“抗疫”，進入到了關鍵時期，「無接觸」顯得尤為重要。

我們也注意到，在抗疫過程中，有些智能零售的應用起到了一定關鍵作用，也讓我們看到這條賽道的更多可能。

No.1無接觸火了，智能零售再引關注

我們以友寶智能咖啡機參與“抗疫”為例。疫情期間，全國各地的醫護人員與人民警察逆行而上，為了讓他們能喝上一口熱飲。自2月初起，友寶與旗下友咖啡已陸續調撥調試500多臺智能咖啡機為100多家醫院免費提供熱乎乎的咖啡、奶茶、牛奶、豆漿等熱飲。

北京核工業醫院向友寶北京分公司贈送錦旗

而在“無接觸”操作方面，也非常便捷。

我們了解到，友寶智能咖啡機可以全天候不間斷運作，通過掃碼下單后，智能咖啡機機器內部的機械臂就會立即啟動，短短幾十秒，一杯熱飲就制作完成了。

無人工、全自動化的操作引起不少醫護人員的贊嘆，“這種操作能大幅降低因人員接觸而導致的交叉感染風險，安全又放心。機器上不僅有咖啡，還有奶茶、牛奶、豆漿等熱飲，對于不適合飲用咖啡的人群也很友好，真的很貼心！”友寶智能咖啡機的“無接觸”特性在疫情肆虐的特殊時期展示了獨特的溫暖。

醫護人員喝上熱飲

目前友寶還有500臺智能膠囊咖啡機及10萬顆咖啡膠囊也逐步在北京、深圳、武漢、廣州、重慶、蘇州、西安等城市的多家醫院和公安局投入使用。

這些是前端帶來的體驗，但背后需要組織力量來保障。比如友寶抗疫行動組按分工協調人員、機器、物料、物流等事項，用最快的速度將智能咖啡機和免費的熱飲送到他們身邊。

從這次疫情，我們看到2個面。一面是硬核抗疫期間，即使冷冰冰的智能咖啡機亦有溫度。其次無接觸智能零售成為“功臣”，也讓我們對智能零售市場的發展再思考。或許將加速智能零售賽道的發展。

No.2智能零售進入加速度？

前幾年，智能零售一度成為投資風口，但后續發展顯得力不從心，始終不溫不火，但這次疫情期間卻體現了其巨大的商業價值。無人超市、智能貨柜、無人機的投入使用，有效避免了人員接觸，在疫情期間發光發熱。甚至在股市表現，無人零售板塊都持續高漲。

我們認為智能零售的市場在國內一直被低估。我們先來看組數據：

日本目前自動售貨機與人口比例大概1：25，算下來，也就是大約每25個日本人就擁有一臺自動售貨機。在美國的比例大概是1：60，但國內的比例目前是1：4500。

再回過頭來看國內市場。

目前我國約有90%的自助售貨機管理主要由自助售貨機運營商運營，其余10%自助售貨機由飲料品牌商或者由某些使用者自行運營。但市場滲透率還非常低，可見，智能零售在國內的市場還遠未飽和。

這兩年時間，也涌入了大批的參賽者，資本市場也助推。

頭部選手友寶在這條賽道持續領先。友寶智能零售終端總數已超過10萬臺，有自動售貨機、智能貨柜、自助咖啡機、迷你KTV分布在學校、工廠、寫字樓、商場、機場等場景。而且，去年獲螞蟻金服領投，完成16億人民幣融資。

但是，有三點仍是非常受考驗的。

1、消費習性的培養需要一個過程，大多數人還沒形成在智能零售機器上復購產品的習慣。這次疫情使得“無接觸式”消費持續走紅，消費者更傾向于無人自助式消費。這是一大利好消息。

2、智能零售成本仍相對較高，企業應重視規模化效應。據悉，友寶已實現規模化運營，運營范圍覆蓋了300多個城市，運營成本隨著機器數量的增長而不斷降低，也證實了此路可行。

3、持續的精細運營。這點是為了保障后期消費者滿意度及提升復購率，從而促使營業額的提升。

這次疫情背景下，智能零售以一種特殊的方式再度受到市場關注。但無論業態如何變化，智能零售要把控的還是零售本質。消費者要的是更便捷、更少時、更低成本，買到更多等質商品。目前國內的智能零售密度覆蓋還非常小，所以既是機會也是挑戰。