核心導讀：

1.京東總部的京東之家都聚集了哪些黑科技？

2.大數據如何判斷一位進店的顧客是否有購買意向？

3.賣場的格調與審美為什么重要？

近日，位于京東大廈一層的京東之家旗艦店正式開業，與其他分布在全國各大城市的京東之家門店不同，京東大廈旗艦店是京東首家自建自營的京東之家線下門店。

事實上，在這家京東之家旗艦店的旁邊，還整齊排列著京東的各種新零售業態，如京東便利店、京東到家、京東金融眾籌館、京東智能生活館、京東無人超市、京東之家智慧平臺等，他們紛紛集結在京東大廈的B座一層，讓前來參觀的訪客一眼就能看到京東龐大的新零售矩陣。

因此，“回家”的京東之家承接了更多展示性功能，這也讓它在200多平米的空間內極盡所能地呈現最豐富的多元化場景，以及展現各種炫酷的“黑科技”，甚至一些還在摸索過程中的應用也在這個門店內進行打磨驗證，一旦成熟就將向全國推廣。

雖然這家京東之家選址有些特殊，但它卻能突出展現京東之家豐富的選品能力、大數據分析能力，以及黑科技的應用，它與其他家居類新零售體驗店的差異也通過這家門店體現得淋漓盡致。

各種黑科技產品悉數亮相

這家“回家”的京東之家門店開在京東大廈B座一層的報告廳開辟出來的一塊地方，因為報告廳是圓柱形，因此門店外圍呈弧形，有兩個入口，不管用戶從哪個入口進入，一進店就能看到琳瑯滿目的商品，空間布局十分緊湊。

在這個緊湊的空間布局中，卻暗藏著很多黑科技產品，如果沒有工作人員的介紹，你還真的很難明白每個商品背后的玄機。

入口處的VR美妝區吸引了很多進店的女性用戶，雖然這個美妝區占地面積只有2平米左右，但潮牌的口紅、眼影、指甲油、眉筆等化妝品應有盡有，這還不是它的最大亮點，最大亮點是該區域擺放有一款VR美妝手機。利用這款VR美妝手機，用戶可以免去涂各種口紅進行試妝的麻煩，只需要在手機中選擇不同的口紅色號，照片中的自己就會被涂上相應的口紅色。

走過美妝區，映入人們眼簾的就是一款有著京東紅的叮咚音響，用戶可以直接跟叮咚音響對話，向它發出指令，叮咚音響則會馬上遵照執行。例如，當店員對叮咚音響說：“叮咚叮咚，請播放電視劇花千骨。”叮咚音響顯示燈立刻亮起，音響對面正播放電影《長城》的智能電視會立刻切換成電視劇《花千骨》。據了解，叮咚音響目前已經建立了一個開放平臺，平臺內所涵蓋的所有智能家居品牌，叮咚音響都能實現對他們的控制。

看完叮咚音響，展現在人們眼前的就是一個業態更豐富、面積更大的實體門店場景，這里有圖書角，二手商品售賣區，咖啡閱讀區，還有會議室辦公區等兼具功能與個性化的場景布局。

門店內的圖書角

在圖書角，用戶能看到很多文學類、商業類書籍，而且這個區域明顯比其他地方光線充足。圖書角旁邊就是被一個個隔開的開放會議室，每個會議室還有白板，方便開會的員工在上面記錄要點。

據了解，會議室這個業態是針對京東大廈這個特殊場景設置的一個區域，店內工作人員告訴《零售老板內參》APP：“京東的會議室很難搶，員工在談事的時候總是為場地問題發愁，這幾個小的會議室就可以為京東員工提供更多聊天開會的場地。”筆者在現場看到，幾個小的會議室確實頗受歡迎。

