在疫情防控期間，依然奔跑在路上、為消費(fèi)者即時(shí)送去各類物資商品的達(dá)達(dá)快送騎士，成為了大家每天最期待見(jiàn)到的人之一。

為了讓這份期待更加“安全”，1月27日，達(dá)達(dá)集團(tuán)正式推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，全面覆蓋旗下京東到家與達(dá)達(dá)快送兩個(gè)平臺(tái)。一經(jīng)推出，就受到了廣泛的好評(píng)與熱議。

央視新聞官博下，京東到家“無(wú)接觸配送”引來(lái)熱議點(diǎn)贊

在“無(wú)接觸配送”服務(wù)上線一周后，我們記錄了一些或感人、或難忘的瞬間。

達(dá)達(dá)藍(lán)變身超人藍(lán)

為了用戶安全，

什么辦法都可以想嘛

一則在騎士圈子里流傳起來(lái)的視頻，讓重慶達(dá)達(dá)快送騎士袁紅華“火”了一把。

視頻中，從三層的居民樓陽(yáng)臺(tái)垂下了一根長(zhǎng)繩，袁紅華把商品掛在繩子上，用戶則把商品“拽”到家里。站在地面上的袁紅華全程觀察“指揮”進(jìn)度，喊著“行了、可以了”。

回憶起這次特殊的配送，袁紅華表示理解和支持：“他住在三層，保護(hù)意識(shí)也比較強(qiáng)，跟我溝通就不希望我送上去了，他說(shuō)用繩子拉上去。我覺(jué)得現(xiàn)在情況比較特殊，大家都注意一點(diǎn)是好事。”

他認(rèn)為“無(wú)接觸配送”在抗疫情的關(guān)鍵時(shí)刻是非常重要與必要的，那些沒(méi)有備注“無(wú)接觸”的訂單，他也會(huì)在送達(dá)前主動(dòng)打個(gè)電話，詢問(wèn)是否有安全的商品放置點(diǎn)。在遇到條件不容易實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸”的時(shí)候，袁紅華總是會(huì)多再多想想辦法。

重慶達(dá)達(dá)快送騎士袁紅華

“這是為了人家的安全，有什么辦法都可以想嘛。哪怕就是用100種方法，也要安全把商品送到。”

袁紅華告訴我們，現(xiàn)在選擇無(wú)接觸的訂單，起碼有95%以上。騎士們經(jīng)常會(huì)在微信群中交流、分享經(jīng)驗(yàn)。“有的小區(qū)我經(jīng)常去，我知道哪里可以放（商品），我就會(huì)告訴不常去的騎士。他們也會(huì)分享一些辦法。都是為了自己也為了用戶的安全，就是希望能讓這個(gè)疫情早一點(diǎn)過(guò)去。”

在談到為什么在疫情時(shí)期還要繼續(xù)配送，袁紅華的回答十分質(zhì)樸：“現(xiàn)在大家需要我們，我要給其他兄弟（騎士）做個(gè)榜樣。”

按用戶/物業(yè)要求，達(dá)達(dá)快送騎士將商品放在指定位置

像袁紅華這樣，為了安全配送解鎖了“100種招式”的達(dá)達(dá)快送騎士，還有很多很多。因?yàn)橛羞@樣的他們跑在路上，用戶心里的那份期待，就能更加安心一點(diǎn)。

“全副武裝”的騎士謝曉榮

很多騎士都非常支持“無(wú)接觸配送”項(xiàng)目。疫情發(fā)生后，上海達(dá)達(dá)快送騎士謝曉榮感覺(jué)到訂單量明顯增加了，她每天跑在外面的時(shí)間都在9個(gè)小時(shí)以上。

對(duì)于安全防護(hù)，她十分細(xì)心，“平臺(tái)給我們發(fā)了口罩，只要出來(lái)配送就全程佩戴。餐箱要每天清潔，先用消毒水清潔，然后放在通風(fēng)的地方吹干，散一散味道。我的達(dá)達(dá)工服本來(lái)就每天要洗的，現(xiàn)在還加點(diǎn)消毒水洗，自己放心、也對(duì)別人負(fù)責(zé)。”

而“無(wú)接觸配送”服務(wù)的上線，也讓謝曉榮十分支持。雖然從親手把商品交到顧客手中，變?yōu)榉旁陂T衛(wèi)處或家門口，最開(kāi)始還是有些不適應(yīng)，但她很快要求自己一定要認(rèn)真執(zhí)行“無(wú)接觸配送”，“現(xiàn)在是非常時(shí)期，嚴(yán)格一些對(duì)大家都好。”

