在對(duì)標(biāo)的過(guò)程中，我們?cè)撊绾蝸?lái)理解目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)績(jī)效之間的差距？只有深入具體的流程之中，才能發(fā)掘出數(shù)字背后的故事。

前文中提到的供應(yīng)鏈地理地圖（二階段的輸出物），雖然很直觀地顯示了從供應(yīng)商—制造商—客戶的實(shí)物流動(dòng)過(guò)程和涉及到的流程，但還缺少每個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)內(nèi)的庫(kù)存和節(jié)點(diǎn)之間信息流傳遞過(guò)程。我們需要另外一張圖——Thread diagram來(lái)幫助我們進(jìn)行分析。

Thread diagram，俗稱“泳道圖”。每一個(gè)豎狀的方塊，比如Battery supplier，就像是一條游泳池的泳道，它的邊界分隔了供應(yīng)鏈中的企業(yè)，并且使用SCOR標(biāo)準(zhǔn)的Level1和2的流程來(lái)定義過(guò)程。

為了深入了解企業(yè)可能存在的問(wèn)題，我們需要對(duì)于收集每一個(gè)流程的AS-IS信息。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀或是訪談的方式，我們可以描繪出每個(gè)流程整體的細(xì)節(jié)情況，包括使用的信息系統(tǒng)、負(fù)責(zé)人等等，最重要的是可以發(fā)現(xiàn)平日里已被忽略的問(wèn)題，例如冗余的或是不需要的操作流程。

SCOR介紹了一個(gè)很有效的梳理流程方法——“Staple yourself to an order”，給我一張訂單，還原你一個(gè)流程。通過(guò)跟蹤記錄訂單的誕生，直到最后關(guān)閉的整個(gè)過(guò)程，來(lái)深度地理解流程，包括了采購(gòu)、制造、交付、回收和使能（Enable）。

另外一個(gè)梳理流程方法是訪談，具體方式可以是一對(duì)一、多對(duì)一、多對(duì)多，通過(guò)問(wèn)答的方法來(lái)記錄下流程。

當(dāng)流程信息收集完畢以后，我們就會(huì)整理出很多的缺陷問(wèn)題點(diǎn)，接下來(lái)要把問(wèn)題歸類(lèi)到SCOR五個(gè)Level 1績(jī)效指標(biāo)之中，究竟是屬于Reliability, Responsiveness，Agility，Cost或是Asset Management。

然后，我們需要用到Six Sigma和TQM中的工具，來(lái)對(duì)每個(gè)缺陷造成的績(jī)效指標(biāo)影響進(jìn)行量化分析。

在找到了問(wèn)題流程后，我們就要尋找更好的辦法來(lái)修復(fù)缺陷。比較好的方法有采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程、頭腦風(fēng)暴、專(zhuān)家顧問(wèn)提供方案、使用精益思想等等，來(lái)對(duì)于流程內(nèi)容進(jìn)行新增、修正或是干脆廢除。

流程好不好？試過(guò)才知道。我們需要對(duì)新的流程場(chǎng)景做測(cè)試，具體的方法有沙盤(pán)推演、軟硬件測(cè)試，或在機(jī)臺(tái)上試生產(chǎn)。在做完了以上這些工作以后，SCOR項(xiàng)目即將進(jìn)入關(guān)鍵的第四階段。

Phase 4  凡事要有優(yōu)先級(jí)

在順利通過(guò)三階段以后，企業(yè)現(xiàn)有的問(wèn)題點(diǎn)也都應(yīng)該被識(shí)別出來(lái)了，面對(duì)著大大小小的流程斷點(diǎn)和缺陷，如何為它們找到對(duì)應(yīng)的改善項(xiàng)目，量化項(xiàng)目收益，設(shè)定項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)先順序？這些都是需要在Phase 4中需要解決的。

在四階段的開(kāi)局，SCOR項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)在以前整理獲得的AS-IS信息，流程缺陷和泳道圖等資料，需要開(kāi)一個(gè)Preliminary Project Portfolio會(huì)議，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)匯總，計(jì)算可能給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響，最后把問(wèn)題與SCOR Level 3流程聯(lián)系起來(lái)。

緊接著的工作是把影響績(jī)效的問(wèn)題與改善項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，比方說(shuō)影響了訂單交付完整性的問(wèn)題，可以通過(guò)提高訂單揀貨與理貨的準(zhǔn)確性得到改善。影響了訂單交付時(shí)間的問(wèn)題，可以通過(guò)縮短運(yùn)輸周期的方式來(lái)解決。又比如為了滿足客戶緊急訂單的需求，可以通過(guò)減少設(shè)備換型時(shí)間的方法來(lái)改善。

所有的改善項(xiàng)目必須要有量化的財(cái)務(wù)分析，也就是要一份投資回報(bào)率ROI的分析，來(lái)算一下每個(gè)項(xiàng)目可能的收益，并根據(jù)收益的高低對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

在對(duì)改善項(xiàng)目排序的時(shí)候，我們需要考慮這幾個(gè)因素：

1.項(xiàng)目相關(guān)性：有些可以并行，有些是有先后的順序。

2.優(yōu)先級(jí)：對(duì)于績(jī)效改善大的項(xiàng)目擁有優(yōu)先級(jí)。

3.復(fù)雜性：根據(jù)項(xiàng)目的難度和風(fēng)險(xiǎn)劃分。

4.財(cái)務(wù)影響：一般是ROI越高的先做，這需要和財(cái)務(wù)同事一起決定。

如果我們把項(xiàng)目根據(jù)下圖的兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，就能輕易地看出項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序的原則。

