiàn)有保價(jià)服務(wù)和產(chǎn)品全線調(diào)優(yōu)升級(jí),計(jì)劃在11月高峰期前推出2.0版本保價(jià)服務(wù)。新的保價(jià)服務(wù)將重點(diǎn)圍繞保價(jià)展示、理賠規(guī)則和理賠時(shí)效針對(duì)性做出優(yōu)化升級(jí)。計(jì)劃推出的部分保價(jià)產(chǎn)品不僅全損全額賠付,而且賠付時(shí)效和周期也會(huì)大幅縮短,從客戶理賠到完結(jié)最快只需半天。此舉不僅是順豐用行動(dòng)和誠意主動(dòng)回應(yīng)輿論和公眾關(guān)切,也是順豐第一時(shí)間響應(yīng)行業(yè)主管部門要求,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)的具體體現(xiàn)。
目前,保價(jià)服務(wù)說明不清晰、理賠規(guī)則不明確、理賠時(shí)效慢等問題是造成快遞行業(yè)和消費(fèi)者矛盾的主要原因。順豐對(duì)現(xiàn)有保價(jià)服務(wù)體系重新進(jìn)行了細(xì)化和梳理。新推出的保價(jià)服務(wù),將在原有服務(wù)基礎(chǔ)上結(jié)合用戶不同需求和托寄物不同屬性,理賠流程也做了調(diào)優(yōu)。
產(chǎn)品服務(wù)方面,升級(jí)后的保價(jià)服務(wù)針對(duì)3C電子等價(jià)值較為明確的產(chǎn)品,全部損毀情況下,保價(jià)實(shí)現(xiàn)保多少賠多少,部分損毀情況下也會(huì)增加補(bǔ)償方案。而對(duì)于發(fā)票、證件等“難以核價(jià)”產(chǎn)品,順豐也會(huì)提供定制化的保價(jià)產(chǎn)品,充分尊重客戶的意愿,無法提供價(jià)值憑證也可按照購買的保價(jià)金額和損失比例賠償。賠付時(shí)效方面較以往也大大縮短,2.0版本保價(jià)服務(wù),用戶可通過自助渠道申請理賠,資料齊全的情況下,核驗(yàn)無誤后最快可實(shí)現(xiàn)半日內(nèi)賠付到賬。
此外,為了提升用戶理賠的速度和溫度,順豐還將制定專門客服通道,同時(shí)也會(huì)在下單頁面更加細(xì)化規(guī)則,相關(guān)的理賠標(biāo)準(zhǔn)說明等也將在理賠專區(qū)通過圖文并茂的方式呈現(xiàn)。
順豐歷來重視客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,9月初在全國50個(gè)城市主動(dòng)開展“不上門必賠付”服務(wù)。該消息人士透露,在保價(jià)服務(wù)升級(jí)基礎(chǔ)上,順豐內(nèi)部也更加專注于提升用戶體驗(yàn)和滿意度,同時(shí)匹配進(jìn)行了運(yùn)營質(zhì)量和作業(yè)流程升級(jí),加強(qiáng)了寄遞安全服務(wù)保障措施,加大快件路由的全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和收派環(huán)節(jié)的規(guī)范操作,將快件安全時(shí)刻放在心上,讓用戶放心寄遞。(來源:羅戈網(wǎng))
近日,Alphaliner公布了2022年1-6月全球前20大集裝箱港口榜單,中國港口占近半數(shù),分別為上海港(1)、寧波舟山港(3)、深圳港(4)、青島港(5)、廣州港(6)、天津港(8)、香港港(10)、廈門港(15)、高雄港(18)。2022年上半年,全球前20大集裝箱港口完成集裝箱吞吐量1.948億TEU,同比2021年微增1.1%,中國港口完成集裝箱吞吐量1.094億,占比56%。
總的來說,2022年上半年前20大集裝箱港口的增速已經(jīng)出現(xiàn)了頹勢,Alphaliner更指出,上半年馬士基、達(dá)飛、中遠(yuǎn)海運(yùn)、ONE、以星、HMM的貨量同比合計(jì)下滑了5.5%。到了下半年,正如一降再降的海運(yùn)費(fèi)所反映的那樣,各航線的貨量都在下降,在前20大集裝箱港口榜單中,不僅是其他港口,中國港口也或?qū)⒏鎰e疫情帶來的高增長。(來源:港口圈)
9月28日,申通快遞召開2022年全國網(wǎng)絡(luò)大會(huì)舉行,明確將打造“中國質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”,還與多家銀行簽署300億戰(zhàn)略合作協(xié)議,助力三年百億產(chǎn)能基建。在會(huì)上,王文彬表示:申通日單量已突破4500萬。
