WMS在企業(yè)資源管理系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP）中處于中間位置，起到溝通上游供貨商、生產(chǎn)部門和下游客戶的樞紐作用。中國企業(yè)的ERP系統(tǒng)存在起步晚、發(fā)展慢和應(yīng)用成功率低的一系列問題，但信息化勢必成為企業(yè)快速發(fā)展、提高競爭力的有效助力，因此，即使困難重重，中國企業(yè)進(jìn)行信息化變革勢在必行，如何選擇有針對性地選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的信息化平臺，成為了首先考慮的問題。

本文參考了Gartner公司對WMS市場的一份調(diào)研報告，針對WMS的功能和評價體系進(jìn)行介紹，希望能夠為正在選擇信息管理系統(tǒng)的企業(yè)提供一套較為完善的方法論，便與其結(jié)合市場條件、企業(yè)自身選擇合適的軟件產(chǎn)品。

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倉庫管理系統(tǒng)介紹  

▲ 1.1 ERP與WMS

企業(yè)資源計劃ERP是將全企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理思想，涉及產(chǎn)、供、銷、人、財、物等各個方面，同時將企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)擴(kuò)充到企業(yè)外部，即溝通上游供應(yīng)商和下游客戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全過程控制。

WMS作為企業(yè)針對倉庫系統(tǒng)的信息化管理平臺，其與ERP的關(guān)系如下：一方面，其作為ERP系統(tǒng)的子系統(tǒng)，參與到企業(yè)的全生產(chǎn)經(jīng)營流程中，具體來說，倉庫管理系統(tǒng)向生產(chǎn)計劃系統(tǒng)及生產(chǎn)管理系統(tǒng)提供倉庫庫存物料情況，并根據(jù)生產(chǎn)計劃得到每個生產(chǎn)部門的定額領(lǐng)料，采購系統(tǒng)也根據(jù)庫存情況做出采購計劃，如圖1所示。另一方面，WMS作為ERP系統(tǒng)的執(zhí)行者，當(dāng)ERP結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部資金、物料和信息情況，做出決策時，WMS負(fù)責(zé)執(zhí)行物料的進(jìn)出庫、儲存和運(yùn)輸操作。

圖1 倉庫管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的聯(lián)系

▲ 1.2 WMS系統(tǒng)功能

WMS系統(tǒng)功能架構(gòu)如圖2所示。

紅色虛線框內(nèi)為WMS系統(tǒng)的總體功能設(shè)計，具體來說：其核心功能是根據(jù)訂單和生產(chǎn)計劃，進(jìn)行收發(fā)貨和庫存管理，同時，其連接企業(yè)上下游，保證產(chǎn)品和原材料的供應(yīng)和流通，另外，其也與企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)溝通，定時提供KPI和業(yè)務(wù)報表。總的來說，WMS作為企業(yè)信息系統(tǒng)的一個組成部分，卻五臟俱全，溝通了倉庫管理過程中的物流、信息流和資金流。

圖2 WMS系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

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倉庫管理系統(tǒng)軟件供應(yīng)商  

面對市場上眼花繚亂的WMS供應(yīng)商，如何選擇合適的WMS產(chǎn)品？本文參考了Gartner公司的一份關(guān)于WMS的行業(yè)調(diào)研報告，介紹WMS系統(tǒng)的評價體系，為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品提供一套定量和完整的方法論。

Gartner公司選取了“產(chǎn)品和服務(wù)”以及“前瞻性”兩個指標(biāo)作為維度，對供應(yīng)商進(jìn)行了分類行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、利基型企業(yè)，如圖3所示。本文的第三章詳細(xì)介紹了兩個指標(biāo)的詳細(xì)內(nèi)容和評定方法。

圖3 WMS供應(yīng)商“象限”

（1）行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：位于第一象限的企業(yè)具有強(qiáng)大的執(zhí)行力和足以影響到行業(yè)發(fā)展的前瞻性，這些企業(yè)在最新完成的WMS交易中贏得了很大的比重。

