“真的有兩成顧客會(huì)到線上去。”生鮮傳奇創(chuàng)始人王衛(wèi)表示，而且這些顧客基本上只通過(guò)線上購(gòu)買。

與王衛(wèi)的判斷相映襯的是，傳統(tǒng)商超、生鮮店等業(yè)態(tài)的顧客正在被分流：

一部分流向了平臺(tái)電商的零售業(yè)務(wù)；另一部分，被各種線上“買菜”的電商“截胡”；還有一部分，被具備線上能力的企業(yè)所“接收”。

尤其是疫情使消費(fèi)者被動(dòng)養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣，這種習(xí)慣被一直保留。

就連曾被譽(yù)為實(shí)體門店護(hù)城河的——“生鮮品類”也已經(jīng)被到家、前置倉(cāng)、“今日訂、明日取”等模式逐步蠶食。

作為社區(qū)生鮮賽道的頭部企業(yè)，生鮮傳奇也已經(jīng)越來(lái)越注重線上業(yè)務(wù)。

8月29日，在合肥十店同開并主推“今日下單、次日門店自提”預(yù)售模式的生鮮傳奇小鮮店就是明證。

消費(fèi)者通過(guò)傳奇優(yōu)選微信小程序在每天22：00前下單，次日9：00后就可以根據(jù)預(yù)約時(shí)段到相應(yīng)下單的門店提貨。

更關(guān)鍵的是百分百售后，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以線上聯(lián)系客服或者直接與門店溝通售后處理。

生鮮傳奇通過(guò)傳奇優(yōu)選微信小程序不但增加了銷售，還積累了很多用戶，并逐漸建立起了自己的私域流量。

使用微信小程序發(fā)展線上業(yè)務(wù)的不只是生鮮傳奇，越來(lái)越多的零售企業(yè)正把微信小程序作為發(fā)展線上業(yè)務(wù)的重要手段。

山東愛客多就選擇用微信小程序發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，其主導(dǎo)的小愛聯(lián)盟的拼團(tuán)業(yè)務(wù)也藉此迅速成為傳統(tǒng)零售行業(yè)的一大亮點(diǎn)，“沒有增加人和費(fèi)用，但打開了很多空間。”愛客多總經(jīng)理、小愛拼團(tuán)創(chuàng)始人房淼說(shuō)。

1 從2014年開始，愛客多就一直做網(wǎng)上商城和到家業(yè)務(wù)。

“我們做了接近7年，以前是賣一單賠一單，幾次叫停，始終沒跑通，但自從去年開始做到店自提，這個(gè)痛點(diǎn)就解決了。”房淼稱。

2019年4月8日，愛客多通過(guò)微信小程序開始做社區(qū)團(tuán)購(gòu)——愛客優(yōu)選（后更名“小愛優(yōu)選”），消費(fèi)者通過(guò)小愛優(yōu)選微信小程序下單，次日來(lái)門店自提。

傳統(tǒng)零售企業(yè)選擇用微信小程序發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的原因，在微信小程序商超生鮮行業(yè)負(fù)責(zé)人滕雨玫分析看來(lái)，主要有三點(diǎn)：

一是，零售企業(yè)的門店有品牌，消費(fèi)者天然信賴，會(huì)更傾向于選擇這些品牌；  

二是，微信有成熟的流量和生態(tài)圈，可以滿足零售企業(yè)這一業(yè)務(wù)的需求；

三是，微信小程序有成熟的解決方案，技術(shù)和財(cái)力上都不需要更大的投入。

“小愛優(yōu)選”微信小程序上線第一個(gè)月，小愛拼團(tuán)的銷售額達(dá)到了六七百萬(wàn)；第二個(gè)月達(dá)到了1000多萬(wàn)，第三個(gè)月是2000多萬(wàn)。

不斷增長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)銷售額，讓房淼更加堅(jiān)定了做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的決心。

房淼認(rèn)為，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)目前面臨的是銷售、客流雙下滑。這時(shí)，必須選擇一個(gè)新軌道，開啟新增長(zhǎng)的效率革命。“如何讓老顧客變成新顧客，老的商品變成新商品，少的商品變成多的商品。讓有限的東西變成無(wú)限。”