達(dá)達(dá)快送騎士的貼心，讓北京的彭女士記憶深刻。自京東到家平臺(tái)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)以來(lái)，她每回下單時(shí)都會(huì)備注：放在墻上的電表箱里。那是因?yàn)殡娐犯脑於鴱U棄的電表箱，久置不用已經(jīng)積了些土。

而這筆京東到家的訂單，讓她感到格外的溫暖。

配送的騎士把商品放在鋪好的餐巾紙上

“騎手可能是看電表箱里有些灰，就墊了幾張餐巾紙，把商品放在了餐巾紙上。還在小票上面給我寫了留言，讓我有問(wèn)題找他，要我注意安全。” 彭女士覺(jué)得，他們平時(shí)要送那么多訂單，放紙巾、寫字條不都是耽誤騎手的時(shí)間嗎？

“我覺(jué)得很感動(dòng)，在這個(gè)特殊時(shí)期，還在關(guān)心別人。我加他微信想給他轉(zhuǎn)一點(diǎn)紅包，他也不要，最后在達(dá)達(dá)快送的平臺(tái)上給他打賞了一些。”彭女士很受這位小張騎士的觸動(dòng)，“我昨天在電表箱里放了兩個(gè)口罩，要是這些騎手不夠用就可以拿，現(xiàn)在就是要大家互相幫助、互相關(guān)心，才能趕快戰(zhàn)勝疫情。”

騎士在小票上留言，讓用戶注意安全

婉拒了采訪，不愿留下姓名、也不希望自己被報(bào)道的達(dá)達(dá)快送騎士小張，或許還不知道，正是他的一份關(guān)心，悄悄傳遞了屬于這個(gè)冬天的溫暖。

商家化作“并肩戰(zhàn)友”

當(dāng)你選擇“逆行而上”，

我們都會(huì)為你守候

王磊叮囑騎士注意訂單備注

“無(wú)接觸配送”服務(wù)的上線，也受到了京東到家合作商家的關(guān)注和支持。華潤(rùn)萬(wàn)家天津咸水沽店線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王磊就要求小組的同事們格外注意訂單備注，他們不僅會(huì)在訂單上把備注信息圈出來(lái)，更會(huì)主動(dòng)叮囑來(lái)取件的騎手記得查看備注信息。

“現(xiàn)在訂單量達(dá)到了以往的3倍左右，達(dá)達(dá)快送的騎士們從早配送到晚，很辛苦。我們把備注圈出來(lái)只是舉手之勞，但能讓他們?cè)谂渌偷臅r(shí)候更容易看到。”

王磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把“無(wú)接觸”訂單挑出

王磊和常來(lái)門店取貨的騎士已經(jīng)很熟了，他覺(jué)得和騎士早已經(jīng)成為了朋友，在這一刻，更是并肩作戰(zhàn)的“戰(zhàn)友”，“一起‘作戰(zhàn)’，就要彼此保護(hù)。”王磊說(shuō)，京東到家的訂單越多越多了，雖然大家都非常辛苦，但他覺(jué)得，這就代表著有更多的消費(fèi)者選擇留在家里，再辛苦也值得。

達(dá)達(dá)快送騎士將商品放在小區(qū)新增的置物架

也有許多小區(qū)物業(yè)針對(duì)“無(wú)接觸配送”服務(wù)，特意開(kāi)辟了商品存放點(diǎn)或臨時(shí)儲(chǔ)物柜，既讓用戶放心，也讓騎手們的配送更加便利。

顧客是“最溫暖后盾”

那些未曾當(dāng)面道出的感謝，

我們都聽(tīng)到了

那些想要親口說(shuō)出的叮囑，化為訂單備注中一份份無(wú)聲的囑托。

“謝謝”、“辛苦了”、“注意安全”、“不著急”。京東到家數(shù)據(jù)顯示，在春節(jié)抗疫期間，備注中出現(xiàn)“謝謝”的訂單量大幅增長(zhǎng)，高峰期甚至占比過(guò)半。

那些本想當(dāng)面道出的感謝，雖隔著房門，我們聽(tīng)得一樣真切。

那些本可以相視的微笑，也成為散落在微博和朋友圈里的暖心瞬間。

“無(wú)接觸配送”服務(wù)上線一周，我們“解鎖”的不止是“100種”配送方式。更矚目的，是那份萬(wàn)眾一心、抗擊疫情的篤定決心。

因?yàn)橄嘈牛詿o(wú)比堅(jiān)定。

這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”，必將勝利！

這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”，我們?cè)冢?/p>