他們擁有強(qiáng)大的核心WMS功能，并在WMS的擴(kuò)展領(lǐng)域提供合理的，盡管不一定是前沿的功能，例如勞動力管理，工作計劃和優(yōu)化，退貨管理，現(xiàn)場管理和碼頭調(diào)度等。行業(yè)領(lǐng)頭羊的供應(yīng)商不一定需要擁有絕對最廣泛或最深入的WMS應(yīng)用程序，但它的產(chǎn)品必須滿足中大多數(shù)主流倉儲的需求而無需進(jìn)行重大修改，并且必須在大量的實(shí)施來驗證這一點(diǎn)。同時，這些供應(yīng)商必須預(yù)測客戶需求，市場和技術(shù)的發(fā)展方向，并且必須有戰(zhàn)略在實(shí)際客戶需求之前支持這些新興需求。此外，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還擁有強(qiáng)大的市場動力，市場滲透率和市場意識以及較高的客戶滿意度無論是在供應(yīng)商的本地市場還是在國際市場。并且，由于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通常在最前沿、最復(fù)雜的用戶環(huán)境中建立了良好的客戶基礎(chǔ)，他們也因此受益，始終處于新興需求的最前沿。

關(guān)鍵特征：

◆ 合理的廣泛和深入的WMS產(chǎn)品

◆ 在中高度復(fù)雜的倉庫環(huán)境中取得了成功

◆ 參與大部分新交易

◆ 擁有大客戶安裝基礎(chǔ)

◆ 強(qiáng)大而一致的業(yè)績記錄

◆ 一致的績效和積極的新客戶增長和保持

◆ 從銷售和營銷的角度來看，在市場中持久的曝光度

◆ 引人注目的SCE融合戰(zhàn)略和能力

◆ 成熟的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)

◆ 世界規(guī)模

（2）挑戰(zhàn)型企業(yè)：位于第二象限的挑戰(zhàn)者往往擁有經(jīng)過市場驗證的成熟產(chǎn)品，以及一定的重視客戶，在市場上擁有穩(wěn)固的地位。但是，雖然他們提供了可靠成熟的產(chǎn)品，但與領(lǐng)導(dǎo)者相比，產(chǎn)品或經(jīng)營策略通常存在一個或多個不足之處。 這些供應(yīng)商的產(chǎn)品是偏好穩(wěn)定的執(zhí)行能力而不求創(chuàng)新和前瞻性的買家的首選。

關(guān)鍵特征：

◆ 功能強(qiáng)大，經(jīng)過驗證且成熟的WMS，擁有眾多重視客戶

◆ 有過成功實(shí)施的記錄

◆ 經(jīng)常運(yùn)營一些大型復(fù)雜的倉儲設(shè)施

◆ 產(chǎn)品不像WMS行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者那樣廣泛或深入

◆ 缺乏或落后于具有引人注目的SCE融合戰(zhàn)略和能力

◆ 通常缺乏下一代WMS的整體思想領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)新或引人注目的愿景

（3）創(chuàng)新型企業(yè)：位于第四象限的創(chuàng)興型企業(yè)擁有連貫和引人注目的創(chuàng)新戰(zhàn)略，力求為市場提供差異化，強(qiáng)大和充滿活力的產(chǎn)品。創(chuàng)新型企業(yè)往往在WMS產(chǎn)品的某個維度（例如，功能，服務(wù)，垂直行業(yè)或部署策略）等方面表現(xiàn)搶眼，并往往處于一些新型概念的前沿。但是，無可避免的，這些產(chǎn)品在其可行性，市場增長率，全球規(guī)模或運(yùn)營等領(lǐng)域的執(zhí)行能力方面存在一些不足。

關(guān)鍵特征：

◆ 一個連貫和引人注目的創(chuàng)新戰(zhàn)略，旨在為市場提供強(qiáng)大而充滿活力的產(chǎn)品

◆ 一個或多個WMS產(chǎn)品維度的思想領(lǐng)導(dǎo)者，往往處于新興概念的前沿

◆ 處理各種復(fù)雜用戶需求，但未經(jīng)證實(shí)的能力

◆ 執(zhí)行方面的不足（例如，可行性，市場增長，全球規(guī)模或運(yùn)營）

◆ 缺乏或落后于具有引人注目的SCE融合戰(zhàn)略和能力

（4）利基型企業(yè)：雖然通常情況下，其他三種供應(yīng)商是WMS新買家的更好選擇，但是，在特定條件下，位于第三象限的利基型企業(yè)也會是一個更佳的選擇，因為它們可能專注于對某些特定客戶的特定需求的滿足。盡管如此，僅靠這些細(xì)分市場的優(yōu)勢，不足以使其在執(zhí)行力或前瞻性方面表現(xiàn)搶眼。