現(xiàn)在通過(guò)微信小程序拼團(tuán)，愛客多把整個(gè)渠道打開了。

房淼判斷，微信小程序未來(lái)會(huì)有一個(gè)大的爆發(fā)。會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)中小零售企企業(yè)上線微信小程序。

與開發(fā)APP相比，微信小程序具備天然的優(yōu)勢(shì)：

一是，無(wú)需安裝，觸手可及，用完就走，更無(wú)需卸載；

二是，覆蓋范圍廣，有微信12億月活用戶的天然流量，并能完美關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)等工具；

三是，制作和維護(hù)成本非常低，推廣更為方便和高效。同時(shí)，騰訊也提供很多推廣工具。

房淼表示，傳統(tǒng)的零售企業(yè)一定要利用好現(xiàn)在的工具，找到業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)方式，逐步建立起線上的私域流量體系，“要趁著現(xiàn)在獲客成本比較低，用戶忠誠(chéng)度比較高，抓緊拉用戶。”

2 做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)，一是流量，二是供應(yīng)鏈。

流量就是拉客，越多越好。“開1000平方米的實(shí)體店要用幾個(gè)月，建群一天就能拉10000用戶，這是我們這樣傳統(tǒng)零售企業(yè)以前根本不敢想的。”房淼稱。

此外，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以倒逼反向供應(yīng)鏈，讓供應(yīng)鏈更加優(yōu)化。

在未做社區(qū)團(tuán)購(gòu)之前，愛客多的合作商戶包括廠家和代理商總計(jì)500家，開展團(tuán)購(gòu)之后，現(xiàn)在的合作商已經(jīng)達(dá)到了2000多家，局面全部打開了。

拼團(tuán)業(yè)務(wù)讓線下門店的收獲的不僅是業(yè)績(jī)上的增益，還有線上的流量。

“以前包括實(shí)體店的會(huì)員體系價(jià)值也不大，并未真正激活。從去年開始做社區(qū)團(tuán)購(gòu)后，微信群活躍用戶就達(dá)到了20多萬(wàn)。”房淼說(shuō)。

目前，小愛拼團(tuán)的微信群用戶已經(jīng)超過(guò)了30多萬(wàn)，這是實(shí)實(shí)在在積累下來(lái)的私域用戶。

現(xiàn)在，愛客多超市每天在線下有7萬(wàn)筆交易，小愛拼團(tuán)的訂單量穩(wěn)定在每天3萬(wàn)單左右，高時(shí)達(dá)6萬(wàn)單。線下一天的銷售額約300萬(wàn)元，線上銷售額約80萬(wàn)元。

目前，愛客多有87家門店。在今年新開500平方米的社區(qū)店中，門頭左邊是愛客多，右邊是社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌“小愛優(yōu)選”。

在門店單獨(dú)開辟和設(shè)計(jì)出提貨點(diǎn)，同時(shí)也要考慮直播間的問題。

“在秒殺提貨處，一定是最好的環(huán)境和燈光，讓顧客感受到你對(duì)他的商品的愛護(hù)。”房淼表示，“選址的時(shí)候也不那么挑剔了，人流、車流少的時(shí)候，也會(huì)用微信群做一下業(yè)績(jī)的測(cè)算。”

開展團(tuán)購(gòu)后，顧客和員工都慢慢發(fā)生了變化。進(jìn)門先掏手機(jī)的顧客，一般不會(huì)進(jìn)賣場(chǎng)，而是直接走到提貨點(diǎn)出示提貨碼，把秒殺商品提走。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以與顧客溝通，引導(dǎo)他進(jìn)入賣場(chǎng)或推薦打折商品。

在愛客多，每個(gè)月都有數(shù)十位團(tuán)長(zhǎng)的獎(jiǎng)金在10000元以上。更關(guān)鍵的是，很多團(tuán)長(zhǎng)把親戚家人教會(huì)了當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)。

開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)后，員工在與顧客交流時(shí)，特別留意顧客詢問哪些商品，并會(huì)在微信給用戶打上不同的商品標(biāo)簽，以便以后更精準(zhǔn)的觸達(dá)。