同時(shí),申通快遞總裁王文彬?qū)Υ髸?huì)作主旨報(bào)告,他回顧2022年1-9月申通快遞發(fā)展成績:在快遞行業(yè)總體增速放緩的態(tài)勢下,但申通卻逆勢增長,市場占有率節(jié)節(jié)攀升;“三年百億”產(chǎn)能提升計(jì)劃進(jìn)展順利,年底產(chǎn)能將提升至5000萬單;網(wǎng)格化服務(wù)深入網(wǎng)點(diǎn)一線,網(wǎng)點(diǎn)支持力度空前加強(qiáng);時(shí)效顯著提升,中心、網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量明顯改善;客戶體驗(yàn)感和滿意度改善顯著,吸引眾多客戶合作,上半年KA品牌類客戶單量增長5倍以上。
對(duì)于2023年的發(fā)展方向,王文彬也做了部署,他表示申通將繼續(xù)秉承“正道經(jīng)營、長期主義”的經(jīng)營理念,聚焦經(jīng)濟(jì)型快遞主賽道,要將申通快遞打造為“中國質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”,帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)加速反彈,也為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
此次戰(zhàn)略合作共計(jì)涉及16家授信銀行,授信總規(guī)模超300億元。圍繞著“共建生態(tài)、合作共贏”的理念,在銀行合作伙伴的支持下,申通快遞未來三年將投入百億級(jí)資金用于固定資產(chǎn)投資,設(shè)備升級(jí)等重大產(chǎn)能項(xiàng)目,并進(jìn)一步暢通融資渠道,優(yōu)化融資結(jié)構(gòu),補(bǔ)充流動(dòng)資金,充分支持公司業(yè)務(wù)開拓,推動(dòng)申通與網(wǎng)點(diǎn)、客戶共同成長,最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏的總目標(biāo)。(來源:快遞頭條APP)
9月28日,京東商家中心發(fā)布2022年雙11大促規(guī)則解讀。在預(yù)售方面,本次預(yù)售活動(dòng)有APP首頁資源、會(huì)場資源、市場外投等流量投入,并在貨品布局、權(quán)益玩法、產(chǎn)品能力等多方面進(jìn)行全面優(yōu)化,助力預(yù)售商品銷售增長。同時(shí)對(duì)商家報(bào)名預(yù)售活動(dòng)的全流程進(jìn)行迭代升級(jí),如支持商品批量設(shè)促、完善價(jià)格校驗(yàn)?zāi)芰?,?yōu)化商家報(bào)名體驗(yàn)。
在跨店滿減方面,本次京東雙11將開啟雙檔位促銷活動(dòng),分別為每299元減50元促銷和每1000元減50元促銷,活動(dòng)期間同一款商品僅可參與其中一檔促銷,可全程參與。
報(bào)名活動(dòng)且30天內(nèi)有動(dòng)銷的商品有機(jī)會(huì)獲得額外流量扶持。在發(fā)貨時(shí)效方面,2022年10月30日-11月3日成交的訂單,須在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄,攬收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨須有物流更新記錄。(來源:電商報(bào))
近日獲悉,京東物流在位于武功縣的陜西智能供應(yīng)鏈中心首次開啟產(chǎn)地倉溯源直播。本次直播取得亮眼成績,直播4小時(shí),訂單突破1萬單,較今年618期間的直播單量增長317%。
本次產(chǎn)地倉直播,是京東物流攜手京東零售、微信視頻號(hào)共同打造,不僅擴(kuò)大了當(dāng)?shù)孬J猴桃的品牌效應(yīng),也提升了果農(nóng)們的經(jīng)濟(jì)效益,走出了一條物流帶動(dòng)商流的新路徑。事實(shí)上,獼猴桃只是一個(gè)縮影,在全國各地,京東物流開辟的“物流帶動(dòng)商流”的模式正助力超過300個(gè)合作商家的農(nóng)特產(chǎn)品加速上行,為助力鄉(xiāng)村振興、推動(dòng)農(nóng)民增收拓展新路徑。
在推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和智能技術(shù)持續(xù)下沉,不斷提升農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流效率外,京東物流還通過人才培養(yǎng)、整合流量等全渠道資源,充分發(fā)揮“物流+商流”的一體化服務(wù)優(yōu)勢,推動(dòng)各地農(nóng)特產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)品牌、效益雙提升。
