賴梅松董事長榮獲“全國郵政行業勞動模范”，4名中通人、8個中通集體被表彰

12月29日，人力資源和社會保障部、國家郵政局聯合舉行郵政體制改革以來首次全國郵政行業先進集體、勞動模范和先進工作者表彰大會。國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝出席大會并講話，強調全系統全行業要增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神和“小蜜蜂”精神，求真務實、銳意進取，勤于創造、勇于奮斗，為開啟全面建設現代化郵政強國新征程、奪取全面建設社會主義現代化國家新勝利作出新的更大的貢獻。

大會授予中通快遞集團董事長賴梅松、山西管理中心總經理趙曉龍、河南管理中心總經理張要仁、北京轉運中心經理王召付等4名中通人在內的96人“全國郵政行業勞動模范”稱號，授予吉林省管理中心、遼寧撫順網點、浙江浦江網點、河南焦作網點、湖南醴陵網點、廣西柳州網點、重慶永川網點、甘肅隴西網點等8個中通集體在內的145個單位“全國郵政行業先進集體”稱號。（詳情）

北京管理中心持續開展“暖蜂”行動

12月29日，北京今冬最強寒潮正式開啟，北京管理中心持續開展冬季“暖蜂”行動，為一線快遞小哥送去護腿、圍脖、帽子、手套等保暖物資，讓快遞小哥感受到實實在在的關懷和溫暖。

四川自貢轉運中心開展“迎元旦，慶新年”活動

12月29日，四川自貢轉運中心開展“迎元旦，慶新年”活動。飛舞的彩條、紅彤彤的燈籠、惟妙惟肖的窗花，處處洋溢著濃厚的節日氛圍，抽獎環節上，祝福聲伴隨著小禮物送到每一位中通家人的手中。

 “這是自貢轉運中心運行之后開展的第一個節日活動，我們想通過此次活動提振大家的精氣神，增強凝聚力，強化責任心，助力中心發展踏上新臺階。”相關負責人表示。

12月29日，安徽阜陽市區飄起大雪，市區四部快遞員朱明明正在雪中派件。

王敏：做好一名客服需要換位思考，將心比心

（山東濟南和諧分部客服）

王敏是山東濟南和諧分部的一名客服。加入中通之前，她在超市里做導購工作，每天工作時間長，常常兼顧不到家人。后來聽朋友介紹，快遞客服工作時間固定，收入也不錯，于是2019年6月王敏辭去原來的工作，入職了中通濟南和諧分部。

“都是說話的工作，”王敏本以為客服和導購工作很像，“但客服不能直面客戶，掌握客戶情緒比較難，所以常會出現交流偏差。”在朋友的建議下，王敏除了學習快遞業務知識，還主動學習了《語調處理》《情緒傳遞》等課程，漸漸地，她在客服崗位上越干越好，同事們也對她的業務能力交口稱贊。

“作為一名專業客服人員，管理好自己情緒的同時，還要學會巧妙引導或安撫好客戶的情緒。”王敏舉了一個例子，前幾天他們碰到一位客戶，來電要求立即送件上門，但按照正常的時效，這個件在下午才能送達，再加上負責該片區的業務員請假了，客服就和客戶協調說下午派件。但客戶對此不理解，并且上門到網點爭執了起來。王敏知道這件事后，第一時間讓快遞員幫忙找到快件，并主動安撫客戶，在客戶情緒穩定下后，真誠地向客戶表達了歉意，最后客戶滿意地離開了。

王敏常說，沒有難纏的客戶，只有不用心的客服，只要我們換位思考，將心比心，就一定能將每一通電話接好，每一票快件處理好。