在會議室旁邊還有供用戶喝咖啡聊天的實木桌椅，而在這些桌椅的不遠處就是咖啡制作區，光看這個角落，你會覺得京東之家好像嵌入了一家咖啡廳。內部員工表示：“這家門店光靠賣咖啡就能賺錢，因為真的很多員工來這里喝咖啡。”

店內還有一個體型很大的JOY機器人，其實它是一個自動送咖啡機。店員通過點擊JOY“肚子上”的密碼鎖，就可以打開盛放咖啡的盒子，店員把咖啡放入這個盒子后，點擊要送的桌號，這只JOY機器人就會乖乖地把咖啡送到指定地點。

工作人員還特意介紹了二手商品區的溯源魔鏡。門店內的二手區主要售賣首飾、皮包、手機等二手商品，但用戶在購買二手商品的時候一定希望知道這件商品什么時候被賣，經過幾手等信息，有了溯源魔鏡后，用戶只需要把二手商品貼近一個感應器裝置，溯源魔鏡就可以顯示出這款商品的各種信息。工作人員介紹，京東商城也有一個二手商品區，只要是商城內有的數據信息，魔鏡上都可以抓取顯示。

二手芙拉單肩包在溯源魔鏡上的信息顯示

這里也可以找到AI眼鏡，不過它對京東之家總部的工作人員似乎更為重要。這款產品也是研發部門新近開發的一款智能應用。因為對于每個加盟店來說，總部需要規范店內陳列，也需要對其日常經營進行監督。一般來說，總部會派人到加盟店做相關培訓，但顯然費時費力。這款AI眼鏡的作用是，加盟店工作人員只要戴上它，眼鏡看到的景象，可以實時上傳到總部的電腦里，并且雙方可以進行通話。“有了這款AI眼鏡，我們可以對加盟店的布局陳列進行遠程指導，也可以監督其日常運營工作。”

簡單輕巧的AI眼鏡

這里還要重點提及一款手機常亮軟件。一般的手機專賣店里，用戶看到的手機屏幕都是黑的，但京東之家卻把一個個手機屏視作廣告入口。通過后臺設置，京東之家可以做到所有門店內同一手機品牌展示相同的廣告素材。例如三星手機有一個重要的活動想做廣告，那么京東之家就可以讓門店內所有的三星手機屏都展示這一活動信息。

設置了手機常亮軟件的金立手機

在貓王收音機專區，我們發現幾款貓王收音機的背面都被安裝了一個小的重力感應裝置，只要用戶拿起一款商品，桌上的ipad就會自動播放這款產品的相關信息，以及京東商城里用戶對于這款商品的評價，這些評價會以彈幕的形式從ipad屏幕上飄過。與此同時，后臺也可以記錄不同商品被拿起的次數，如果一款商品被用戶拿起次數特別少，說明這款商品不被門店周邊用戶喜歡，門店也可以據此進行品類的調換。

在這200多平米的門店空間內，并不是所有東西都是科技范兒，還有一些很有溫情的擺件。比如京東之家員工在整個京東大樓里找到了不同形態的JOY，每只JOY基本都有一個屬于自己的故事，它們被放置在門店的各個角落里，每只JOY旁邊都有一個小卡片，卡片上會寫明捐贈人的所屬的部門以及這只JOY背后的小故事。

例如這戴著藍色圍巾的JOY，它旁邊卡片就寫道：這只JOY是個水手，我很喜歡，希望廣大的京東人就想歌曲《水手》精神那樣，不怕苦不怕累，為了理想奮斗到底。

大數據分析指導下的門店

除了黑科技產品外，門店后臺的數據分析也讓筆者看到了一個不一樣的京東之家。

正如京東之家一位工作人員所言：“小米之家、國美、蘇寧等家居類線下店那么多，京東之家如何做出差異性？就是靠這些黑科技和我們的大數據分析能力。”

京東之家研發了一整套針對門店的大數據分析應用產品，通過設置一些數據分析框架，例如門店流量的檢測、用戶標簽、門店熱力圖分析，門店選址評分系統、店內商品與周邊用戶的匹配程度等，幫助門店進行更高效、精準的運營。

