1.預約排程：每天攬件訂單必須進行預約排程,預約日期選擇第二天作業日期，預約排程操作時間與銷單完成間隔大于30分鐘（因此養成習慣每天出車前點擊預約排程）。每單當天發出的訂單必須有最終狀態，要么銷單改期，要么銷單完成。

    2.幫客家及K點需要注意，菜鳥訂單一定在當天作業日期早8點到晚8點間才能掃描派件，這個時間段內系統內會自動預約排成，其他時間需要進行手動預約排成；         

    3.銷單改期要求：攬件訂單（LOS單號）銷單改期必須選擇（客戶要求），并且只能選擇這一個選項；只有改期選擇客戶要求，菜鳥才會判定為準時;

    4. 菜鳥大件、大家電銷單上傳圖片合格標準：

 a、送裝一體訂單：菜鳥訂單注意查看面單，有送裝一體標識的必須給客戶進行安裝。送裝一體訂單銷單要求：簽收面單+安裝完成效果圖（若顧客不需要安裝，面單上需備注清楚）

  b、送貨入戶訂單（尤其按摩椅和健身器材）：簽收面單+商品入戶場景圖。    c、菜鳥大件送裝一體訂單銷單完成時，二級原因必須選擇“簽收并安裝完成”。 

  5.開箱驗機服務：菜鳥大家電新增北鼎電烤箱商品開箱驗機服務，需送貨到客戶提供開箱驗機，銷單需簽上傳：收面單+開箱貨物圖片。

 6.邀約好評：LOS訂單送貨完成后當面邀請客戶給與五星好評，如客戶不愿給，或者不方便給時，發送短信邀評。告知客戶后期評價時請區分商品評價和物流評價。如果有差評訂單回訪時如果客戶反饋司機師傅沒有當面告知區分評價和商品評價，按照差評定責罰款。

  7.開箱破損：菜鳥大件在分撥提貨時庫內發現異常可直接開箱檢查。提出庫房送到客戶家發現破損，及時上報提供面單+破損圖+包裝完好的圖片，走保險理賠！一定及時報備，否則會需要賠付！    菜鳥衛浴提貨時要求在倉庫內100%開箱驗機。

 8.逆向拖機訂單：菜鳥訂單上門取件只有兩種情況可以上門取回：1、已封箱；2、包裝完好。其余一律視為不符合取件條件。

7.配送異常場景處理方案：

    一．消費者要求改地址

a.如果新修改地址與原地址，是同一站點（L點）覆蓋，可直接線下修改地址，配送員重新作業。

 b.如果不是同一站點覆蓋，則需要報備逆向后在攔截原訂單后客戶重新下單安排再次作業。

二．消費者無理由拒簽

如果消費者無理由拒簽，上報客服發起逆向工單，商家須在 48小時內進行有銷回復，否則系統直接操作拒簽。

三．無法入戶

a. 無法入戶，是指消費者樓梯狹窄無法上樓或者消費者門太小，即使拆包裝、 拆門也無法入戶的場景；

b. 無法入戶時，需提供相應的照片證明確實無法送貨入戶，上報客服發起逆向工單；配送員將商品銷單改期拉回，等待商家回復后進行相關操作。

四．本人無法收貨

如果消費者本人無法收貨，則需要消費者提供相應代收人的聯系方式以及與代收人的關系，代收人所履行的一切行為將代表消費者。代收人需要在簽單上按要求簽字，并注明“代***簽收”。同時報客服進行備案。

消費者本人簽收時，如拒絕按照要求簽字，可同時報備客服和上級領導，商品改期拉回等待溝通結果。

五．貨物破損

a. 貨物破損后，現場將商品破損圖片以及商品外包裝的照片、拍照取證，上報客服發起逆向工單，同步銷單改期拉回；

b. 商家與消費者溝通是否還要收貨，如果消費者要貨，則商家重新下單，否則系統銷單拒簽；

c. 破損貨物返回狀態：菜鳥大件商品返回倉庫等待鑒定；菜鳥衛浴破損賠付后就地銷毀；

六．貨物丟失

a. 如果貨物發生丟失，上報客服發起逆向工單；

b. 商家在與消費者溝通后，確定消費者是否還要貨，如果消費者要貨，則配送員系統銷單拒收選擇“丟失”二級狀態，商家重新下單。 如果消費者不要貨，則配送員直接系統銷單拒收選擇“丟失” 二級狀態。