雙11發貨進入第二波高峰，在實現包裹“送得多”、“送得快”之后，今年快遞物流企業更進一步注重提升“送貨上門”的服務體驗。

11月11日，國家郵政局黨組書記、局長趙沖久調研雙11快遞旺季保障，通過視頻連線的方式考察江南大學菜鳥驛站運行情況，點贊菜鳥驛站雙11物流保障工作，要求快遞物流一線嚴格落實防疫措施，為快遞員提供充分保障。

江南大學素有“高校快遞王者”之稱，雙11包裹量位居全國高校前列。11月1-10日，江南大學菜鳥驛站日均處理超2萬單，是日常的2倍。雙11期間，該驛站通過提前增加場地、新增20名員工和增加自主取件設備，應對快遞高峰。

江南大學菜鳥驛站是全國首批實施智慧物流解決方案的校園驛站。大學生取到快遞后，通過無人取件機和身份碼一起掃描，就能秒取快遞；通過回收快遞包裝，每天至少有四成紙箱回收后循環使用。

該驛站站長介紹：“除了取件之外，驛站內的快遞包裝綠色回收區最受學生們歡迎。”為促進消費者回收，菜鳥連續兩年推出“紙箱換雞蛋活動”，今年雙11綠色回收再創記錄，截至11月11日，全國菜鳥驛站的綠色回箱數量已接近400萬個。

趙沖久對菜鳥驛站的物流保障工作表示肯定：“這個驛站經營挺好，人來人往中又在整潔有序地運作，你們辛苦了。”

趙沖久提到，驛站在雙11期間收件量大，作為快遞末端的重要場景，要嚴格落實防疫工作，讓消費者體驗到安全、高效的快遞服務。

今年雙11以來，菜鳥驛站送貨上門的單日峰值服務量超過了1000萬單。預計整個雙11物流周期菜鳥送貨上門包裹量將超過2億件。雙11物流開始從過去主要消化快遞規模高峰，轉向真正提供高品質的服務體驗。