5月25日，抖音電商開啟618預(yù)售。消費(fèi)者只需打開抖音左滑進(jìn)入商城頁面，即可看到預(yù)售專區(qū)。此次抖音平臺(tái)將投入專項(xiàng)貨品補(bǔ)貼，涵蓋家居家電、3C數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)服飾、食品、美妝等多個(gè)類目，力求單品價(jià)格直降，在回饋消費(fèi)者的同時(shí)，助力商家以優(yōu)價(jià)搶先開賣，獲得生意增長。

而此次抖音為加強(qiáng)大促期間的消費(fèi)者權(quán)益保障，抖音電商于25日即開始提供預(yù)售商品價(jià)保服務(wù)。預(yù)售專區(qū)里凡是帶有“大促價(jià)?！睒?biāo)識(shí)的商品，皆可享受大促保障期內(nèi)買貴退差價(jià)服務(wù)。“七天無理由退貨”“極速退款”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“晚發(fā)即賠”等服務(wù)也將繼續(xù)在618期間為消費(fèi)者護(hù)航。此外，還上線了針對美妝、個(gè)護(hù)等產(chǎn)品的“過敏包退”，生鮮、綠植等產(chǎn)品“壞損包退”保障。

回顧3月31日，來自抖音電商的消息顯示，韻達(dá)首家正式受邀成為抖音平臺(tái)認(rèn)證快遞服務(wù)商，共同提升消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

作為抖音平臺(tái)首家認(rèn)證快遞服務(wù)商，韻達(dá)將為抖音電商提供產(chǎn)品分層保障、提供客服專線等服務(wù)，提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，為商家履約提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營保障。

此前，雙方已在2022年的雙11大促、“抖音好物年貨節(jié)&春節(jié)不打烊”保障物流、抖音云倉、隱私面單等多方面展開深度合作。2022年的“抖音雙11好物節(jié)快遞商龍虎榜”，韻達(dá)排名第一。此次受邀成為平臺(tái)認(rèn)證快遞服務(wù)商，體現(xiàn)了直播電商對韻達(dá)履約時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。

最近一段時(shí)間以來，韻達(dá)通過各種會(huì)議強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)一體、共建共享”的發(fā)展理念，通過一系列數(shù)字化經(jīng)營工具，全力支持加盟網(wǎng)點(diǎn)提升經(jīng)營水平。

據(jù)了解，此次618購物狂歡節(jié)，韻達(dá)也是做了充足的準(zhǔn)備。官方宣布此次618要高度重視客戶服務(wù)體驗(yàn)，全面啟動(dòng)服務(wù)保障工作，充分發(fā)揮客戶管家、網(wǎng)格倉和中轉(zhuǎn)保障多重優(yōu)勢，提升從前端攬收到末端派送全鏈路運(yùn)營效率，讓每一個(gè)包裹及時(shí)、安全、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中，為618保駕護(hù)航。措施如下：

提供一站式數(shù)字化工具，助力商家發(fā)貨無憂

作為抖音電商和淘系的特約合作伙伴，在618到來之際，韻達(dá)通過移動(dòng)化、信息化的“網(wǎng)點(diǎn)管家”“快遞員攬派”等數(shù)字化經(jīng)營工具，賦能一線網(wǎng)點(diǎn)共同服務(wù)客戶。其中，客戶管家還更新上線了工單優(yōu)先處理、退款自動(dòng)攔截、面單急速回收等多項(xiàng)功能，讓商家省心省力，在618期間享受更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

流量預(yù)測，保證快件快速中轉(zhuǎn)和運(yùn)輸

穩(wěn)定、領(lǐng)先的中轉(zhuǎn)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)是快件高效轉(zhuǎn)運(yùn)的基礎(chǔ)。目前，韻達(dá)已完成618高峰期數(shù)據(jù)預(yù)測，包含全國、省公司、分撥、網(wǎng)點(diǎn)維度的攬派件量，分撥操作量，分撥出港運(yùn)輸量，并根據(jù)預(yù)測結(jié)果制定了618高峰期間全網(wǎng)路由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃拉直方案，提升全網(wǎng)中轉(zhuǎn)運(yùn)營效率。今年618期間，韻達(dá)交件場地碼、驛站碼全面推廣使用，加快交件和派件分揀效率。此外，依托韻達(dá)智能調(diào)度數(shù)據(jù)預(yù)警播報(bào)等周密預(yù)案舉措，助力包裹跑出加速度。

打造末端配送網(wǎng)格倉，提升派送效率

快遞最后一公里的派送直接關(guān)系到客戶對整個(gè)快遞服務(wù)的滿意度。韻達(dá)在全國范圍內(nèi)建立了高效運(yùn)營的網(wǎng)格倉，通過網(wǎng)點(diǎn)集中自動(dòng)化操作，不僅增強(qiáng)了末端快件處理能力，提高了末端攬派時(shí)效，而且極大降低了小哥勞動(dòng)強(qiáng)度，縮短了末端分揀派送時(shí)長，助力客戶在最短時(shí)間內(nèi)收到心愛的包裹。在618期間，韻達(dá)將充分利用網(wǎng)格倉的產(chǎn)能優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，隨時(shí)滿足客戶發(fā)貨需求，也為廣大消費(fèi)者提供更快、更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

雙壹認(rèn)為

此次韻達(dá)將以牽手抖音電商為契機(jī)，繼續(xù)發(fā)力電商經(jīng)濟(jì)快遞。我們注意到，近期，韻達(dá)除了全國各級網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議外，大規(guī)模線下培訓(xùn)也全面“重啟”，上市轉(zhuǎn)債與今年四月的簡報(bào)表現(xiàn)，似乎都在向外界傳遞著韻達(dá)利好的信息。韻達(dá)能否借618在2023年中打一場漂亮仗，我們拭目以待。