一、什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環達成目標。

2、管理又是管事理人（應做到）：  

事事有人管；

事事有標準；

事事有檢查；

事事有結果

3、班組長職責：

1、安排工作，保質保量按時完成工作計劃；

2、管理人員，提高自己及下屬能力，創造良好的工作氛圍和環境；

4、管理者也是被管著

 ⑴管理者應學會定位，扮好角色

• 不怕碰硬，越碰越強；

• 善于溝通，協調能力好；

• 千里眼，辨別真偽，能正確判斷；

• 將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；

• 飛毛腿，能在發生問題的第一時間到達現場。

⑵管理者必備的能力

• 當好被管者才能當好管理者；

• 去掉自我，融入團隊；

• 不斷學習，樂于接受新知識；

• 學會忍辱負重，經的起挫折；

• 下屬犯錯要付連帶責任；

• 要持才助上，絕不持才傲上；

• 不做“三拍”領導；

• 不做“員工代表”。

二、班組長一日管理

班組長一日工作

⑴目標管理：準時開工率，質量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產出率。

⑵4M1E變化點的管理（生產管理5要素）

4M：Men  人     Machine 機器    Material  材料       Methoed  方法

1E：Environment  環境

⑶6S管理：現場安全的管控，現場衛生的管控，現場工作氛圍、公司風氣的培養       

三、召開班組會

⑴早會的目的

1.信息傳遞

2.工作氛圍                  

3.工作安排                

4.員工指導、教育

⑵班組會的意義

1. 增強集體觀念

2. 上傳下達，保持良好溝通；

3. 有序安排，提高工作效率；

4. 創造良好的工作氛圍；

5. 引導良好的工作習慣；

6. 培養良好的部門風氣。

⑶早會的有效利用

1. 3分鐘觀念引導              

2. 品質教育              

3. 安全知識

四、生產前確認

1. 材料的準確性                  

2.現場單據的填寫        

3.首檢的核查

五、品質巡檢

1.檢查工藝執行情況               

2.檢查設備運行狀況      

3.檢查標準化作業實施情況         

4.檢查產品品質情況

5.及時發現變更點，事前對應

六、有效的班組溝通

⑴知識、態度、溝通技巧

溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞

溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對方接受了多少

信息溝（informationgap）

溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點

⑵表達的要點是：積極心態、建立信任、討教智慧、促進了解、溝通有益

溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標，承認分歧，肯定對方的優點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。

七、傾聽的要素（SFEW）

S：微笑（smile）        

F：身體前傾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication）   

N：點頭（Nod）

八、溝通定律

黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人

白金定律：以別人喜歡的方式對待別人

九、基礎工作的方法

1.  5why 3G

5why：發現問題詢問五次為什么？    

3G：現場  現狀   現物

2. 5why 3H

5why：

問題內容是什么？     What？

是誰發現或發生在誰？  Who？

何時發生/發現？       When？

何處？                Where？

為什么是問題？        Why？

3H： 

如何解決？      How？

影響程度？      How  many？

付出成本？      How  much？

3. 運用DMAIC循環解決問題

D：明確定義（明確問題） （define）      

M：準確的測量問題 （rneasure）

A：科學的分析問題（analyze）　         

Ｉ：對策確立，實施改善（improre）

C：效果評估，改善維持（control）