換一個說法就是，既然你這么慘，干嘛不說出來讓我笑笑。

引入全面冷鏈管理

第一天來默睦上班，劉飛被自稱是自己的助理的笑臉女孩，帶到一個辦公工位安頓下來。這一刻劉飛還確實有些落差的，原來CBD辦公樓外面那么光鮮，里面每個人就這么個工位。他想念起來在賽菲工廠窗明幾亮的獨立辦公室。“老板好“一聲親切地問候，劉飛趕快轉頭看到幾位身著工作制服的男女同事笑盈盈地看著自己。旁邊”笑臉“助理逐一介紹，這位是計劃部經理，這位是物流部經理，這位是進出口經理……. “大家好，大家好，我們回頭 一起約個會議室互相介紹下”劉飛一邊說，一邊注意到這個開敞辦公環境很多部門同事都在伸頭往他們這邊看。

就這樣，劉飛的新工作就在這一片笑聲，一團和氣中開始了。只是他當時并沒有預料到這么和諧的開始的后面，需要付出艱辛的努力來推進工作。

中午，同樣在CBD另外一棟寫字樓的穆萍姍姍而至。倆人找了個西式快餐廳點了Pizza、果汁和沙拉，坐下來，互相看了一眼對方的一身工作裝，彼此都感覺有點拘謹和陌生。“叔叔怎么樣了？”穆萍問道。“出院了。”劉飛長舒了一口氣。“新工作感覺怎么樣？打扮的跟個新郎官似的？”穆萍笑著白了劉飛一眼。“挺好，就是這”車倍堵“（CBD）的工位真是夠擠的。”劉飛突然嬉皮笑臉地說：“估計咱倆那孩子這回要發揮作用啦”。“你別胡說八道啊，找揍說一聲”。穆萍在桌子下面的腳已經踢到劉飛的腿上。劉飛咧著嘴說：這家全是冷藏運輸產品，冷鏈的，估計會用到我們之前設計那個全面冷鏈管理屋里了“。輕點，下午還上班呢，想踢死我呀”劉飛邊揉腿邊嘟囔著。穆萍這時候早就笑得前仰后合啦。原來劉飛和穆萍大學藥劑專業畢業后，分別進入了兩家不同的醫藥公司工作，劉飛做了供應鏈管理，穆萍做了質量。三年前，劉飛所在的賽菲公司從美國進口一個血液產品，這個產品需要倉儲和運輸過程保持2-8度，也就是行業內稱的冷鏈運輸。作為供應鏈的負責人，劉飛負責產品的進口并確保該產品在中國的配送安全。在和本公司質量同事研究了產品的運輸條件后，劉飛發現從美國到中國的空運整體風險不大，而從機場到港到后續的全程運輸、倉儲在當時的國內條件下還是充滿了未知。貨物進口后會直接到一級代理商倉庫，然后由代理商分別配送全國各省代理商，然后配送醫院。首先，劉飛和賽菲質量同事審計了一級代理商的倉庫，從冷庫驗證、操作流程、人員培訓、應急預案等做了了解。發現當時的經營公司對于冷庫驗證這個概念還是很模糊，流程制定也是有很多疏漏，特別是現場人員對流程的理解更是需要強化。這還是在一線城市，如果把這些要求放到省經銷商，劉飛明白這將是一項mission impossible （不能完成的任務）。

