覃擁,碩士研究生，中國物流學會第五屆學會會員、理事，中國醫藥商業協會醫藥供應鏈分會專家庫成員，中國物流與采購聯合會醫藥物流分會專家委員會委員，全國最大物流沙龍（www.gillianpearce.com）醫藥物流版主及“城市配送專家委員會”委員，智融供應鏈研究院高級顧問，北京科技大學“學生職業生涯導師”，北京科技大學機械工程學院行業指導老師，遼寧醫藥職業學院客座教授，羅戈研究院配送專家委員會成員。

2015年獲醫藥供應鏈聯盟授予“2015年年度風云人物”稱號；2016年獲中國物流與采購聯合會醫藥物流分會授予的2016年度醫藥物流行業“十佳物流經理人”稱號。

導 語：

近年，基于移動互聯網的商業模式、平臺等層出不窮，給人們的生活產生巨大影響，而關乎人類健康的醫藥物流業的創新變革較緩慢。筆者認為，除行業特殊性外，還與從業者的思維方式（基因）趨于保守有關。筆者對互聯網趨勢及思維下醫藥物流人才發展進行探討，以期引發行業同仁共鳴，引起相關企業對該話題的重視，及早建立相應人才發展機制，未雨綢繆、決勝未來！

1、醫藥與互聯網融合加速

如今，互聯網應用已經深入到各行各業，傳統醫藥物流行業也不例外。隨著“互聯網+醫療健康”的推進，傳統醫藥物流行業在逐步和互聯網融合，雖然這個進程比較慢，但在2020年“新冠”疫情下，不排除2020年下半年或2021年突然加速，理由如下：

（1）傳統醫藥物流與互聯網融合進程中遇到的諸如處方來源、醫保支付、各方利益分配（特別是醫院醫生利益問題）等阻礙點較難解決，但隨著國家醫療體制改革（如：兩票制、帶量采購等）的推進和移動互聯網、可穿戴設備等技術的應用，上述問題都將得到解決，而且改革速度在加快，現在多地試點網上醫保支付、醫院電子處方社會化、處方延伸（如天津、上海、浙江、北京、廣東等地）等；

（2）互聯網化的產品一般是標準產品，而且其供應鏈層次較多較長、效率較低，以此看來，醫藥產品非常有可能互聯網化（藥品相對標準化，而且中國醫藥供應鏈層次多、供應鏈過長、渠道庫存過大、供應鏈運營效率較低），雖然政策有些影響，但趨勢不可避免，尤其是常見慢性病及術后長期用藥產品（含處方藥）非常有可能互聯網化，甚至可以做到B2C與O2O；

（3）諸如順豐、京東、阿里健康、微醫、平安好醫生等這些跨界互聯網企業逐步進入醫藥物流行業，勢必倒逼傳統醫藥物流企業與互聯網融合，因為互聯網往往是跨界、跨緯度打擊與顛覆，你不變他幫你改變。疫情期間互聯網醫療+醫藥上漲10倍以上；

伴隨著傳統醫藥物流與互聯網融合的進程，傳統醫藥物流行業也必然與互聯網進行融合，甚至互聯網化。而在融合過程中，企業必須建立新的人才發展機制以適應新常態、新趨勢，傳統醫藥物流人才也必將與互聯網進行接觸、融合，甚至需要自我重新塑造與顛覆。

2、傳統醫藥物流人才發展困境

受醫藥物流行業發展現狀的影響，傳統醫藥物流人才發展呈如下困境：

（1）總體來看符合現代醫藥物流管理需求的醫藥專業物流人才緊缺、匱乏

掌握醫藥物流專業知識、具備現代醫藥物流管理理論知識與實踐、懂信息與物流設備技術的復合型人才；真正懂得以客戶為中心的互聯網思維的醫藥物流人才；具有互聯網思維與基因的跨界醫藥物流人才。

（2）總體來看年齡結構不合理（整體年齡偏大，后備年輕力量儲備不足）

（3）東西南北中人才發展不平衡，差距大（受整體經濟發展及醫藥市場發展的影響）

（4）集團化與非集團化企業發展差距大

一般而言，集團化企業有較為完整和前瞻性的人才發展戰略，物流項目較多，為了集約化人才使用，往往會建立相對完整的醫藥物流專業人才體系和梯隊，人才專業能力（理論與實踐）、人才年齡結構、人才數量相對于非集團化企業要好一些，國藥、華潤、上藥、九州通在醫藥物流專業人才體系和梯隊建設上都取得了一定成績（為行業培養輸出了大量人才，可以稱之為行業的黃埔軍校），但客觀來講都還有諸多不足（受股權激勵、管理體制等影響，有的企業物流是分散管理，很難實現集團一體化物流人才體系建設；有的受盈利水平及領導力的影響，人才流失現象比較嚴重），還有很多改進空間。

（5）從整體行業來看，許多企業對醫藥物流重視度不高，對醫藥物流人才發展不重視

目前醫藥物流行業兼并重組、做大做強還是主旋律，業務重組、優化與整合是當前的主要任務，物流作為后臺支持部門，目前還不是企業首先要考慮的，更談不上制定人才發展戰略，為物流人才建立職業發展規劃。

