1月27日，國家郵政局舉行專題新聞發布會，發布2022年郵政快遞業更貼近民生七件實事。國家郵政局新聞發言人、辦公室主任侯延波表示，今年是國家郵政局連續第六年推出郵政快遞業更貼近民生七件實事，將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，突出問題導向，順應群眾期盼，著力提高郵政快遞服務質量水平，改善人民生活品質，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

侯延波指出，2022年郵政快遞業更貼近民生七件實事具有三大特點：一是聚焦農村地區，提升寄遞物流服務水平。通過深入實施“快遞進村”工程、提升農村地區郵政普遍服務水平兩件實事，確保年內建制村快遞服務基本覆蓋，確保農村地區郵政普遍服務水平有效提升。二是聚焦安全優質，提高郵政快遞服務質量。為此將采取推動企業加大虛擬安全號碼、隱私面單、電子身份證等技術應用，切實加強個人信息安全保護以及持續開展快遞市場秩序整頓、優化快遞服務消費環境等措施。三是聚焦快遞小哥，強化合法權益保障。今年繼續將“強化快遞員（投遞員）權益保障”列入民生實事，以推動解決他們面臨的社會保障不足、勞動強度與工資收入不匹配等問題和困難。七件實事具體為：

一是深入實施“快遞進村”工程。包括推動地方出臺農村寄遞物流體系建設落實政策；開展農村電商協同示范，建設農村電商快遞協同發展示范區和快遞服務現代農業示范項目；深化郵快、快快、快商合作，促進農村客貨郵融合發展，實現建制村快遞服務基本覆蓋。

二是提升農村地區郵政普遍服務水平。具體為：加快農村郵路汽車化；鞏固提升西部農村地區建制村每周三次及以上投遞頻次比例；推進抵邊自然村郵政服務普遍覆蓋。

三是強化快遞員（投遞員）權益保障。為此要推動各省出臺快遞員權益保障落實政策，督促快遞企業有效落實派費調整承諾，推廣實施《末端派費核算指引》；加快推進基層網點優先參加工傷保險工作，進一步提高全國參保水平；持續開展“暖蜂行動”。

四是優化快遞服務消費環境。具體工作包括：加強產品服務創新引導，推動快遞服務分層、產品分類，著力提升用戶服務體驗；強化末端服務質量監管，加大未按名址投遞快件行為查處力度，深化治理農村快遞服務違規“二次收費”問題，保障用戶合法權益；開展市場秩序整頓，依法嚴肅查處超許可范圍經營、無證經營、委托無許可企業經營等違法行為，維護市場公平競爭秩序。

五是加強用戶個人信息安全保護。包括：推動企業加大虛擬安全號碼、隱私面單、電子身份證等技術應用，加強個人信息安全保護；會同有關部門嚴厲打擊非法泄露、買賣寄遞服務信息等行為；全力推動出臺《快遞電子運單》國家標準。

六是實施綠色發展“9917”工程。推動快遞包裝減量化、標準化和循環化，到年底實現采購使用符合標準的包裝材料比例達到90%，規范包裝操作比例達到90%，可循環快遞箱達到1000萬個，回收復用瓦楞紙箱7億個。

七是加大行業人才培養力度。持續開展從業人員職業技能提升行動，力爭培訓從業人員20萬人次。穩步推進快遞工程技術人員職稱評審，著力壯大中高級工程師隊伍。

侯延波在發布會上還介紹了2021年郵政快遞業更貼近民生七件實事的完成情況。2021年，“快遞進村”扎實推進，進村比例超過80%；末端服務體系不斷完善，縣鄉村共配網絡加快構建，智能快件箱規模穩中有升，公共服務站達到16.1萬個；西部地區建制村周投遞頻次三次及以上的比例超過98%；大力清理整頓快遞市場秩序，規范市場主體惡性競爭行為，整治農村快遞服務違規收費問題，消費者合法權益得到有力維護；深入實施“2582”工程，過度包裝和隨意包裝得到初步遏制，可循環快遞箱（盒）投放量達630萬個，電商快件不再二次包裝率達80.5%；持續實施職業技能培訓“246”工程，年度培訓50萬余人次；督導企業落實上調派費承諾，持續開展“暖蜂行動”和“快遞從業青年服務月”。

侯延波表示，“小快遞”暢通大市場，“小部門”服務大民生，加快郵政快遞業高質量發展，對鞏固黨的執政基礎、促進經濟社會發展、服務改革開放大局和滿足人民美好生活需要具有重要意義。2021年，全國有23個省份的郵政快遞業民生實事被納入地方政府民生實事項目，其中省級民生實事有18項，市地級的151項。郵政快遞業將始終牢記“人民郵政為人民”初心使命，大力弘揚“小蜜蜂”精神，更好解決群眾用郵中的“急難愁盼”問題，更好滿足人民日益增長的美好生活用郵需要，在“加快建設交通強國、努力當好中國現代化的開路先鋒”新征程中勇挑暢通重擔。