在這個不平常的春節里，病毒疫情還在蔓延。

我們知道，很多堅守在疫情防控一線、保障城市正常運轉的工作人員，他們無法在家做飯解決就餐問題。為滿足用戶需求，美團外賣在武漢等地的配送服務仍在正常運行，騎手小哥進行了安全防護后，依然在堅守崗位。與此同時，我們也越來越關注用戶和騎手在收餐環節的安全，畢竟外賣是通過手傳手的方式當面交付，該如何最大限度地降低人傳人的幾率，為用戶與騎手小哥提供多一層防護是我們一直思考的問題。

為此，我們緊急抽調了產品技術人員，趕在大年三十完成了“無接觸配送”方案的研發及上線。從即日起，美團外賣將在武漢試點推出“無接觸配送”服務。用戶在下單時，可通過“訂單備注”、電話、APP內消息系統等方式，與騎手協商一個商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達后騎手將通過電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。我們希望通過此舉，改變此前“手傳手”的送餐模式，避免面對面接觸，降低風險。

在這個特殊時期推出“無接觸配送”，是為了盡最大努力保護用戶和騎手健康安全，這也許不是最完美的解決方案，也會給用戶取餐帶來一些不便，但可能是我們認為目前情況下比較合適的方式。此外，針對醫院地區的送餐，我們已準備好了取餐柜等無接觸設備，希望有需求的醫院能夠主動與我們聯系。聯系電話：10109777

衷心感謝用戶朋友們的理解與支持，也感謝每位騎手小哥的堅守。讓我們一起同舟共濟，抗擊疫情！