近期，蘇寧易購接到許多上海居民緊急的家電購置需求，包括手機、電腦、打印機、微波爐、電風扇、冰箱冷柜、即熱式熱水器、新風空調等。4月13日，蘇寧易購啟動應急特需配送機制，針對市民的應急家電需求，加強配送服務能力，逐步恢復部分地區家電產品的配送和安裝。

據悉，蘇寧易購在積極配合上海疫情防控各項政策前提下，聯動商家、門店、物流、售后等全鏈路資源，盡全力保障市民生活所需。針對小區用戶購買的家電產品，蘇寧易購物流服務人員將根據防疫要求，配送至小區門口；醫院、隔離點以及企事業單位批量采購訂單堅持配送到場。

（3月30日，上海蘇寧易購物流和售后幫客為虹口區一單位緊急配置3臺熱水器）

與此同時，蘇寧易購上海奉賢物流基地推出自提服務，上海市民持48小時核酸陰性報告以及通行證證明，即可到倉庫的指定區域進行自提。

自3月28日小區封控不久，家住上海浦東新區的黃女士家中的冰箱出現了問題無法使用，黃女士非常焦慮，蔬菜水果、冷凍食品都無法存儲，還有家人的藥品需要冷藏保存。

黃女士嘗試聯系了多家網購平臺以及電器賣場，都被告知無法送貨。經朋友介紹，4月7日黃女士聯系到了蘇寧易購浦東一家門店的店長，經過溝通后，該店長表示，次日便可安排送貨。第二日下午，身穿防護服的蘇寧易購物流人員，將冰箱送到了黃女士小區門口，對貨品進行消毒后通知黃女士下樓取件。

（4月13日上午，上海蘇寧易購物流配送員王師傅在普陀區金嶺園配送冷柜。）

在居家隔離的日子，由于食品存儲量大，冰箱、冰柜等家電產品成為了抗疫剛需。蘇寧易購數據顯示，4月以來，不斷接到上海地區的應急需求，蘇寧易購已調配冷柜合計1360臺，并追加訂單1500臺，全力滿足市民的家電送裝需求。

蘇寧易購提醒上海居民，有緊急送裝需求的聯系就近的蘇寧易購門店以及蘇寧V購咨詢可在線下單，同時，可以打開蘇寧易購APP或者微信小程序，搜索“視頻導購”，了解商品信息、商品價格、商品售后服務，并進行下單購買。

3月下旬以來，蘇寧易購已幫助浦東滴水湖集中隔離點完成560臺空調的安裝，江川路街道安裝45臺即熱式熱水器，濰坊新居委會安裝21臺即熱式熱水器，虹口街道安裝20臺儲水式熱水器等，對公配送安裝緊急電器需求超千臺。

蘇寧易購表示，將盡全力發揮送裝能力，滿足居民的應急需求，助力上海地區防疫工作的開展。

此外，在上海市民關注的基本民生物資團購方面，蘇寧易購從全國各大生態種植基地調配貨源，整合民生用品，先后開通上海團購專線、在蘇寧易購上線“同心抗疫 保障民生”專場，確保上海地區的訂單陸續發貨。4月11日，蘇寧易購上海奉賢本地倉入倉商品近300萬件，其中包括30余種蔬菜品類和民生必備品。