在所有的項(xiàng)目中，最優(yōu)先實(shí)施的應(yīng)該就是左上象限的Quick wins，項(xiàng)目復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)較小，而且改進(jìn)效果顯著、回報(bào)很高。

相反的，右下象限的項(xiàng)目就是應(yīng)盡量避免去做的。做完這項(xiàng)任務(wù)以后，SCOR項(xiàng)目的第四階段也就結(jié)束了，我們馬上就要進(jìn)入最后的實(shí)施準(zhǔn)備階段，也就是Phase 5。

Phase 5  請(qǐng)開(kāi)始你的表演項(xiàng)目

在SCOR之前的Process內(nèi)容中，并沒(méi)有涉及到Level 4的部分，在這個(gè)階段我們終于要把TO-BE下的Level 3和Level 4流程聯(lián)系起來(lái)了，通過(guò)最佳實(shí)踐的案例，為企業(yè)今后要推行的流程找到實(shí)施的借鑒。這一步驟也是第五階段項(xiàng)目實(shí)施中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

還記得在二階段最后的輸出物——Improvement Program Charter，改善項(xiàng)目章程嗎？這個(gè)Program Charter是改善項(xiàng)目的整體框架，到了第五階段，我們就需要把改善項(xiàng)目細(xì)化到具體的Project，并制定出一份Improvement Project Charter。

項(xiàng)目在正式實(shí)施之前，需要檢測(cè)一下是否都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，也就是Readiness Check。主要檢查的環(huán)節(jié)包括以下五個(gè)方面：

1.愿景：改善項(xiàng)目試圖要達(dá)到的目標(biāo)是什么？是否可以清晰地表達(dá)出來(lái)。

2.激勵(lì)：每個(gè)流程的改變都會(huì)引起績(jī)效目標(biāo)的重新制定，激勵(lì)機(jī)制也要同步更新。

3.資源：確保實(shí)施新流程的人員都具備了充足的能力，來(lái)勝任新的工作。

4.技能：項(xiàng)目實(shí)施人員需要具備的專(zhuān)業(yè)能力。

5.計(jì)劃：實(shí)施項(xiàng)目的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，具體做什么？什么時(shí)候開(kāi)始做？

SCOR 的Process Hierarchy只定義了Level 1-3的流程，并把Level 4的定義工作交給了企業(yè)，根據(jù)實(shí)際的商業(yè)場(chǎng)景、行業(yè)、組織和地區(qū)來(lái)制定最合適的流程。

在前期的工作中，SCOR項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該已經(jīng)把企業(yè)的AS-IS都整理出來(lái)了，并且是根據(jù)SCOR Level 3流程來(lái)定義的。

接下來(lái)的任務(wù)是使用最佳實(shí)踐，把Level 3和4流程連接起來(lái)。

如果流程活動(dòng)與信息系統(tǒng)有關(guān)，SCOR提供了一種方法——Storyboard，也就是把關(guān)鍵操作步驟用電腦截屏的方式記錄下來(lái)。

這個(gè)操作和我以前做過(guò)的SAP實(shí)施項(xiàng)目比較相似，在編寫(xiě)SAP Working Instruction的時(shí)候，就是用截屏把關(guān)鍵操作步驟記錄在文檔里，作為今后執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)流程，如下圖。

經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的前期各項(xiàng)活動(dòng)，整個(gè)項(xiàng)目終于來(lái)到了最后的環(huán)節(jié)——測(cè)試、驗(yàn)證和實(shí)施，這部分可能需要耗時(shí)6-12個(gè)月完成。

信息軟件的測(cè)試最好是有一個(gè)模擬的環(huán)境，比如在SAP項(xiàng)目上線之前先要做1-2個(gè)月的simulation，使用的都是真實(shí)的數(shù)據(jù)，在一個(gè)分離的和虛擬的環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，這樣做的好處是無(wú)論怎么折騰，都不會(huì)對(duì)真實(shí)世界造成任何影響。

我們還需要挑選一些場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)，在結(jié)果被驗(yàn)證有效以后，才可以進(jìn)行推廣應(yīng)用。

最后的步驟是實(shí)施Roll out，把解決方案正式地推行下去，開(kāi)始實(shí)施！SCOR項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)也圓滿完成，功成身退。

由于改善的工作是沒(méi)有盡頭的，SCOR團(tuán)隊(duì)要趁熱打鐵，積極地從問(wèn)題清單中找出下一個(gè)改善目標(biāo)，然后使用相同的方法和工具，再跑一圈跑道，周而復(fù)始，無(wú)窮無(wú)盡。

至此，SCOR的內(nèi)容介紹就告一段落了，通過(guò)了解4P和跑道圖，相信各位讀者對(duì)于SCOR這套高大上的理論有了一些基本的認(rèn)識(shí)。

也許您會(huì)有一些疑問(wèn)和困惑，就如同我在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)歷的，比如SCOR到底好不好用？誰(shuí)應(yīng)該來(lái)學(xué)習(xí)這套方法？或者還有一些意猶未盡的感覺(jué)。關(guān)于這些問(wèn)題，請(qǐng)見(jiàn)下回分曉。

聲明: 文章中出現(xiàn)的供應(yīng)鏈圖表和模型都來(lái)源于SCOR Version 12.0，版權(quán)歸APICS Supply Chain Council所有。