“五一”期間，胖東來天使城、時代廣場等重點門店附近共產生3.2萬單快件，其中寄往河南省外的單量占62％，快遞到家成為消費者掃貨胖東來新模式。

胖東來作為河南省、許昌市政府重點關注的企業，對于城市經濟增長具有重要意義。許昌市郵政快遞業以高品質快遞服務支持胖東來商城線上、線下業務拓展，助力許昌市商超流量變為“城市留量”。

“趁著假期過來囤點貨，光芋泥大月餅我就買了6盒，還有麻辣牛肉、果汁、啤酒等食品。”5月1日，在河南許昌胖東來天使城商場門口附近，一位來自寧夏的消費者正等待快遞員將滿滿一購物車的商品攬收，她笑著說：“買得太多不方便拎，直接在商場就可以打包寄回家，這一條龍服務簡直絕了。”

作為河南許昌零售行業龍頭，胖東來集團以其經營服務理念享譽全國，被稱為“中國商超界的天花板”。據許昌市郵政管理局（以下簡稱“許昌局”）統計，“五一”期間，胖東來天使城、時代廣場等重點門店附近共產生3.2萬單快件，其中寄往河南省外的單量占62％，快遞到家成為消費者掃貨胖東來新模式。為使許昌市郵政快遞業做好流量商超寄遞服務，許昌局對全市快遞企業做出統一要求，引入“胖東來式”服務標準，真正將用戶需求放在首位，將服務質量視作企業生存與發展的生命線。

比起平日，“五一”假期期間胖東來天使城人流量更大，寄遞需求更加旺盛。快遞小哥變身“大忙人”，他們及時攬收，減少客戶等待時間；專業包裝，確保多品類商品安全到家；免費幫買，主動為客戶解決問題，便利的快遞服務讓消費者們空手也能“滿載而歸”。

“大部分散單客戶是外地游客，對商場內部結構及附近地理位置不熟悉。我們接單后第一時間聯系客戶，詢問客戶位置和所寄物品類型，盡快找到客戶。”順豐快遞小哥張廣璽表示，除了為客戶提供專業的寄遞服務外，根據客戶發件實際場景進行靈活變通也十分重要，如注意與客戶溝通的態度，關注客戶情緒，主動告知客戶寄件優惠政策。

除快遞員當面攬收外，消費者還可根據自身時間緩急、商品體積大小等具體情況，選擇多樣的寄遞方式。在胖東來天使城負一層收銀臺、一層服務臺、煙酒柜、禮品中心等幾處地點，商城工作人員可協助游客進行掃碼寄件，并提供臨時存放服務。“每20分鐘取一次件，攬收快件后輪流帶件回網點當班次發運，大型節假日期間投入接駁車大大提升運轉時效。消費者還可通過順豐在商城投放的智能自助寄件柜進行快速寄件。”張廣璽說。

目前，許昌順豐在涵蓋胖東來商城區域內共計投入20多名快遞小哥，配備三輪車、新能源車、移動背包、小推車、專用膠框等資源，并投入多輛9.6米、4.2米廂式貨車保障產品發運，日發運線路已有5條。

“‘五一’假期期間每日的攬收量比平時增長了近1倍，攬收高峰主要集中在下午3時到5時。”負責此區域的韻達快遞小哥鄭守恒同樣感受到游客們的寄遞熱情，他說，“攬收量最多的一天達到300多票，一直打包到22時。”

消費者在商城購買的商品種類多樣，生鮮品、易碎品、貴重品等都有可能同時出現，這對快遞包裝提出了更高的要求。面對此情況，鄭守恒做好了充足準備。“對于生鮮件，提供泡沫保溫箱，并使用韻準達特快產品優先發貨；對于易碎品，提供氣泡柱、反彈棉等填充物，減震防撞；針對金首飾等貴重商品，當面單獨包裝，建議客戶保價發貨。”鄭守恒自信地說出每一類物品的包裝要點后，呵呵一樂補充道，“還要注意裝車時大不壓小、重不壓輕。”

提前規劃，做好充足準備是提升后續服務效率的最佳技巧。許昌韻達健發御園網點在節假期前召開動員會，專門安排熟悉胖東來天使城內部結構的快遞員服務客戶，并備有機動人員，隨時根據單量變化增減攬收人員。同時，指定專人負責此區域的問題件和客訴。