關(guān)鍵特征：

◆ 它可能主要關(guān)注區(qū)域或垂直市場

◆ 它尚未在市場上擁有穩(wěn)定的客戶

◆ 它不是一個廣泛或深入的WMS產(chǎn)品

◆ 其市場動力和產(chǎn)品或公司可行性可能存在問題

◆ 缺乏SCE融合

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倉庫管理系統(tǒng)評價體系概述  

▲ 3.1 產(chǎn)品和服務(wù)

Gartner公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶在選擇WMS產(chǎn)品時，首先考慮到的是產(chǎn)品本身的廣度和深度，其功能是否能夠滿足需求；同時也關(guān)注供應(yīng)商提供相關(guān)服務(wù)的能力和效率，以及公司自身的運(yùn)營，相應(yīng)的，服務(wù)和運(yùn)營的能力也在為評價供應(yīng)商的體系中占據(jù)了很大的權(quán)重，其重要性甚至能與WMS產(chǎn)品本身的質(zhì)量匹敵。

WMS產(chǎn)品供應(yīng)商提供軟件的相關(guān)服務(wù)主要通過兩種方式：傳統(tǒng)的軟件公司利用其分布廣闊的子公司，輻射大范圍的客戶，提供相關(guān)服務(wù)；而如今，更多的軟件公司通過與合作伙伴的密切合作，構(gòu)建強(qiáng)大的軟件實(shí)施方面的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。兩種服務(wù)方式各有優(yōu)劣，有些公司混合采用上述的兩種方式提供服務(wù)，起到了大范圍、高效率和高質(zhì)量的服務(wù)供給。

（1）產(chǎn)品或服務(wù)：考慮到WMS系統(tǒng)天然具有的數(shù)據(jù)量和處理效率壓力，Gartner公司賦予了產(chǎn)品和服務(wù)因素極高的權(quán)重。因為WMS市場是一個成熟卻又不缺乏競爭的市場，軟件的核心功能已經(jīng)得到行業(yè)的公認(rèn)，各大供應(yīng)商在功能上的顯著區(qū)別主要體現(xiàn)在核心功能的深度和拓展功能的廣度上。

Gartner公司根據(jù)在對產(chǎn)品進(jìn)行考量時，一方面考慮到了產(chǎn)品功能的深度和柔性，例如收貨、存放、揀貨、發(fā)貨以及質(zhì)量保證和周期盤點(diǎn)等核心功能的實(shí)現(xiàn)能力，另一方面也考慮到了產(chǎn)品拓展功能的廣度，例如產(chǎn)品是否具有勞動力管理、現(xiàn)場管理、碼頭調(diào)度和自動化接口等拓展功能。

（2）企業(yè)穩(wěn)定性：市場中供應(yīng)商的規(guī)模存在很大的差別，這很大程度上影響了客戶對其是否能夠持續(xù)提供、支持和增強(qiáng)解決方案的信心。因此，企業(yè)的穩(wěn)定性是較為重要的標(biāo)準(zhǔn)。即便如此，即使是一個小的或新的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)也不能夠掩蓋其產(chǎn)品適用性以及供應(yīng)鏈的專業(yè)性，因此，僅僅考慮供應(yīng)商的體量大小是不合時宜的，其綜合穩(wěn)定性才具備一定的說服力。

（3）銷售與定價：對于特定的供應(yīng)商而言，在新興的市場上，銷售和定價是典型的差異化因素，但是，考慮到在不同市場上的執(zhí)行能力差異，例如，供應(yīng)商往往在本地市場的執(zhí)行能力優(yōu)于其海外拓展市場，因此，Gartner公司賦予了其中等權(quán)重。

因為WMS市場是較為成熟和完善的，因此，WMS產(chǎn)品的基本定價在交易中越來越一致，但是，基于特色功能和計劃的產(chǎn)品具備較大的幾個區(qū)分度，例如，基于云的WMS產(chǎn)品導(dǎo)致了價格的不確定性。

（4）市場響應(yīng)：WMS市場在不斷發(fā)展，技術(shù)不斷更迭，WMS解決方案也需要僅僅跟上步伐以保持競爭力，這就要求供應(yīng)商能夠跟蹤記錄市場變化并及時響應(yīng)，不斷滿足用戶的需求，Gartner賦予其中等權(quán)重。

