以賣家電起步的蘇寧,正在無限拓展“零售服務(wù)商”的邊界。近日,蘇寧舉辦了“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”成立發(fā)布會,以口語化和接地氣的方式宣告了蘇寧家裝的業(yè)務(wù)版塊以及發(fā)展方向。
蘇寧物流將以免費(fèi)配送、送裝一體、包安裝等高標(biāo)準(zhǔn)的家裝物流服務(wù),助力蘇寧家裝“和家電一樣的服務(wù)、一樣的速度”的承諾達(dá)成,實(shí)現(xiàn)家電、家裝“服務(wù)無差”。
送裝一體,讓消費(fèi)者“省心裝好家”
一直以來,家裝行業(yè)物流服務(wù)體驗(yàn)備受詬病,配送時間長、送貨不上樓、送裝分離多次上門、安裝不專業(yè)等末端送裝痛點(diǎn),讓消費(fèi)者難以享受到高品質(zhì)的物流服務(wù)。
深耕家居物流多年的蘇寧物流,一直引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)變革,更是以蘇寧家電級別的服務(wù)水準(zhǔn),為購買蘇寧家裝的消費(fèi)者提供無差別物流服務(wù),今年將針對自營家裝產(chǎn)品率先實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)配送、送裝一體、包安裝”服務(wù),并針對床墊、馬桶等類目開展“以舊換新”特色服務(wù)。
各品類可以預(yù)約送裝時間,在物流環(huán)節(jié)全程節(jié)點(diǎn)可視,按照承諾時效送達(dá)。在眾多商家只敢承諾“免費(fèi)送貨到樓下”的當(dāng)下,蘇寧物流承諾大件家居可免費(fèi)送貨上樓,且入戶安裝的師傅均經(jīng)過專業(yè)安裝培訓(xùn)后持證上崗,不加收額外費(fèi)用,真正讓消費(fèi)者“省心裝好家”。
實(shí)力賦能,助品牌商家降本增效
隨著近年來電商行業(yè)的不斷滲透,市場對家電、家具、建材、衛(wèi)浴等大件商品的配送需求越來越強(qiáng)烈,消費(fèi)者對于家電家裝的消費(fèi)習(xí)慣也從線下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下雙線并行。
這樣的趨勢也促使家居商家在運(yùn)營模式上做出改變,即從“區(qū)域性市場”邁向“全國性市場”,與此同時,一道關(guān)聯(lián)成本、效率與用戶體驗(yàn)的物流難題擺在商家面前。例如,如何尋找最優(yōu)倉儲位,縮短全鏈路,協(xié)同上下游。大促銷活動或行業(yè)旺季,銷量大增物流卻跟不上的問題亟待解決。這些都對物流企業(yè)的倉儲網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈及服務(wù)等能力提出了更高要求。
蘇寧物流致力于搭建家居物流的綜合解決方案平臺,基于大數(shù)據(jù),在智慧云倉、智能干線支撐下,為家裝品牌商家提供智慧倉儲、高效配裝一體、售后及按約送達(dá)、重貨上樓等多項(xiàng)增值服務(wù)。
倉儲網(wǎng)絡(luò)一直是蘇寧物流的核心優(yōu)勢,蘇寧物流“一倉多SKU、一倉發(fā)多渠道”等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,以及“產(chǎn)地倉+銷地倉”建設(shè)布局,為其構(gòu)建了一張巨大的倉網(wǎng)群,助力商家大幅提升物流效率,解決商家“銷量增長輸在物流”的痛點(diǎn)。
蘇寧物流還積極攜手商家探索推進(jìn)倉儲標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),能為商家提供多樣化倉儲選擇,溝通設(shè)計(jì)貨位布局,并根據(jù)產(chǎn)品不規(guī)則、尺寸不一等情況量身定制專用貨架。此外,為了降低破損率,蘇寧物流還能在深研產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上定制包裝。例如,通過對某衛(wèi)浴產(chǎn)品定制包裝,將緩沖減震能力大幅提升,在開辟綠色通道,減少中轉(zhuǎn)等一系列措施保障下,將該品牌衛(wèi)浴商品破損率降至同行的十分之一。
在末端家裝服務(wù)環(huán)節(jié),蘇寧物流更是充分發(fā)揮差異化服務(wù)優(yōu)勢,做到全國300+城市送裝一體,縣鎮(zhèn)末端全覆蓋,并以按約送達(dá)、重貨上樓、專業(yè)送裝一體等服務(wù),滿足商戶和消費(fèi)者的多元化需求。
經(jīng)過多年的積累,蘇寧家裝已吸引上萬品牌、千萬SKU進(jìn)駐,可以預(yù)見,家裝物流服務(wù)需求也將在蘇寧春季家電家裝節(jié)迎來高峰,在“家裝家電一站購”趨勢下,蘇寧物流將助力消費(fèi)者“省心省錢裝好家”,協(xié)同合作伙伴實(shí)現(xiàn)銷量、口碑雙增長。
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