01 團長反饋

“橙心不講武德，缺貨太兇了”一名成都雙流區團長開始抱怨道，“我們一開始從生氣、再到無奈、最后到哭笑不得，缺貨和漏貨已經習以為常。”

“之所以哭笑不得，是因為我們有個團長橙心買的貨全都缺，只到了一份橙子，讓我們這幫團長又好氣又好笑，最后那個團長只能全部退款。”團長苦笑地向我們闡述到。

而一提起缺貨問題，成都橙心團長群會瞬間熱鬧起來。

“我昨天訂的綠蘿全部缺貨了”

“今天售后處理了40分鐘，缺貨、漏件還要等總部審核。”

“昨天提交綠蘿、羊雜缺貨全部駁回，是準備讓團長補回嗎？”

“昨天的缺貨、售后都還沒過，今天又好多缺貨的。”

“我一個顧客缺了幾十單！”

“今天也缺好多，忘了處理退貨，賠了幾千塊錢。”

“?我有一天缺了一百多件”

一個成都團長無奈地向我們透露到：“橙心售后變化太快了，現在要申請提供有效憑證的，包括橙心優選的商品標簽和證明商品質量問題，問題是缺貨咋拍照呀？”團長們恨不得打爆橙心優選客服的電話。

而橙心客服則向團長反饋“缺貨的是大區，審核是全國標準，這批駁回后，我們會再次進行核實。”客服也表示無奈，但操作的復雜程度和等待時間的煎熬，分分鐘把兼職團長逼瘋。

而除了缺貨問題外，團長群另一個抱怨的焦點在于履約問題。

一個雙流區團長向我們抱怨道：“橙心雙流區網格倉離我們只有4公里呀，上午10點半司機都還在倉庫里，我恨不得自己開車去搬貨了。”

另一個團長也無奈道：“差不多12點司機還在倉庫，我一個團點的貨竟來回跑兩趟。”

還有一個團長百思不得其解“沖單來一波猛的，履約跟不上我也算了，但平時正常狀態，網格倉站長就這么不上心的嗎？”

除了缺貨和履約問題外，橙心網格倉司機配送問題也較多，比如一個團長無奈道：“差不多一萬的貨，司機沒點貨不簽字就閃人了，我想立馬拒收了。”

還有一個團長反饋到“司機換來換去，非常不穩定，出了問題根本找不著人。”

除了這些問題外，之前成都加盟橙心小店的團長也抱怨道：“橙心經常缺貨，導致門店也缺貨，線上的東西搬到線下賣，同質化比較嚴重，便利店可樂賣3塊賺1塊，橙心小店賣1.99賺2毛，坪效不行。”

還有成都當地團長反饋道：“橙心高層一換人項目就擱淺了，說好的門頭燈箱項目暫停了。”

在團長的一言一語中，橙心優選的廣告繼續籠罩著整個芙蓉城，從滴滴打車到成都地鐵再到小區電梯口，那橙色的logo十分亮眼，團長的菱角逐漸磨平，從激情滿滿到無可奈何，他們希望在成都再出現一家省心、省力的平臺，而負責橙心前端的一線工作人員也盡心盡職，全力呵護著團長群的穩定，他們的工作能力值得肯定，但橙心前端荒腔走板的一幕還在上演。

02 供應商、站長反饋

被折磨得不只團長，還有供應商和網格倉站長。橙心成都網格倉站長很無辜，某網格倉站長向我們解釋道：“送的遲是因為中心倉到貨遲，最麻煩的是橙心網格倉系統遲遲沒上，網格倉的分揀員每天拿著單據，在一遍混亂中投框播種，我們還停留在手工階段，沒有預期數據，也無法檢驗漏差，團長建議我們每天統計下貨時間，分貨時間，設立淘汰機制，這個需要工具。”

“擺框、投框都沒有標準，基本上就是一個分揀員或司機拿著個單到處找貨，有時搞得晚，司機會火大，要不坐地起價要不立馬走人，所以網格倉司機變動很快，能控場的站長不多。”

“橙心單量都是爆發式增長，波動性太強，橙心網格倉都是原來做物流或承運的，短時間能把分揀和配送搞懂十分艱難，而且又沒有系統，單量一上來混亂程度難以想象。”站長補充道，“做得好的網格倉單量不一定大，只要團效高就行了，而橙心的運營不太關注團效，它沒有給網格倉站長發育的時機，與某團的履約時效相差太大了。”

而供應商日子也并不好過，供應商向我們反饋道“橙心入駐成都有一段時間了，中心倉的分揀還是比較混亂，一有賠付就是扯皮。”供應商補充道：“之前那家發生堵倉庫的買菜平臺也做得比橙心要規范，那家買菜平臺，開始按照不同品類規劃分揀區，做得比橙心有序得多。”

而長沙的供應商也向我們反饋道：“橙心的處罰越來越狠了，某橙心供應商因為遲到被處罰了將近5萬，供應商是越來越難做，長沙有幾家水果供應商和兩家蔬菜供應商都是被罰沒了，都不愿意做了，前天還有一個朋友做凍品的，所有貨到橙心倉后沒有管理，全部報廢了。”

有供應商還補充道：“長沙橙心第二波缺貨補貨比較難搞定，被拒收和被重罰的概率特別高，所有的激情都被消磨了，其他兩個平臺因履約被處罰的金額在2000-5000之間，相對來講還能接受，供應商積極改進，一直都穩定，而橙心的門檻越來越高了。”

03 慢熬細燉

“橙心內部員工比較接地氣，也很能拼，十分有干勁，我們每次看著他們激情澎湃，也十分有勁。”接觸橙心的人和我們透露到，“每次打大仗，橙心員工都會坐鎮一線，十分不易，真正核心問題不是出在中下層，而是出在操盤手和他的KPI考核。”

不過從種種跡象看到，橙心優選的補貼開始下降，從無腦補貼，開始進入修煉內功的爬坡階段，基本功太基本了，感覺不重要，很容易走火入魔，長路漫漫，不需一蹴而就。