炎炎夏日成為消費者網購的一大理由，尤其是飲料、水、冷飲成為單量大戶，菜鳥直送杭州塘河站快遞小哥郭延明也說，“最近整箱水的快遞確實比平時多了起來”。

近日，杭州天氣連續突破最高值，創下1951年來的歷史極值。不僅讓大家猝不及防，見證一次歷史，也讓快遞小哥體驗了一次，沒有大促單量也可以爆發的小奇跡。

從最近的配送包裹量來看，消費者下單的生活用品明顯多了起來，郭延明介紹說，這和最近的高溫天氣有直接關系，大家都不愿意出門了，而且自己拿上樓也挺累的，天貓超市就成了挺好的選擇，米面糧油、整箱礦泉水都給送貨上門。

上午7點開始卸貨，8點左右，小三輪車裝滿需要配送的快遞后，出發送貨。出發之前，郭延明也做了防暑準備，據他介紹，公司在高溫季（6-9月），每月為一線小哥發放300元高溫補貼，日常發放防暑藥品，額外采買西瓜、冰棍、鹽汽水等，有條件的站點配置冰箱。

周邊幾公里范圍的小區，郭延明基本已經很熟悉了，一般幾點家里有人，哪家需要提前打電話聯系，哪家需要直接送貨上門，他都爛熟于心。

到達一個小區，卸貨后開始人肉爬樓模式，他服務的小區中，有一部分是老小區沒有電梯，需要一件件扛著上樓。

郭延明在菜鳥直送已經5年了，對送貨上門服務的標準流程很熟悉，送起來自然比新手更快一些，據他所說，他送貨上門的準點率在站點排名中一直是比較靠前的，除非是一些大促或者極端天氣時候，會有一些延遲，不過消費者都很理解，極端情況，能送貨上門比時效更重要。

送貨的過程中也遇到了一些暖心的畫面，居民和他說，“天氣熱，不著急慢點送”、“喝瓶水歇會吧”、“沒事，不用送上來，我下樓來自己拿”，雖然只是簡單的幾句話或幾個細微的舉動，但對于郭延明來講都很暖心，“自己也感受到了陣陣涼爽之意，只要大家能理解，我們送貨上門就有很大的意義”。

一天下來，天貓超市的包裹、天貓國際的包裹、阿里健康的包裹、天貓半日達的包裹，郭延明基本送了個遍，他開玩笑說，每天這一趟下來，基本都得走2萬多步，比去健身房鍛煉還管用，省下不少健身的錢。

像郭延明這樣的菜鳥直送小哥還有很多，他們穿梭在城市的各個角落，搬著、扛著或夾著各式各樣的包裹，只為第一時間能給消費者送貨上門。

菜鳥相關負責人介紹說，菜鳥一直在力推送貨上門，之前大家應該聽說過，天貓超市的訂單是由菜鳥直送負責送貨上門的，而且還承諾不上門必賠，現在我們已經把這種“貓超式”的送貨上門服務拓展到了天貓國際，一些保稅倉已經接入了服務，以后進口商品也可以直接送貨上門。

除了送貨上門之外，菜鳥直送也在提升時效方面做了很多努力，當天上午11點之前在天貓超市下單，當天就可以送到，最近在當日達的基礎上又升級做了“次晨達”服務，在重點城市凌晨12點之前下單，中午12點之前可以送到，而且在物流詳情頁面還增加了【催促配送】的按鈕，超時配送，點一下立即賠付。

據了解，自營式的菜鳥直送，僅是菜鳥送貨上門的方式之一，還有加盟式菜鳥驛站，去年開始聯合天貓淘寶在末端推出了預約送貨上門服務，最近又聯合申通等試點推出了下單可選服務，即在消費者下單頁面就可選擇是否送貨上門，將選擇權前置到消費者手中。

送貨上門的方式越來越多，消費者的選擇也更加靈活，相信未來快遞末端的“擁堵”問題也會隨之改善，消費者的體驗自然也會提升。