為依法加強全省郵政快遞行業監管，規范快件末端投遞，保障快遞服務質量，維護消費者合法權益，5月8日，浙江局印發《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》（以下簡稱《通知》），就寄遞末端投遞有關要求做進一步強調。

2018年5月1日起施行《快遞暫行條例》

第二十五條　經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

《通知》要求，要依法加強監管，促進服務不斷提升。督促轄區寄遞企業嚴格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收”，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務，且根據《快遞服務標準第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于兩次的免費投遞服務。

《通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

《通知》強調，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。

浙江局表示，將嚴格加強末端投遞管理，切實維護消費者合法權益，保障全省寄遞渠道運行平穩有序、安全暢通。