這樣，拼團(tuán)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)做到了有效互補(bǔ)，達(dá)到了增加業(yè)績(jī)的目的。

像愛客多一樣，借助微信小程序發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的還有位于北京的社區(qū)零售企業(yè)——首航超市。

3 首航超市借助微信小程序開展了社區(qū)拼團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了線上業(yè)務(wù)0的突破。

今年3月30日開始首次開團(tuán)的首航優(yōu)選，采用的是微信小程序下單，自選最近的門店自提模式，目前平均每團(tuán)的銷售達(dá)到38萬(wàn)元，銷售筆數(shù)6000，客單價(jià)63元。

短短兩個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，首航超市拼團(tuán)業(yè)務(wù)微信群的人數(shù)達(dá)到了8萬(wàn)人。目前，首航超市拼團(tuán)的微信群人數(shù)不斷增加，逐步建立起了自己的私域流量池。

如果按照平均單次拼團(tuán)銷售38萬(wàn)元計(jì)算，首航超市一周四次拼團(tuán)，年銷售可達(dá)到7200多萬(wàn)元，首航超市有45家門店，年銷售為13億元，僅從營(yíng)收上來(lái)說(shuō)，保守估計(jì)提升了6.5%。

拼團(tuán)商品的銷售，加上顧客到店提貨的二次銷售，對(duì)首航超市的銷售增長(zhǎng)貢獻(xiàn)大概為4%。

更為關(guān)鍵的是，顧客在小程序下單已經(jīng)付款，企業(yè)就可以用這些現(xiàn)金去做直采。現(xiàn)金直采，價(jià)格更低，商品就更有競(jìng)爭(zhēng)力。

在某種程度上而言，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)范圍和金額的擴(kuò)大，已經(jīng)影響到上游的供應(yīng)鏈。

2019年12月，由愛客多等零售企業(yè)發(fā)起了“小愛聯(lián)盟”，目前聯(lián)盟企業(yè)已經(jīng)達(dá)到81家。

他們統(tǒng)一時(shí)間售賣統(tǒng)一單品，售賣完之后再限定時(shí)間，到達(dá)不同城市的合作伙伴。所以商品供應(yīng)必須找到具備配送能力的平臺(tái)和廠家，要在規(guī)定的24小時(shí)或者48小時(shí)到達(dá)這81個(gè)城市，到達(dá)不了的就要將商品提前入庫(kù)。在這背后其實(shí)是供應(yīng)效率之變， 此前單一的企業(yè)往往做不到這一點(diǎn)。

實(shí)際上，擁有門店作為載體更易實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)業(yè)務(wù)，并以此作為營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

愛客多做過(guò)測(cè)算，一家實(shí)體店的成本在16%~20%，而實(shí)體店做社區(qū)拼團(tuán)的成本在7%以內(nèi)。

更關(guān)鍵的是可以“渠道復(fù)用，鳥槍換炮。”房淼稱。

拼團(tuán)將消費(fèi)者和社區(qū)店關(guān)聯(lián)的更緊密，讓消費(fèi)者同時(shí)兼顧買方、賣方以及傳播者等身份。

也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，隨著拼團(tuán)的發(fā)展，還是要回歸到實(shí)體店，門店運(yùn)營(yíng)對(duì)于純線上的社區(qū)拼團(tuán)來(lái)說(shuō)相當(dāng)于能力重構(gòu)。

依靠線下門店的影響力，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者收取預(yù)付款，而在供應(yīng)鏈端，粉絲群體成為議價(jià)的資本，如此形成良性循環(huán)，使得拼團(tuán)模式可以將物流成本最低化，到店提，沒損耗。

無(wú)論是首航超市，還是愛客多，都是敏感的零售企業(yè)，變化相對(duì)較快。對(duì)大多數(shù)區(qū)域零售企業(yè)而言，他們并不具備線上的能力。

一位零售行業(yè)從業(yè)20多年的老零售人表示，對(duì)一些商超、大賣場(chǎng)的實(shí)體店而言，其所覆蓋的品類已經(jīng)逐步被蠶食和替代：