（6）醫藥物流專業人才薪資水平整體偏低（受行業利潤率及物流在行業內地位的影響）

（7）醫藥物流專業人才流失越來越嚴重，偽人才倒吸現象出現，如果再不改觀將出現人才虹吸效應及人才漏斗現象

受互聯網大潮的影響，電商大鱷（如：BATJ）、移動醫療互聯網企業（如：微醫、平安好醫生等）、醫藥電商企業（如：1藥網、好藥師等）、新型醫藥連鎖企業（高濟等）、其他物流行業（如：順豐、中郵等）等都紛紛接觸醫藥互聯網，對于這些新觸網的互聯網公司往往缺少醫藥物流專業背景和相關人才，往往開的薪資比較高，思想比較活躍，有的甚至開出了合伙人條件，從行業發展來看人才向電商互聯網公司流動是趨勢，會出現虹吸效應（人往高處走，水往低處流）；

3、如何擺脫人才發展困境

（1）企業要打破傳統的職級體系與傳統的業務部門管理模式，建立適應新常態的組織架構，扁平化、項目制、小型化（鼓勵小型部門創新實體的獨立運作（阿米巴模式），享受創新及優化成果）等是必然趨勢；

（2）企業應建立健全相應的管理制度（包括薪資及績效考核激勵制度、人才選拔制度等）和文化，打破論資排輩傳統用人機制、不拘一格用人才、人盡其才、能者上不能者下、有能力多收入沒能力沒收入，以實現人才充分發揮其能力，提高企業運營效率，增加企業盈利水平，從而有更多的錢招聘和留住人才，否則就會惡性循環；

（3）企業應建立健全相應機制鼓勵創新、鼓勵試錯，要多給年輕人機會、壓力，多鍛煉；

（4）企業必須重視傳統醫藥物流人才戰略及梯隊建設，就實操而言，可采取從互聯網相關企業引進具有互聯網思維與基因的人才和自身現有人才的培養相結合方式；

（5）企業除了培養醫藥物流人才物流管理的理論和知識外，要通過引進來走出相融合等方式著重培養和塑造其互聯網思維和基因，同時企業需要敢于自我否定，敢于顛覆，培植適合互聯網思維生長的土壤環境。

4、思維模式（基因）轉變

不同的行業有不同的思維模式（基因），而思維模式決定了企業的發展范式，因此要做變革轉型，首先需要思維模式變革，讓我們通過對比互聯網思維與傳統思維模式的差異，來說明如何實現醫藥物流人才從傳統思維向互聯網思維的轉變。

①用戶思維：即以客戶為中心、客戶體驗至上的思維。

②簡約思維：即簡潔思維，用精益物流理念來看就是減少不必要的流程和動作的思維。

③極致思維：即追求自身完美的思維，是追求細節勝出的思維（優點類似于潔癖或者強迫癥的感覺），是要做得比對手更加完美的思維。

④迭代思維：即快速進入，不求完美，快速完善的思維，因為互聯網唯快不破，你不趕快做別人可能做成了，互聯網企業永遠只有前兩家。

⑤社會化思維：即不是強調我有什么，而是強調別人有什么，我怎么用別人資源的思維，他為己用的思維，整合資源的思維，不是看菜吃飯的思維而是想菜吃飯的思維。

⑥大數據思維：將來任何一個人從生到死，醫食住行等方方面面都離不開大數據的支持，醫藥物流必將邁入大數據時代。

⑦平臺思維：即去中心化思維，去渠道思維，扁平化思維，新型醫藥供應鏈思維。

⑧跨界思維：即羊毛長在豬身上思維，降維思維，不按常理出牌思維，出其不意思維。

此外還有FREE思維、互贏思維、專注思維、口碑思維等，在這里不做一一闡述。

5、醫藥物流人才發展趨勢

在醫藥與互聯網加速融合背景下，醫藥物流人才發展呈現如下趨勢：

（1）傳統醫藥物流企業專業人才流失情況將越來越嚴重（尤其信息和質量人才等），一般會流向醫藥電商、新型醫藥物流第三方企業、醫藥生產廠家、物流信息企業等；

（2）中西部欠發達地區、二三線城市醫藥物流企業、醫藥零售企業及中小型醫藥物流企業的物流專業人才需求將進一步上升，向一線、大集團企業挖人現象將會普遍；

（3）行業企業將會越來越重視物流，也會越來越重視物流專業人才，行業物流專業人才薪資水平也將逐步提高，各企業將會紛紛制定物流人才發展戰略并付諸實施（戰略制定與戰略落地實施），同時會建立物流專業人才梯隊以防人才流失和應對企業的快速發展；

（4）隨著大專院校和企業聯合培養具有理論和豐富實踐的專業人才以及企業通過走出去引進來等融合培養人才，適應傳統醫藥物流與互聯網融合的專業人才匱乏情況將逐步緩解，但這個緩解過程較長（預計至少兩年以上），因此傳統醫藥物流企業在這兩年融合過程中會感到專業人才短缺的壓力；

（5）行業企業將越來越重視并建設適合企業物流人才發展機制，同時也會創新適合互聯網思維生長的體制機制和文化，培育適合互聯網基因生根發芽的土壤環境；

（6）物流和業務融合將更進一步，邊界也將更為模糊，物流人才必須懂商業、懂業務、懂模式。

總而言之，醫藥物流企業發展好壞，物流是個決定性因素，而物流的好壞，人才又是一個決定性因素，可以說三五年成敗人才見分曉，懂商業、懂技術，懂業務、又懂管理，又具有互聯網思維的開放、包容、學習和實戰的復合型醫藥物流人才將更吃香，同時醫藥物流產品設計、推廣和銷售型人才也將越來越受青睞。