在助農(nóng)模式的創(chuàng)新探索中,京東物流打通內(nèi)外場域、整合優(yōu)勢資源來強(qiáng)化商流優(yōu)勢,為農(nóng)特產(chǎn)品拓展更多銷售渠道、獲取更多流量關(guān)注。在內(nèi)部,京東物流聯(lián)動(dòng)京東商城,與產(chǎn)地聯(lián)動(dòng)搭臺(tái),通過線上會(huì)場、產(chǎn)地溯源直播、店鋪流量傾斜等舉措,幫助各地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打響品牌、提升效益。在外部,京東物流通過社群營銷、MCN生態(tài)、抖快店鋪運(yùn)營等舉措,搭建自身的供應(yīng)鏈中臺(tái)能力,增加商流的核心競爭力。截至目前,京東物流已通過“物流帶動(dòng)商流”模式服務(wù)超300個(gè)合作商家,累計(jì)帶動(dòng)交易額近5億元。(來源:京東物流)
9月28日,菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南,圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn),推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。
據(jù)了解,與去年相比,今年菜鳥進(jìn)口的國際干線鏈路增加了20%,自營保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個(gè)雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨,跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。
為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售,菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播,繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場倉庫直播,隨買即發(fā),全球溯源。
菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓表示,在全球諸多不確定因素下,菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力,通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù),全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。(來源:羅戈網(wǎng))
近日,全球AMR引領(lǐng)者極智嘉(Geek+)與歐洲知名電商交付解決方案提供商Paack達(dá)成合作,為其在西班牙馬德里的配送中心成功部署超270臺(tái)AMR機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了歐洲超大規(guī)模全柔性智能分揀方案落地,并助力其首次實(shí)現(xiàn)“最后一公里分揀”和“越庫分揀”兩種作業(yè)模式同時(shí)進(jìn)行,項(xiàng)目規(guī)模再創(chuàng)歐洲智慧物流新標(biāo)桿。通過系統(tǒng)+機(jī)器人協(xié)調(diào)智能調(diào)度,該配送中心能夠保證99.99%的訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率,每小時(shí)可處理超10,000件出貨量。
據(jù)了解,Paack馬德里配送中心占地27,000多平方米,負(fù)責(zé)處理發(fā)往西班牙80多個(gè)城市的包裹分揀。全新配送中心分為兩個(gè)部分:夾層用于分揀,一層為發(fā)運(yùn)區(qū)。(來源:極智嘉科技Geek+)
京東物流招標(biāo) | 2025年3月湖北京東大件物流宅配資源招標(biāo)
2049 閱讀京東物流2025年京津冀地區(qū)洗護(hù)工廠招標(biāo)
1829 閱讀極兔經(jīng)調(diào)整凈利潤2億美元!飛輪效應(yīng)啟動(dòng),下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)在哪里?
929 閱讀打造最賺錢的跨境物流企業(yè),85后老板如何成就“行業(yè)一哥”?
841 閱讀小紅書官宣電商出海計(jì)劃
787 閱讀別瞎忙了,物流人的出路根本不在辦公室
720 閱讀被月薪困住的物流人
642 閱讀南航物流打造全國首個(gè)“雙前置”貨站
521 閱讀菜鳥推出“自動(dòng)化+無人車”快遞新模式 助力縣域快遞升級(jí)
543 閱讀菜鳥悉尼倉入庫量猛增170%,海外倉自動(dòng)化再升級(jí)
563 閱讀