每年的雙十一都是在考驗倉庫應對大促的處理能力，特別是我們中小倉庫，相信很多中小倉庫對于這次兩個階段的活動都預先準備了很多資源，包括人員、設備、系統(tǒng)擴容等，這次我們不講現(xiàn)場的整理規(guī)劃，講講訂單管理，因這次雙十一對我們倉在訂單處理方面迎來了一次挑戰(zhàn)，我們也在現(xiàn)場臨時更改了一些策略。

一般中小倉庫系統(tǒng)WMS對接訂單大部分是通過‘奇門’，因為第三方需要對接的商家ERP種類繁多。一般都是由ERP推送訂單到WMS，倉庫只負責執(zhí)行訂單，取消訂單也是同樣的處理流程，需要ERP發(fā)起取消的指令：

訂單的類型我們一般分為三種：

•   單品訂單：每個訂單只有一個商品；

•   多品訂單：每個訂單行數(shù)大于2的；

•   爆款訂單（活動單）：批量的標品，每個訂單都是同一種商品；

單品訂單我們常用的就是揀貨--復核--打包--稱重交接；

多品訂單我們是邊撿邊分--復核--打包--稱重交接；或用播種墻；

爆款訂單（活動單），相信很多中小倉庫都是先打熱敏單，系統(tǒng)內(nèi)先出庫，然后給快遞攬收--打包--交接；

對于我們中小倉庫來說，爆款訂單如果需要復核掃描出庫，我相信很多操作人員都是會不理解的，因為一般活動訂單，特別是直播訂單，一般都只是推薦單SKU，不管是一個裝，兩個裝，三個裝...只要全部走爆款模式，可以省去復核的時間，因而提高出庫效率。按流程邏輯，WMS的基本流程都是需要先復核再打包稱重交接，但是爆款訂單顯然違背了這個流程，但是在中小倉庫里，投入自動化設備是比較不現(xiàn)實的，所以我在一些朋友交流的時候，大家都還是會選擇用這個流程進行出庫，如果單日訂單高峰，人員儲備不足，單個貨主SKU較少，訂單行數(shù)在3個以內(nèi)的，大部分都越過了復核，直接先進行了出庫再快遞攬收和打包，這顯然在倉庫里已經(jīng)是一種常見的操作方式，這也是很多時候倉庫操作人員不理解WMS一樣：明明是一樣的東西，我為什么還要逐件掃描呢？點數(shù)不是更快么？也許這個需要漫長的一個灌輸過程及現(xiàn)場不斷改善的推進，想法可以影響一個人的行為，行為會形成習慣，習慣會固化成思維。

這個時候是現(xiàn)場管理者和倉庫基層人員的一種博弈，標準要求掃描，那為什么在大促活動的時候，都不按照標準執(zhí)行呢？這也是我們現(xiàn)場改善推進的一個難點。在訂單管理的基本流程中，我們給每家貨主溝通了一個截單時間，截單時間的確認是為了調(diào)動人員更為集中的處理訂單，根據(jù)時間緊急程度，我們也會根據(jù)現(xiàn)場訂單框的顏色給操作人員一個目視化的提醒： 

加急的訂單用紅色的盒子進行區(qū)分，而不用最初的標簽進行區(qū)分，因為當大促及活動的時候，臨時人員是不會一個個去看標簽上的字的。

我們再看一張圖：

不難發(fā)現(xiàn)，我們都屬于單據(jù)揀貨模式，所以才會在潛意識內(nèi)，影響我們爆款出庫的流程，單據(jù)出庫的最大弊端就是出錯率高，但是對于中小倉庫來說，平常就十幾個人，準備十幾把RF沒問題，但是一旦大促，特別是直播活動，翻十倍增長的時候，可能會準備五十把RF么？所以現(xiàn)在很多WMS都有爆款出庫的流程，從標準嚴謹性上講，這個是不符合流程的，但是從靈活性上考慮，這又是不得不考慮的流程。這里孰輕孰重，我相信各位考慮的出發(fā)點不同，也會在實際操作中去權(quán)衡。

以上都是以中小第三方電商倉庫的B2C訂單為例，當然現(xiàn)在因為商家銷售渠道的拓展，又需要同享庫存，也有出現(xiàn)同渠道分開庫存，不同渠道共享庫存等管理方式，對于一些標準倉而言，不喜歡接非標品，這都是可以理解的。誰都喜歡標準入庫，標準上架，標準存儲，標準出庫...但在中國，有多少商家可以真正做到規(guī)范商品？

就舉例日常的上架流程：

流程都是標準的，如果這中間，上架來貨無明細、需要增值貼標簽、需要質(zhì)檢等，我相信現(xiàn)場的操作人員會在一些流程上做些快速處理的辦法...

特別在接觸一些中小WMS的時候，我常常聽到一句話，我們框架就是這樣的，沒辦法；要不你等等，我問問產(chǎn)品經(jīng)理；我先登記，后續(xù)回復；你這么多問題，干脆定制吧；大促是需要擴容的，如果不擴容系統(tǒng)崩了我們不負責；項目報告？沒有，只有驗收報告....這個時候我經(jīng)常會想起知庫的那個問題，軟件上，你遇見過哪些坑...

改善的路漫漫，不管是哪個流程節(jié)點，只有先收集整理問題，才能多方面了解操作的難點和問題，然后進行串聯(lián)。訂單管理貫穿整個流程，整個需要每家中小倉庫根據(jù)自身的業(yè)務屬性，找到符合貼近自己的操作方式，不可依葫蘆畫瓢，學到了本而忘了根。