雜百類節(jié)節(jié)敗退，銷售很低；清潔洗護(hù)類基本被線上替代；母嬰也已被海外代購(gòu)和專業(yè)母嬰店分流；糧油品類毛利太低，零售企業(yè)也只是“搬運(yùn)工”；就連被成為護(hù)城河的“生鮮”，也已被“美團(tuán)賣菜”、“叮咚買菜”、“盒馬app”等到家電商和具備線上能力的企業(yè)所分流。

對(duì)傳統(tǒng)線下店而言，生鮮已很難構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，其原本覆蓋的3公里范圍，已被“30分鐘到家”和“一小時(shí)達(dá)”的電商所蠶食。

更關(guān)鍵的是，這些線下零售企業(yè)尚無(wú)大的感知，更不舍投入。在沒有獨(dú)特商品力的情況下，根本無(wú)力應(yīng)對(duì)諸多競(jìng)爭(zhēng)。

房淼認(rèn)為，市場(chǎng)在變，行業(yè)在變，消費(fèi)者及其消費(fèi)行為也在不停的改變，企業(yè)不肯改變就會(huì)面臨淘汰，就會(huì)失敗。

“未來(lái)線上、線下零售商的界限越來(lái)越模糊，任何割裂的線上線下零售都會(huì)有先天不足，傳統(tǒng)零售最急需的是要完成一場(chǎng)大的效率革命。”他說(shuō)。

基于此，線上能力已經(jīng)成為零售企業(yè)未來(lái)的必備“技能”，而微信小程序給了眾多零售企業(yè)一個(gè)相對(duì)更為容易的起點(diǎn)。正如騰訊高級(jí)副總裁林景驊日前在騰訊智慧零售數(shù)字增長(zhǎng)峰會(huì)上指出的，私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化品牌的自主經(jīng)營(yíng)陣地，私域成為贏得零售新增量的核心。

4 愛客多、首航超市等都是傳統(tǒng)區(qū)域零售企業(yè)的代表。

實(shí)際上，對(duì)于一些全國(guó)性的連鎖零售企業(yè)而言，他們?cè)缫焉暇€了微信小程序。

以天虹為例，2018年，天虹正式推廣微信小程序，將天虹App上的核心功能上線至小程序。

隨后，天虹逐步開發(fā)上線適合微信生態(tài)的拼團(tuán)、福利、專柜到家、直播間等能力。2020年7月27日，天虹小程序會(huì)員突破1000萬(wàn)。

天虹小程序的“專柜到家”服務(wù)，顧客可以直接添加導(dǎo)購(gòu)微信，在線上購(gòu)買專柜同款商品，同時(shí)還可以在線上辦理退貨、實(shí)時(shí)了解新品和領(lǐng)取福利。

超市到家服務(wù)在全國(guó)天虹103家超市上線萬(wàn)種商品，門店周邊三公里1小時(shí)極速達(dá)，3~6公里2小時(shí)達(dá)。

在線下場(chǎng)景中，用戶可以通過(guò)天虹小程序?qū)崿F(xiàn)超市拼團(tuán)、快速買單等服務(wù)，其中每?jī)晌活櫩椭芯陀幸晃挥檬謾C(jī)快速買單，在20-45歲的人群中比例達(dá)80%。

同時(shí)，天虹還與騰訊展開了更為深度的合作。目前，天虹已經(jīng)開了3000多場(chǎng)大型直播，用戶可以通過(guò)直播享受“云逛街”。

更關(guān)鍵的是，微信與企業(yè)微信互聯(lián)互通升級(jí)，讓更多商家激活私域流量的巨大商業(yè)價(jià)值。在過(guò)去的一年里，天虹利用企業(yè)微信和微信互通能力，天虹導(dǎo)購(gòu)積累了500多萬(wàn)的企業(yè)微信顧客。

而通過(guò)“企業(yè)微信群直播+社群運(yùn)營(yíng)+朋友圈分享”等組合營(yíng)銷，天虹商場(chǎng)讓企業(yè)微信成為了品牌導(dǎo)購(gòu)們服務(wù)客戶的最得力的助手。