門店流量的監測包括進店人數、店前經過人數，從而知道門店的轉化率是多少。用戶標簽則是對用戶進行畫像，例如用戶的年齡、性別，是否是京東會員等。門店熱力圖可以清晰地展現哪個區域用戶停留的人數、時間較多，基于此，京東之家就可以挑選一些爆款商品放置在熱點區域。

門店內的大數據分析應用

門店選址評分系統是專門對門店選址進行評估打分的系統，它可以對既有門店選址進行打分，也可以對未知區域進行打分，通過評分情況來指導門店選址。有意思的是，當工作人員輸入京東大廈內的這家京東之家地址后，系統顯示最終評分是60分以下，“公司這邊商圈比較少，這家店主要用來展示，如果要真正開店的話， 這個區域顯然不算一個好的選址地點。”該工作人員解釋。

此外，如果你仔細觀察會發現，這家店內的一些重點貨架上都安置了一個小的攝像頭，它能識別每個貨架前真正來了多少用戶，如果一位用戶在這個區域停留15秒以上，說明其有購買意向，系統就可以安排店員去接待這位用戶。

工作人員告訴《零售老板內參》APP，這些大數據分析工具還在測試當中，他們希望最終把它模塊化，可以讓加盟商根據自己門店的需要，有針對性地引入不同的分析模塊，從而提升門店的運營效率。

京東之家究竟做了哪些差異化競爭？

在家居、家電類新零售體驗店漸成為巨頭爭奪的熱點時，京東之家跟同行相比有怎樣的不同？基于這種不同，在各家短兵相接的過程中，京東之家是否擁有很強的競爭力？

對于京東之家表現出來的差異化競爭點，筆者認為主要有以下兩點。首先是選品。不管是小米之家，還是聯想的新零售體驗店，他們售賣的更多的是自己研發的電子產品，但京東之家顯然沒有自主研發產品，而是基于線上線下的銷售數據，形成自己豐富的商品庫，每個門店再根據周邊用戶的喜好選擇相應的品類。據了解，京東之家所有涵蓋的銷售品類SKU高達7萬多個，這是很多零售門店都缺乏的資源。

其次，京東之家更注重門店的體驗性。一位工作人員表示，京東之家首先要用炫酷的商品把用戶吸引到店內，也就是首先要引起用戶的好奇心，用戶到店后，再通過各種手段提升用戶體驗，讓用戶有第二次到店購買的欲望。

正如京東大廈內的這家門店引入了咖啡、會議室等業態，很好地迎合京東大廈內工作人群的日常需求。也因為此，京東之家敢說自己是千店千面。

那么，用戶的體驗性如何提升呢？賣場的布局自然不用說，一定是有情調的，并且符合中高端人群的審美品味。筆者在京東之家門店內就發現幾個掛在墻上的電子畫框，每個電子畫框呈現的都是一副油畫，乍一看它跟真的油畫并無二致。據工作人員介紹，電子畫框的存在就是為了提升整個門店的格調。

除了場的布局，大數據分析能力是重中之重。例如每個門店的后臺可以知道每天進店用戶有多少，這些用戶中京東會員占比多少，并且給每位進店用戶形成用戶畫像，當用戶第二次光臨門店后，店員就會對這位用戶有一個大致的判斷等。

以上打法是京東的差異點，也是它的專長，因為京東平臺有著十多年的數據積累，對于一些數字化還處于起步階段的線下門店，京東在數據分析能力上顯然具有優勢，這也是今天京東能在門店嘗試各種黑科技的重要基礎。我們或許可以這樣說，沒有自主研發產品的京東依然可以在新零售體驗門店樹起自己的一面旗幟，而基于門店模塊化的數據分析能力，也讓京東之家有了更多賦能線下門店的可能性。

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場