胖東來自營商品品質優、價格合理，供不應求是常態。“在收件過程中，很多客戶稱沒買到胖東來的啤酒、茶葉等心儀商品，我們留存客戶微信，工作之余幫客戶關注商品到貨情況。如客戶仍需購買此類產品，我們將購買后打包發運給客戶，期間主動告知客戶不收任何幫買費只收取正常快遞運費。”張廣璽笑著說：“客戶非常感謝我們能主動幫他們解決問題，小小舉動便捷了消費者、溫暖了城市，我非常高興。”

同樣，為了讓專程來胖東來天使城購物的外地消費者少留遺憾，鄭守恒發揮快遞小哥走街串巷的優勢，付出更多精力和時間，前往胖東來時代廣場、生活廣場等分店幫消費者購買斷貨商品并發出。創造愛、傳遞愛，許昌快遞小哥用實際行動踐行“胖東來式”服務，用心做服務，成為游客感受城市溫度的紐帶。

2023年3月，胖東來線上商城低調開通。隨著胖東來名氣沖破許昌，越來越多外地消費者希望通過線上商城購買質量過硬的商品。對于起步階段的線上商城來說，除了不斷豐富線上商城的商品種類和品牌，展開更多的折扣活動與促銷，提高線上商城的物流配送服務能力同樣至關重要。目前，順豐、京東、韻達3家快遞企業與胖東來展開合作，負責線上商城物流配送，助力線上商城拓展配送網絡，增強品牌競爭力和市場影響力。

每天14時，與熱鬧、擁擠的線下商城作業不同，在許昌胖東來綜合生產基地又是另一派繁忙景象。寬敞的廠房內，一摞摞整齊碼好的快遞包裹等待攬收。身著紅色工服的京東快遞小哥手持卷尺，認真測量包裹體積，再將包裹放入電子秤，一套動作行云流水。“攬收時必須將包裹信息準確輸入，以免后續出現運費錯誤等異常情況。”他認真地說。目前，每天共有5名京東物流員工負責線上商城包裹的攬收、裝車、發貨。

“快遞包裝箱是專門定制的5層紙箱，品質很好，并由專業人員對商品進行精心打包。”在談到與胖東來的合作時，許昌京東經開區營業部負責人趙鑫文多次用“嚴格”評價胖東來對各項操作流程的管理。他表示，客戶至上是胖東來重要的經營理念，京東同樣將重視用戶體驗放在首位，這成為雙方達成合作的關鍵。

“剛開始一個月最多只有1萬多單，現在最高峰時能達到8萬單左右。關注到線上商城單量增長迅速，我們向上一級申請運費折扣，降低物流成本，并由大客戶經理專門進行異常訂單的處理。”趙鑫文介紹，許昌京東采取專項專人保障，在前置攬收、在途轉運、末端配送三階段進行前置預警處理，及時發現問題，減少線上商城物流售后問題，提升客戶購物體驗和復購率，為前期線上商城業務的增量起到助力作用。

商品寄遞時效、末端配送服務、物流售后服務等要素，直接影響消費者的購物體驗。據了解，長期以來，京東快遞不斷致力于提升配送時效。今年3月底，京東將原有的快遞產品更名為“京東特快”，進一步提高跨省（區、市），尤其是遠距離快遞的配送速度。在北、上、廣、蓉等城市，最快已達到次晨達的服務標準。

許昌順豐與胖東來的合作由來已久。2002年1月1日，許昌第一家旗艦店胖東來生活廣場開業，那時順豐就與其展開了業務合作。22年來，順豐憑借優質、專業的快遞服務，與胖東來保持良好的合作關系。目前，每月承接胖東來線上商城配送訂單量4萬單左右。

順豐與胖東來的聯動，不僅在業務方面。今年3月以來，順豐總部已安排5批次胖東來研學活動，組織全網中層以上部門負責人學習胖東來的經營理念和經營方式。“接下來，我們將在專業寄遞、網點形象、客戶售后、員工關懷等方面繼續提升，打造‘胖東來式’快遞服務。”許昌順豐河灣業務部負責人張豪說。

2024年河南省政府工作報告明確提到“支持胖東來等流量商超發展”。2024年許昌市政府工作報告進一步提出，“推動胖東來等流量商超發展，支持辦好‘中國超市周’活動，鼓勵各類商超推廣‘胖東來式’服務標準”。“許昌市郵政快遞業將用好胖東來帶來的超級流量，為游客做好寄遞服務，擦亮許昌誠信文明的城市名片。”許昌局相關負責人介紹道。及時攬收、專業包裝，助力游客空手出行；送貨上門、提高時效，提升消費者線上購物體驗。許昌快遞企業抓住機遇，為胖東來制定了線上、線下業務模式的物流方案，助力胖東來拓展業務，為許昌市經濟增長貢獻行業力量。