前情提要

隨著京東物流業務的不斷開放和豐富，目前華東已陸續開啟C端攬收業務。

一直憑有速度、有溫度圈粉的京東小哥，現在也能幫我們的用戶們承擔個人寄件服務啦！

但是，因為是剛剛開通的業務，很多京東物流的粉絲們還不知道，這就需要我們的京東小哥去推廣、傳播，讓更多的用戶了解并使用我們的新服務~

在上海市南匯片區發生了這樣一件事

7684單的故事

《發現商機》

南匯片區上海金匯營業部，龍宏建師傅挖掘虎牌大客戶，該客戶原本為京東商城平臺某商家，龍宏建師傅經常去商家接貨，和商家很熟悉，加之龍宏建師傅平時工作服務好、認真負責，商家很信任他。

目前公司正在進行業務轉型，攬收也成為重要業務之一，龍師傅除日常推廣外，也會留意取件商家，功夫不負有心人，龍宏建師傅告知商家我們也可以個人寄件了，商家這邊答復先試發18單，針對這18單，站點對于此商家的C端非常重視，從發出后每天跟進訂單至閉環，從而贏取了客戶的信任，客戶承諾后期有需要會聯系龍師傅。

《商家洽談》

故事有個轉機，12.20日龍師傅接到商家電話，需在圣誕節之前發貨7684單，龍師傅便把這個消息告訴營業部負責人，在南匯片區經理丁守軍高經得到消息，安排C端經理第一時間抵達商家處確定并詳談細節方面，商家明確告知開票需求以及圣誕節前客戶收貨需求，片區聯動區域項目組第一時間按商家要求開出發票，丁守軍高經和卞越闊經理第一時間趕往葉城路拿到發票送至商家等待商家審批打款，并同步安排雷沛經理在上海金匯營業部部署7684單如何在圣誕節之前全部發出；

左上：丁守軍  右上：卞躍闊  左下：雷沛  右下：韓數

《與時間賽跑》

12.21日，南匯片區全體動員，安排各個營業部管理人員和職能人員20人次協助下單，經過3個小時的時間7684單全部下單完畢，商家當天晚上19點打款完畢，營業部全員開始操作配送員攬收。

12.22日早7點，安排的其他營業部支援配送員15人到達上海金匯營業部現場參與訂單攬收，并聯動松江車隊隨時進行車輛調度，龍宏建師傅也安排家屬到達現場協助貼面單和裝車，經過一天的奮戰，22點前7684單全部裝車發貨完畢，并持續跟進后續配送情況；

《成功不是偶然》

從員工角度：

1、配送的時候多開口和客戶宣導京東可以寄快遞了，主動添加客戶微信，多多宣傳公司C端優惠活動；

2、配送工廠以及公司的貨物時，針對潛在客戶提前發放信封和名片，跟發貨人員保持聯系并維護好關系；

從營業部負責人角度：

平時和配送員多做溝通，注意配送員收集到的信息，大魚小魚一起抓，針對不同性質錄取采取不同的管理方式，住家件配送員多做宣傳，工廠件配送員和商家保持密切互動，留意商家促銷活動，公司件做好物資配備，每個有可能發貨的高潛公司讓配送員提前給予商家物資，優質路區進行拆分，確保配送員的攬收有充分的時間。

《獎勵》

區域項目組為了感謝和表揚南匯片區，對以下人員作出相應獎勵：

目前，咱們華東的很多兄弟

也正全力推廣C端攬收這一新業務

南匯片區兄弟們的成功

并不是偶然

希望大家能從他們的案例中汲取經驗

全力打響“京東物流”C端服務品牌

打贏這一場戰斗

將我們的好服務

推廣到千家萬戶