 在與蘭蔻聯(lián)手的直播中，天虹將用戶引流到直播間，最終實(shí)現(xiàn)232萬(wàn)的銷售額。

同時(shí)，借助企業(yè)微信，天虹商場(chǎng)也實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸購(gòu)物。

顧客添加天虹導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信，雙方添加好友后，導(dǎo)購(gòu)發(fā)送銷售單給顧客，直接就買完單，并生成訂單。用戶可在百貨專柜購(gòu)物直接快速買單，電子小票就在顧客手機(jī)里，無(wú)須再開具紙質(zhì)小票，更不用前往指定收銀臺(tái)買單。

此外，沃爾瑪、百果園、步步高等都與騰訊智慧零售有深度的合作。 

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尤其是，今年以來(lái)，小程序作為商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具先后進(jìn)行了多項(xiàng)能力升級(jí)：先后推出了小程序直播組件、小程序訂單管理、交易保障、服務(wù)搜索、微信小商店等功能。

微信小程序的持續(xù)深度運(yùn)營(yíng)，成為百果園直播帶貨的基礎(chǔ)保障，目前百果園小程序會(huì)員突破2800萬(wàn)。

7月25日~7月26日，百果園舉行連續(xù)兩天的小程序直播。直播中設(shè)置了優(yōu)惠券和限量單品搶購(gòu)等形式，通過(guò)微信支付發(fā)券超150萬(wàn)張。微信上的單日交易額突破3000萬(wàn)，拉動(dòng)百果園整體大盤增長(zhǎng)了30%，小程序交易增長(zhǎng)了40%。

沃爾瑪則早在2018年就和騰訊智慧零售簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在線下通過(guò)騰訊的優(yōu)屏、掃碼購(gòu)等數(shù)字化工具，幫助沃爾瑪能夠有效提升客流數(shù)字化程度。

線上借助直享商城，沃爾瑪搭建了到家小程序，滿足了顧客對(duì)全域的消費(fèi)需求。而在底層我們幫助沃爾瑪構(gòu)建了零售中臺(tái)，支撐掃碼購(gòu)和到家兩大業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)聚合，促進(jìn)了全渠道的發(fā)展。

截至2020年７月，沃爾瑪小程序注冊(cè)用戶總數(shù)已經(jīng)突破7000萬(wàn)，沃爾瑪?shù)郊倚〕绦蛴脩羧站顷戫?yè)面次數(shù)同比增長(zhǎng)300%，客單價(jià)同比增長(zhǎng)22%。

小程序正在成為零售企業(yè)直連消費(fèi)者和取得新增量的關(guān)鍵基礎(chǔ)。據(jù)2020《碼上經(jīng)濟(jì)影響力報(bào)告》顯示，在零售領(lǐng)域，小程序成為零售門店新線上入口，會(huì)員拉新規(guī)模提升6倍。據(jù)微信的一份最新數(shù)據(jù)，2020年1~8月，小程序?qū)嵨锷唐稧MV同比增長(zhǎng)115%，品牌商家自營(yíng)GMV同比增長(zhǎng)210%。

在零售行業(yè)之外，小程序上線至今，已覆蓋超過(guò)200個(gè)細(xì)分行業(yè)，服務(wù)商數(shù)量突破40000家：2019年小程序的交易額就已突破8000億，同比增長(zhǎng)160%——一個(gè)以微信小程序?yàn)楹诵募~帶，連結(jié)微信支付、企業(yè)微信、微信搜一搜、微信AI等微信生態(tài)能力的“小程序經(jīng)濟(jì)圈”正在悄然形成。

截至今年3月，小程序的日活躍用戶已經(jīng)超過(guò)4億。有預(yù)測(cè)稱，2020年小程序交易額有望達(dá)到2萬(wàn)億——未來(lái)，微信“小程序經(jīng)濟(jì)圈”充滿想象空間。

而更值得關(guān)注的是，蓬勃發(fā)展的微信數(shù)字生態(tài)正通過(guò)小程序?yàn)榧~帶，連接了商業(yè)更多的無(wú)限可能，加上以其為核心的鏈接微信生態(tài)的諸多工具，讓眾多傳統(tǒng)的零售企業(yè)告別線上的“坐以待斃”，有了攻破業(yè)務(wù)壁壘的新方向。