（5）營銷執(zhí)行力：Gartner著眼于產(chǎn)品的管理團(tuán)隊、管理流程，判斷其是否具有持續(xù)創(chuàng)新以及應(yīng)對市場的能力，不可否認(rèn)，產(chǎn)品的營銷推廣十分重要，但供應(yīng)商的執(zhí)行力理應(yīng)得到更多的關(guān)注。

（6）客戶體驗：WMS供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否使客戶滿意，是評價其產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，客戶評價可以深入客觀地了解供應(yīng)商有效服務(wù)客戶的能力。Gartner考慮了連個維度的客戶體驗，其一是考慮了供應(yīng)商對有著復(fù)雜成熟需求的客戶的跟蹤記錄，其二是高效服務(wù)要求較低的客戶（但在市場中占有很大比例）的能力，同樣重要的時客戶對供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以及供應(yīng)商對倉儲管理擁有多少經(jīng)驗并能夠利用經(jīng)驗幫助客戶提升管理水平。同時，Gartner也考慮到了供應(yīng)商和客戶建立關(guān)系的性質(zhì)，即這種關(guān)系是戰(zhàn)術(shù)性的還是戰(zhàn)略性的。供應(yīng)商在國際市場上客戶群的規(guī)模和增長水平也十分重要，證明了供應(yīng)商能夠識別和滿足全球客戶的需求。因此，Gartner賦予了客戶體驗很高的權(quán)重。

（7）運(yùn)營能力：運(yùn)營能力是指供應(yīng)商持續(xù)實(shí)現(xiàn)其義務(wù)和承諾的能力，客戶評論證實(shí)，各供應(yīng)商的運(yùn)營能力存在顯著差異，其支持、維護(hù)、技術(shù)咨詢和現(xiàn)場操作是選擇WMS產(chǎn)品的重要考慮因素。隨著項目越發(fā)的復(fù)雜，供應(yīng)商不僅僅能夠銷售和實(shí)施產(chǎn)品，還應(yīng)該有能力幫助客戶利用WMS系統(tǒng)提升管理水平和競爭力，這對供應(yīng)商的長期成功至關(guān)重要。因此，運(yùn)營能力具有很高的重要性。

來源：Gartner（2018年5月）

▲ 3.2 前瞻性

供應(yīng)商的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識決定了其在市場立足的資本，而技術(shù)愿景和前瞻性則決定了供應(yīng)商的市場競爭力和長期發(fā)展的能力。Gartner充分考慮了供應(yīng)商對倉庫流程創(chuàng)新的愿景，而不僅僅是流程執(zhí)行能力。例如，隨著多渠道商務(wù)模式等新興概念在零售業(yè)中迅速出現(xiàn)，一些供應(yīng)商積極響應(yīng)這些需求，處于領(lǐng)導(dǎo)地位。

（1）市場認(rèn)知：雖然WMS市場和技術(shù)已經(jīng)較為成熟，但是在用戶體驗、適應(yīng)性、決策支持以及工作規(guī)劃和優(yōu)化等領(lǐng)域需要更進(jìn)一步的創(chuàng)新，這些領(lǐng)域的創(chuàng)新需要供應(yīng)商相當(dāng)大的靈活性和技術(shù)水平以及資金投入。因此，在對供應(yīng)商進(jìn)行評價時，Gartner十分重視供應(yīng)商對市場的認(rèn)知理解以及體現(xiàn)在產(chǎn)品上的策略，展示W(wǎng)MS未來的趨勢愿景。總的來說，市場認(rèn)知反映了供應(yīng)商了解和預(yù)測市場需求的前瞻性，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并且通過其WMS產(chǎn)品的愿景增強(qiáng)客戶的洞察力，僅僅響應(yīng)當(dāng)前市場而不預(yù)期未來需求、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的供應(yīng)商從長期上來看是難以成功的。因此，市場認(rèn)知能力被賦予了較高的權(quán)重。

（2）市場營銷策略：最近幾年，市場營銷策略對WMS市場產(chǎn)生了一些影響。從前，WMS市場由專注于倉儲和物流的專業(yè)供應(yīng)商主導(dǎo)，而最近幾年，隨著集成軟件平臺供應(yīng)商（即提供企業(yè)全流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品）成為了更強(qiáng)大的WMS供應(yīng)商，市場營銷策略變得越來越重要。Gartner主要考慮了供應(yīng)商建立品牌的戰(zhàn)略，以及如何制定本地和國際擴(kuò)張的策略，并分配了中等權(quán)重。