經過小組討論，劉飛和團隊決定用冷鏈調查問卷和實地拜訪結合的方式來迅速摸清當時各省一級經銷商情況，回來再商量如何應對。

在收集回來所有調查問卷和完成現場拜訪后，劉飛他們做出的決定是把能夠勉強符合要求的經銷商保留并加以遠程培訓，提出finding （發現項），確定整改時間（CAPA）。把暫時不符合要求的經銷商與商務部協商更換或者暫時由其他區域覆蓋。同時劉飛團隊把代理商到一級商的冷鏈運輸任務承擔起來。這也是和通常做法不同的，一般一級代理商會是負責全部的物流工作。在經歷過一次與一級代理商的高層會議后，劉飛和團隊商量，決定還是由賽菲來負責冷鏈運輸。因為在那次會上，一級代理商的總經理和賽菲的管理層溝通時，賽菲質量經理說到我們需要2-8度冷鏈運輸，對方總經理直接就回復了我們做不到。當時劉飛差點拍桌子，作為藥品經營企業你們連GSP最基本要求都做不到，還說得這么理直氣壯，氣吞山河。要不是當時坐在對面的老板向他示意，估計劉飛也要氣吞山河一回了。

不過事情就是這樣，否積泰來。由于美國供應商的嚴格要求，和我們一級代理商的極不給力，劉飛和他的團隊倒是摸索了一些在中國做冷鏈藥品管理的方法。

再加上去年新版GSP開始修訂，對冷鏈要求又高，一些協會就開始找到劉飛說請他做一些指導或者培訓，讓本土企業可以盡快符合法規要求并減少運作風險。

劉飛想到了自己在做之前這個冷鏈產品中所了解到的經銷商情況，以及作業現場和文件法規管理中所碰到的問題，就覺得這確實是一個對行業有價值的總結。這時候他想到了穆萍，這個一貫學習優秀，又了解質量法規的同學。恰好，在另外一家外資藥廠的穆萍也在管理一些冷鏈產品。于是乎兩個人花了兩周左右的時間，開始收集工作中遇到的問題，歸納、分類。同時又回各自公司去和總部同事再次確認這些問題的普遍性和一些解決方法，最后一份具有指導意義的醫藥冷鏈管理問題清單就呈現出來了。當時，劉飛就半真半假地說“穆萍，這就是咱倆的孩子。”沒想到，坐在咖啡桌對面的穆萍居然沒有跳起來踢他，而是回復了一個耐人尋味的微信。這一笑把劉飛嚇了一跳，趕快扯了個話題說；“這么多內容，別人不好理解吧？”倆人于是又開始考慮如何面對這個挑戰。設備設施管理、人員培訓、標準流程、外審、自查等等這么多內容，從質量到運營，從設備設施到人員，怎么才能有個比較簡潔明了的工作指導呢？

倆人回去又各自思考，最后也不知是誰借鑒了豐田精益屋的思路，把這些冷鏈管理要素按一定方法搭建了全面醫藥冷鏈管理屋。地基部分是質量要素，房頂是運轉的設備設施、系統、立柱是人和流程，屋內抬頭是居安思危的風險防范，地面是不斷地持續改進。

這兩年，劉飛向許多醫藥經營公司、物流公司、生產企業和藥監部門介紹了這個工作方法。也很欣喜地看到有很多企業逐漸在開始應用。

劉飛這次再次提到這個工作方法，是他已經在考慮當前默睦公司的冷鏈管理現狀，確實有些令人堪憂。

“哎，想什么呢？”穆萍的喊聲把劉飛帶回了眼前的午餐。劉飛看到穆萍感覺有些變化，好像在醞釀一個什么事情要告訴自己，又有點不知如何開口。這對老朋友通過這近十年的交情，早就了解了彼此的一舉一動。“想什么呢，不會要結婚啦吧？“劉飛接著用調侃地方式試探著這位老友。”滾“穆萍把聲音拉粗回應著。”最近確實有個男同事挺煩的，總是約我出去。“穆萍一改往日的直爽，變得有點不自然。同時也雙眼瞟了一下劉飛的臉龐。劉飛哈哈一笑說：”丫沒耍流氓吧，咱們道上有人啊。再說怎么會有這么不開眼的啊“。穆萍聽了后，臉上有點變了，倏地站起來，沖著劉飛狠狠地說：”行，你就貧吧，我走了，下午還有個會。“說完轉身就走了。留下了后面的劉飛一臉的迷惑和不知所措。