供應鏈有三個主體，上游的供應商、下游的客戶和中間的企業。

日常溝通在供應鏈管理中比重很大，如果沒有清楚地理解對方意圖，或是我們的想法沒能正確地表達，那么最后做出來的結果很可能會背離本意，浪費了大家寶貴的資源和時間。有效溝通，確保供應鏈的高效運營，是我們需要重視的工作。

一、與供應商溝通

人人都買東西。消費者在零售店和線上購物，零售店和電商從批發商和經銷商進貨，批發商和經銷商從制造商進貨，制造商從農場和大宗商品供應商處購買原材料。

這就像一個鏈條，一環連著一環，供應鏈也由此得名。賣給你東西的公司就是供應商，就是你的上游，他們好像是依附于你，而你是供應商的甲方爸爸。

但是仔細想想好像也不完全是這么回事，有些人是求著供應商的，因為市場上可能是供不應求，就像是現在的芯片市場一樣，手里有貨的就是大爺，強弱之勢是可以互換的。

在我看來，供應商實際上是你在供應鏈中的合作伙伴，是通過你們的相互配合，才能讓供應鏈順利運轉。我們需要重視與供應商的溝通，以下五個技巧可以幫助你與供應商有效溝通。

1．設定明確的期望

確保供應商準確知道你需要什么，多少數量和交貨條款，還需要安排一位固定的聯絡人來對接工作，解答問題。負責這個崗位通常是采購計劃員，他負責下訂單，溝通交貨，處理付款等工作。

2．清楚每家供應商的聯絡人

通常情況下，供應商的對口聯系人是銷售或客戶經理。采購員需要定期和他們交流，電話郵件或是當面拜訪，經常保持聯系能增強溝通效率。

3．保持良好的溝通記錄

溝通信息一般僅保存于個人郵箱里，如果采購員離職了，員工賬號會被注銷，以往的溝通記錄可能會丟失。最好的辦法是使用供應商關系管理系統，記錄下過往發生的事情，以便能長期追溯。

4．確認信息已送達

許多業務溝通都通過電子郵件進行，但email有時會傳送失敗或被扔到垃圾郵件里。問題越復雜、越緊急，你越是要確保信息已被接收到，并且聯系收件人，確認他已知曉。

5．適度地向上匯報問題

有些問題確實需要上級主管介入處理，如連續的交貨延遲或是質量問題，但如果把每個小問題都當成重大危機事件，你很可能會給供應商帶來額外的工作量和人工成本，所以要把握好這個度。

你與供應商的協作是建立在信任的基礎上，信任是會隨時間而緩慢積累。所以請尊重你的供應商，齊心協力解決問題。

請記住這點，你們都在同一條船上，屬于同一條供應鏈。從更大的視角來看，你們都屬于同一個團隊，從長遠來看，你們要彼此依賴才能實現雙贏。

二、與客戶溝通

公司的每一塊錢收入都來自客戶，換句話說，客戶就是衣食父母。你的產品和服務再好，也需要找到愿意付錢的金主才行。

客戶要付錢買你的產品和服務，你的業務才能維持運行。這意味著客戶溝通比什么都重要。無論你在供應鏈中做什么工作，最終都在促進生意成交。每次與客戶溝通，你都可以為公司創造更多業務機會。以下技巧有助于客戶有效溝通。

1．用心傾聽客戶訴求

專心聽別人說什么并不容易，這需要我們集中精力，并運用一點同理心來理解對方的訴求。一定要讓客戶說明他們的需求，如有不明白的地方，請立即提問澄清疑惑。

2．使用專業知識幫助客戶制定正確決策，加強信任

客戶未必比你更專業，能幫助對方的時候，請千萬不要吝嗇機會。如海運港口訂不到艙位，可以推薦客戶走內陸運輸至其他相對空閑的港口出貨，幫助客戶渡過難關。當客戶意識到你是在為他們著想后，必然對你另眼相看，他們就會成為回頭客，并把你推薦給朋友。許多生意就是靠熟人推薦做成的。

3．提供選擇和解決方案

如果無法給客戶提供想要的商品，那你就要設法找出能解決問題的備選方案，如性能類似的替換材料。現在這種市場行情中，斷貨情況很普遍，如果能主動提供解決方案，絕對是你的加分項。

當我們關注如何與客戶有效溝通時，實際上就增加了整個供應鏈的價值。幫助了客戶，就是幫助自己。

三、內部與同事溝通

在公司里需要團隊合作才能把事情做成，供應鏈工作也是這樣，我們經常需要和公司各個部門合作。在與同事溝通時，雖然不用像對客戶那樣謹慎小心，但也要深思熟慮，才能做到事半功倍。下面介紹五個與同事溝通的專業技巧。

1．切忌想當然

在溝通之前，我們要先把事情的來龍去脈搞清楚，人物、事件、時間、地點、原因等等。如果你不清楚，就詢問下當事人，千萬不要害羞。

不要假定別人已經明白了你的意思，人們不發表意見，不一定就代表他們真的贊同，或是理解了你所說的。溝通過程中，如果感覺到對方有疑惑的時候，要暫停一下，提問并傾聽，確保對方真的同意或是理解了你的意思。

2．選擇合適的溝通模式

溝通形式多樣，各有優缺點。溝通大量數據或多項復雜任務時，用電子郵件溝通比較有效，但有些時候打電話，或是面對面交流的效率更高。

你需要根據溝通對象和場景來選擇溝通模式。還要盡量站在他人的角度看問題，選擇對方最方便的溝通模式。

3．節省團隊的寶貴時間

大家工作都很忙，所以你要盡快表達觀點并處理問題。盡可能地節省他人的時間就是一項善舉。不要因為預訂了一個小時的會議，就必須開滿一小時，有事說事，沒事散會。如果能早點結束，大家都能有更多時間去做其他事情。

4．選擇性地邀請人員參加會議

有些公司的文化是喜歡邀請許多人來開會，各個部門都必須派代表來參會，否則就是對你工作的不重視。其實不必這樣，不要把所有人都叫來參會，除非他們真的需要參與討論或提供一些輸入意見。

在要求別人來開會之前，先問自己：“這對他有什么好處？”當人們真的想做一件事時，很容易能做成，相反就是在浪費對方的時間。

5．在與同事溝通時使用三步流程

為了提高溝通的效率，我們要使用“討論、記錄、執行”三步法。要討論的話題事先就告訴對方，讓他可以有所準備，避免當場找資料或是數據，耽擱大家的時間。

溝通完了后要確定需要做哪些事，把事項記錄在電子郵件、備忘錄或項目規劃中，不要轉身就忘記了。最后要和負責的同事執行承諾要做的工作，并且定期回顧進度。

溝通是供應鏈日常工作中的關鍵環節。與同事溝通時使用這些技巧，能夠讓你更高效、更專業。

供應鏈管理離不開人的參與，有人的地方，就需要溝通。掌握正確的溝通技巧，可以讓供應鏈運營更有效率。