5月20日，京東零售集團宣布進行品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。基于全新的品牌精神，京東零售集團將著力于滿足消費者的多元化購物需求，持續對其創造更大價值。

快速發展的社會正催生著更加多元化的需求，從近期火遍全網的“君子美美與共，和而不同”這句話中，就可以窺見一絲端倪。同樣，這種變化也出現在購物車中。

早期，人們的購物需求主要在于物質滿足 。因此，京東零售集團順應發展推出了“多快好省”的價值主張，以滿足消費對“商品全、送貨快、質量好、價格低”的期望。如今，越來越多元化、個性化的購物需求出現，也賦予了購物更多的意義。買買買不僅在于基礎物質層面，更承載著人們對美好生活的向往。在這樣的變化下，“不負每一份熱愛”依然順應大勢，應運而生。

2020年，新冠疫情爆發，席卷華夏大地。

在這場全民戰疫中，所有中國人對生命、對生活的熱愛，匯聚起最熱烈的火焰驅散暗夜。這份力量也驅使著有擔當的中國企業，熱切守護著人們對美好生活的期待。

“不負每一份熱愛”就是京東對人們的守候。在新冠爆發之初，京東迅速擔起了抗“疫”先鋒的重任。當全國防護用品不足時，京東對外宣布針對口罩等防護品保障供應不漲價，聯動25萬商家持續嚴格管控商品價格，并協同核心品牌企業加速生產、保障供應。

與此同時，京東健康聯動超過2000名呼吸科、感染科等科室醫生啟動免費醫生咨詢和心理疏導服務，自上線以來，接診超過350萬名用戶，為國民健康保駕護航。

支持就業和復工，也是京東的溫暖舉動之一。大量家庭因疫情面臨失業困境，京東再一次發揮企業責任：面向全社會提供超過35000人的就業崗位，其中兼職客服人員超過千人，這里邊來自疫情中心地帶-武漢的不占少數，提供大量就業崗位的舉動既緩解了大量家庭的經濟困境也為消費者提供更好更專業的服務。此外，京東企業業務攜手3萬家合作伙伴推出“企業復工保障計劃”，為企業客戶免費開放無接觸高效采購平臺，支持人們重啟疫后正常生活的急切訴求。

充滿溫度的不負，同樣延續到許多中小商家。3月4日，京東宣布將投入價值15億資源，推出“春雨計劃”，扶持滯銷品牌和商家，喚醒國民經濟的重生之力。而對于受疫情影響最重的湖北商家，京東專門開辟“買光湖北貨”會場，率先在全國刮起了“支持湖北”的愛心購買風潮。僅活動期間，就累計銷售1400噸，為湖北商家按下了經濟復蘇的快進鍵。

在湖北解封、武漢解封這樣的歷史時刻，京東也再一次彰顯自己“不負”的信念：面向社會，投入10億元全民福利金，喚醒人們對美好生活的信心，也為國民經濟注入生生不息的活力。

僅截止到2月13日，京東就已投入了超10億元用于抗疫情、保民生、撐經濟、穩就業。疫情期間京東向全國消費者供應了1.2億件、超過16萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品。可以說，在這一場疫情大考中，京東盡己所能，“不負”每個人對生活的“熱愛”。

后疫情時代，大家的生活也逐步走向正軌，熟悉的人間煙火氣也再次重現。持續的消費升級，也成為國民經濟的大勢所趨。剛剛公布的京東財報表明，京東憑借第一季凈收入就達1462億元，通報增長20.7%，向大眾交出了一張滿意的成績單。這也驗證了 “不負每一份熱愛”，不僅是一種態度，更是一種可貴的能力。

研發技術，就是京東“不負”的核心武器。目前，在京東零售集團的3萬多名員工中，技術研發人員已超過三分之一，大量投入費用和資源，目前已研發出京東智聯云、應急公共服務平臺、京東小程序、京東健康免費在線問診等，為社會提供高效可持續的“京東方案”，完美詮釋著整個京東集團“以供應鏈為基礎的技術與服務企業” 的定位。

在供應鏈方面，人們都能直觀感受到京東購物的“快”，而 “快”的背后是京東擁有亞洲電商規模最大的智能倉群，以及70座可以應對不同品類物流場景的無人倉。在今年春節期間，京東供應鏈更是權時救急，在各個“空城”中步履不停地保障民生。這一條條智能供應鏈和京東零售相得映彰，承載的是物品，傳遞卻是生活的溫暖和希冀。

在基礎服務層面，京東擁有整個電商行業規模最大的專業客服團隊，如今規模已經超過1萬人。專業的客服團隊對服務流程、服務標準、知識庫等都了然于心。加上人工智能客服的支持。僅疫情期間，就完成了超過千萬量級的線上咨詢。

當然還有整個電商行業最具專業性的品控、采銷等部門。每一個京東零售人都各司其職，用心守護人們的購物生活，也收獲了無數用戶對京東最誠摯的信任和依賴。

對于疫情過后的第一個大促--京東618購物節，全體京東人也正全力以赴，承擔著“促消費”的歷史使命，為所有熱愛生活的人創造全新的驚喜。

一件商品定價、一個客服電話、一次物流配送、一次盛大的購物節......用戶每一次對于生活的“熱愛”都滲透著京東的“不負”。可以說，十幾年來對于零售基礎設施建設的積累，足以支撐京東品牌升級，足以不負消費者對美好生活的熱愛。

希望每個用戶的美好生活，都能通過京東得到傳遞。也希望這一句閃光的諾言，能讓你和真正的美好不期而遇。