春節前夕，湖北省荊州市洪湖“新農人”楊晶面對不少省份酒店、餐館的青泥巴蓮藕訂單犯了難：接吧，快遞物流可能發出不及時，客戶節前收不到貨；不接，白白錯過這么多大客戶，太可惜。他在朋友圈寫下“著急”的心情，沒想到，幾分鐘后，國家郵政局局長馬軍勝給他連打三通電話詢問情況，并協調郵政企業上門解決問題。此后幾天，他眉頭舒展，放心大膽地接下了100多個訂單，新增2萬多元營業額。

——楊晶的心情“急轉彎”，這是怎么回事呢？

原來1月11日上午10時13分，楊晶發了一條朋友圈：快遞已經陸續開啟春節模式，挖藕速度太慢，還有好多訂單不能發出，著急。

吐槽過后，楊晶琢磨著，著急也不管用，該干的活兒還得干，該挖的藕得趕緊挖。只是可惜了那么多大訂單。

正在垂頭喪氣時，他接到了國家郵政局局長馬軍勝的電話。早在2015年，馬軍勝曾到洪湖調研快遞服務現代農業，專門留了楊晶的微信和電話。這個電話令楊晶既意外又驚喜，馬軍勝安慰他道：“你不要著急，郵政企業應該走得了，365天全年無休。”

楊晶此前與郵政企業沒有合作，對郵政服務不太了解。他想，馬局長支的招肯定差不了，等忙完手頭的活兒就趕緊找郵政問問情況。

還沒等他出門聯系郵政，馬軍勝的第二通電話又打了過來：“我幫你協調一下，你也體驗下郵政的服務。”楊晶感動地不知道說什么好。

此時，遠在北京的馬軍勝已經與湖北省郵政分公司副總經理趙宇光通上了電話，請他協調解決此事。在馬軍勝看來，這不是楊晶一個人的難題，“打通農產品進城通道”要落到實處，得讓每一個農民切實享受到這項服務，尤其是春節將至，必須保障消費者年貨寄遞，讓大家都過個愉快祥和的春節。

11時左右，楊晶接到了馬軍勝的第三個電話：“郵政企業來人跟你對接了嗎？”楊晶有點不好意思了，自己碰到的這點難題，讓郵政業的“掌舵人”這么關心。由于平日里跟快遞打交道很多，他經常關注郵政業新聞，知道馬軍勝工作很忙、調研很多。他趕緊說：“我下午就去郵政網點，現在打包走不開。”“你不用去，我幫你協調好了，他們應該已經派人過來了。”電話那頭，馬軍勝的話讓他吃了一顆定心丸。

此時的漢宜高速上，洪湖市郵政分公司總經理張友正從荊州趕往洪湖。當天是周六，他在荊州陪家人時接到了荊州市郵政分公司副總經理葉正舫的電話，原來馬軍勝的協調方案已經在湖北郵政第一時間傳導落實。張友顧不上吃午飯，趕緊開車奔向洪湖。14時左右，他抵達楊晶的青泥巴蓮藕電商店門口。

見正忙著打包的楊晶很是吃驚，張友趕緊說明來意：“不要擔心運不出去，我們郵政幫你解決，走郵政標快、航空件，保準客戶節前收到新鮮的蓮藕。”由于蓮藕偏重，又多為大件，運費這一塊兒可不是小數。注意到楊晶欣喜又為難的神情，張友解釋道：“在春節這個特殊當口，我們給你按照大客戶來計費，給你最優資費。”楊晶越發不好意思。“不要有顧慮，我們郵政關鍵時刻得頂上去，這是我們的責任和擔當。另外，我們還得感謝馬局長和你給了我們一次展示郵政服務、郵政形象的機會。你放心，一定不會讓你失望的。”張友說。

一番協商下來，楊晶可以輕松接單了，新鮮的蓮藕也陸續抵達四川、廣西、廣東、重慶、北京等地。張友提供的一份青泥巴生鮮項目運行情況報表顯示，1月13日~19日，攬收航空標快107件，大都在13公斤左右。為了確保服務落地，郵政企業安排專人專車攬收發運，確保當天收寄郵件全部趕發郵航。還成立了市、縣兩級客服專班，每天分3個時間段跟蹤查詢，并將查詢結果及時反饋寄件人。截至1月19日12時，所有郵件全部妥投，在收件人電話溝通確認后，收件人對服務時限表示滿意，對郵政能將貨物及時送達表示感謝。

楊晶說，前幾天，馬軍勝又打來電話（第四個電話），聽到已經圓滿解決、正常接單、陸續發貨才放下心來。楊晶對此心懷感激，他專門錄制了一段小視頻記錄他“既慚愧又高興”的心情，并在他的抖音賬號上播放：“沒想到自己發一個朋友圈，得到了國家部門領導馬局長的親自關注，我覺得特別慚愧、特別高興、特別溫暖。而且郵政企業當天上門解決了問題，現在貨全部發出去了，關鍵時候，國有企業有擔當，更值得依靠。”

1月20日，臘月二十六，楊晶說，年前的工作進入收尾階段，很圓滿。開春后，他要再承包100畝水塘種植蓮藕，因為他對市場需求有信心，有郵政業的服務有信心。