小區(qū)門口的快遞代收點寄件，所以這次我也是在網(wǎng)上填了單據(jù)后將衣物放在該代收點。3天后，我查看物流信息，發(fā)現(xiàn)快遞公司攬件后信息一直未更新。后來我和快遞公司聯(lián)系，對方查找后表示貨物已丟失，與我協(xié)商賠償事宜。我手里有一份蓋有該品牌服飾公司公章的貨物明細(xì)能證明衣物的市場價值，但是，由于我未簽署保價協(xié)議，對方對2萬元的賠償金額不予認(rèn)可，我該如何維權(quán)？

快遞丟失

該找誰賠償？如何維權(quán)？

今天

由未央法院法官楊若嘉

為我們一一解答

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法官普法

“隨著日常生活中網(wǎng)絡(luò)消費的普及，在線上下單交寄物品的情況越來越常見，這種模式一方面極大簡化了交寄流程，給寄件人帶來便利，但同時也常引發(fā)快遞丟失和快遞損毀等糾紛。實踐中，這類糾紛主要涉及的法律就是民法典和《快遞暫行條例》。”楊若嘉表示，民法典第八百三十二條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力因素、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。因此，上述案例中，快遞公司對丟失的物品負(fù)有賠償責(zé)任，但是由于寄件人未保價，賠償金額將依照民事法律的有關(guān)規(guī)定和寄件人提交的有效證據(jù)來確定。

楊若嘉表示，《快遞暫行條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

為了避免出現(xiàn)案例中丟失快件的類似情況，法官提醒大家在采用快遞方式運輸接收物品時，首先，要選擇正規(guī)經(jīng)營的快遞公司，并且詳細(xì)填寫快遞單據(jù)，確認(rèn)好寄件人和收件人的姓名、地址、聯(lián)系電話等信息，并明確寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等，以表明物品價值。其次，要有風(fēng)險防范意識，寄件人在交寄貴重物品或易損壞物品時，務(wù)必事先作出明確聲明，并且在郵遞時盡量進(jìn)行保價，一旦造成快件毀損或丟失，可以減少經(jīng)濟(jì)損失。第三，在郵寄快件過程中，一定要注意保管好包括承運人簽發(fā)的票證、收據(jù)以及保價單等相關(guān)貨運憑證來維護(hù)自身權(quán)益。同時，寄件人與快遞員或快遞公司的溝通記錄也是可以作為維權(quán)證據(jù)的，溝通盡量采取文字形式，并對聊天記錄進(jìn)行截屏?！八痉▽嵺`中，出現(xiàn)像上述案例中未保價的快遞物品丟失的情況，賠償數(shù)額如何確定往往是爭議焦點，如果寄件人主張按實際價值賠償?shù)?，是需要承?dān)舉證責(zé)任的，這就意味著，此類糾紛中，寄件人有如實提供證明寄件的事實以及所寄貨物實際價值相關(guān)憑證的義務(wù)?！睏钊艏伪硎?，在未保價的情況下，寄件人務(wù)必保存好能證明貨物實際價值的憑證，如購買記錄及相關(guān)單據(jù)等。

“當(dāng)出現(xiàn)郵遞物品丟失、損毀或者內(nèi)件短少情況時，寄件人應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與物流公司聯(lián)系，協(xié)商解決方案；協(xié)商不成的，可向交通運輸管理部門申請調(diào)解，或直接向人民法院提起訴訟?！睏钊艏翁嵝?，快遞公司作為物流服務(wù)提供者也應(yīng)當(dāng)盡好自己的責(zé)任，在寄件前應(yīng)盡到貴重物品保價提示義務(wù)，及時告知消費者保價規(guī)則和保險服務(wù)項目，提醒消費者可對貴重物品選擇保價。在運輸過程中應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量，遵守相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，防止造成快件損毀。如果不慎造成快件貨物損失的，應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，維護(hù)良好的市場秩序。