好麗友作為中外運物流有限公司的重要客戶，自2002年開始承接其倉儲配送業務。在2003年非典和2008年汶川地震期間，外運物流曾義務承運好麗友支援災區物資。在此次新型冠狀病毒肺炎疫情期間，外運物流持續積極對接好麗友客戶需求，并由華北公司牽頭協調多方運力資源，保障了其首批支援物資順利抵達疫區。

此次援助疫區的物資共計2800箱食品，將發運至湖北黃岡市中心醫院、婦幼保健院等6家醫院。由于正值疫情防控的關鍵階段，大量的物資需要運輸到疫區前線，加之流動性人員需要隔離觀察的因素，車輛資源緊俏、駕駛員人手短缺是擺在此次運輸任務面前的問題。

華北公司完成工廠提貨

華北公司項目組的同事積極在系統內尋找運力支持，當得知華東外運開通了“上海-武漢防疫物資物流鐵路通道”時，項目組面臨的棘手問題便迎刃而解。

2月15日，中國外運華東區域（以下簡稱華東外運）開通了上海到武漢的防疫物資鐵路物流通道，為上海口岸進口或國內生產的防疫物資，從上海通過鐵路運抵武漢提供定點、定線、定車次的全程物流服務。

項目組積極與華東外運進行聯系，了解發運班次，確定倉位信息。同時聯合華中公司協調運力，商討湖北省境內的接駁配送事宜。最終形成了完整的跨區域多式聯運解決方案。

運輸物資完成鐵路配載

項目組與客戶確認運作方案可行性后，隨即開始落實鐵路發運的班次，以及客戶工廠提貨時間，隨后組織工廠提貨和湖北配送的拖車資源，與客戶、兄弟公司保持密切溝通，串聯好三段的接駁轉運工作。

華東外運完成鐵路裝卸

2月19日上午十點，華北公司車輛抵達客戶工廠進行提貨；當日21:00 華東外運完成了鐵路集裝箱倒箱工作；21日，鐵路編組完成，正式發運；23日物資抵達武漢場站，華中公司下屬湖北公司安排車輛于26日完成省內的配送任務。

華中公司進行湖北境內配送

一次戰“疫”期間的愛心傳遞，一次區域聯動的愛心接力，反映出中國外運整體聯動、高效合作的服務能力，各級單位積極發揮自身服務優勢，用同一個聲音面向市場，用自身的服務踐行“成就客戶、創造價值”的經驗理念。在國家有需要，客戶有要求的時候，中國外運必將行動在前，用服務保障“外運必達”！

素材來源：華北公司 路芳、防疫應急工作組 韓旭