（3）產(chǎn)品供給策略：產(chǎn)品供給策略指的是WMS供應(yīng)商的產(chǎn)品營銷、研究和開發(fā)以及提升其差異化的策略，其對企業(yè)的定位、發(fā)展至關(guān)重要，因此被分配了很高的權(quán)重。

Gartner評估供應(yīng)商的產(chǎn)品策略時，首先考慮其功能、可用性、技術(shù)、適應(yīng)性的策略，因為這些反映了WMS的市場需求、發(fā)展趨勢和技術(shù)演進(jìn)；同時，評估供應(yīng)商的“SCM（供應(yīng)鏈執(zhí)行）策略”，以支持跨功能領(lǐng)域的端到端流程，例如訂單管理、倉庫管理、運(yùn)輸、貿(mào)易合規(guī)、制造和材料安全；此外，市場上絕大多數(shù)的供應(yīng)商都具有WMS軟件的核心功能，因此在評估時主要考慮了WMS的拓展功能，即功能的廣度，如輕型制造、勞動力管理、碼頭調(diào)度、自動化接口等。

（4）商業(yè)模式：供應(yīng)商的商業(yè)模式（即其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)主張的穩(wěn)健性和邏輯性）是供應(yīng)商可持續(xù)性的關(guān)鍵指標(biāo)。例如，一家供應(yīng)商可能專注于自主創(chuàng)新，而另一家可能專注于通過兼并和收購購買創(chuàng)新。雖然前者可能具有較長的妊娠期，但它具有潛在的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢。后者可能利于產(chǎn)品更快地進(jìn)入市場，但會導(dǎo)致長期技術(shù)問題，因此，我們給商業(yè)模式一個中等權(quán)重。

（5）垂直（行業(yè)）策略：垂直（行業(yè)）策略在特定行業(yè)、具有獨(dú)特需求的細(xì)分市場顯得尤為重要，例如，為醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)商提供服務(wù)的WMS系統(tǒng)需要與患者、醫(yī)生更緊密地整合。但是在大多數(shù)時候，行業(yè)策略并非那么必要，因此被分配一個中等權(quán)重。

（6）創(chuàng)新：作為一個關(guān)鍵的差異化因素，創(chuàng)新在評估中占據(jù)重要地位。供應(yīng)商必須通過緊跟市場上最具創(chuàng)造性的解決方案或復(fù)雜問題來展示創(chuàng)新能力。盡管WMS產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，其功能體系已經(jīng)較為完善，但創(chuàng)新依舊十分重要。在許多客戶看來，提升物流和供應(yīng)鏈的效率使得產(chǎn)品更具吸引力。占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的供應(yīng)商通過擴(kuò)展WMS的功能來增強(qiáng)其核心功能，更加重視通過決策支持、分析和優(yōu)化來提升倉庫性能。另外，創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能上，上市和交付能力方面也是產(chǎn)品差異化的顯著來源，具備前瞻性的企業(yè)將站在變革前沿，而大多數(shù)供應(yīng)商會落后多年。因此，我們?yōu)閯?chuàng)新分配了很高的權(quán)重。

（7）區(qū)域戰(zhàn)略：該因素主要關(guān)注全球WMS市場，區(qū)域戰(zhàn)略著眼于供應(yīng)商在多地區(qū)（包括不同的語言環(huán)境、文化背景和貨幣）分配資源、開發(fā)產(chǎn)品以滿足全球物流特定需求的戰(zhàn)略，同時，Gartner還評估了WMS滿足全球倉儲需求的能力，以及其如何滿足全球不同用戶的不同需求。區(qū)域戰(zhàn)略對于當(dāng)下的全球化市場十分重要，特別是在未來十年，新興國際市場的增長將十分可觀。

來源：Gartner（2018年5月）

本文從WMS產(chǎn)品的功能、評價體系以及具體的供應(yīng)商分類進(jìn)行簡單的介紹，主要參考了Gartner公司的調(diào)查報告（見參考文獻(xiàn)），希望能夠為正在選擇WMS產(chǎn)品的企業(yè)提供啟發(fā)和思路。