都說單王都是時間熬出來的，可同樣是每天披星戴月地跑單，為什么隔壁老王滿意度那么高？

為什么我準時送達，還是得不到顧客的滿意，問題到底出現在哪里？

你知道嗎？咨詢了數十位站點單王后，我們發現被顧客差評或不評，可能是你忽略了這些小細節！

除了準時、安全送達外，還有什么影響著顧客對我們的評價呢？

其實很多騎手都忽略了最關鍵的一分鐘，和顧客面對面的那一分鐘。將餐品送至顧客手中這個動作只需一分鐘甚至幾秒鐘，時間很短暫，但卻是我們在顧客心中留下印象的最直接瞬間，用好和顧客面對面的這一分鐘，對滿意度有很大提升。

以下十多位單王騎手一直堅持在做的細節，你做到了嗎？

01個人形象

良好的個人形象不僅可以展示自身素質，還有助于獲得他人喜愛，沒人會喜歡小邋遢。工作或日常生活中，應保持頭發清潔，面部整潔，身上無異味，發色不過度夸張，不留長指甲，男生不留長發（劉海長度不能超過眼睛）、不留胡須，女生不披發。配送期間佩戴頭盔，保持制服干凈整潔，給顧客陽光清爽的良好印象，是獲得高滿意度的第一步。

02尊重顧客

心態決定了我們會以什么樣的行為來面對客戶，而我們的行為會影響客戶的心理感受，所以積極良好的心態對提高服務效果有著直接的影響。發生分歧時，不與顧客爭執，耐心聆聽，禮貌解釋，不推卸責任，不狡辯。對顧客保持尊重，平等對待所有顧客，忙碌的同時也要保持耐心和禮貌。

03保持安靜

住宅區域保持安靜

進入樓道后，保持住宅區域的安靜，盡量不要在樓道奔跑。敲門前，簡單將衣裝整理整齊。優先選擇按門鈴，如果沒有門鈴，要特別注意敲門的聲音，禁止砸門或用腳踹門。電話聯系顧客時，不大聲喧嘩，切忌喊話。不站在緊貼門口處位置等待，給顧客留有一定開門空間，也避免我們自己被突然打開的門碰傷。

04文明用語

多使用文明用語

說話是一門藝術，也是一種智慧，有些人說話讓人如浴春風，有些人說話卻讓人敬而遠之。配送過程中微笑服務，多使用“您好”“謝謝”“再見”“請”等文明用語。面對配送難題，保持沉穩，耐心溝通。送達時根據餐品類型提示顧客用餐注意事項，雙手將餐品送至顧客手上，禮貌告別，轉身離開。

05靈活處理

辦公區域送餐要靈活

不少辦公樓會有特定取餐地點，我們在等待顧客取餐時，最好選擇醒目位置，方便顧客尋找，也能節省配送時間，看到顧客后主動提示顧客手機號后四位。如果是可以進入辦公樓內送餐的區域，進入后注意保持安靜。經顧客同意后將餐品送至辦公室內，不打擾其他人工作。若顧客因工作原因無法親自來取餐，不要一直等待，主動聯系顧客，建議讓其他同事代取。避免反復電話聯系使顧客產生反感，影響用餐體驗。

……

這些看似簡單的細節，做到一兩次很簡單，但要養成習慣并不是一朝一夕的事，配送過程中應注意細節的處理，因為細節往往可以決定成敗。

能成為0差評單王絕不是偶然事件，而是每一環節都盡力做到最好換來的結果，希望大家在配送過程中不要忽視有溫度的小細節，注重用戶體驗，肯定能收獲顧客好評噠！