伴隨著鄂州機場即將投入運營的利好消息,順豐總裁王衛(wèi)再次強調用戶體驗高于一切的服務理念,并將開啟新一輪的服務升級戰(zhàn)役。
末端服務如何提升?上海運力恢復幾成?戰(zhàn)略重點在哪?順豐董秘日前就近期發(fā)生的熱點事件,回應了投資者關切。
問:“微博CEO質問順豐千元到付包裹是不是騙錢”的消息登上熱搜,前期過于追求業(yè)務量的副作用已經(jīng)產(chǎn)生,如何改善?
順豐:公司2022年經(jīng)營基調是穩(wěn)健發(fā)展、利潤健康、提升雙滿、競爭領先。在提升雙滿方面,員工滿意是基礎,客戶滿意是目標。
接下來,公司將通過科技賦能和模式優(yōu)化,提高前線操作人員效能,助力減負和創(chuàng)收;通過數(shù)字化實現(xiàn)扁平管理,后臺人員精英化;建立以客戶滿意為核心的服務質量管控體系,對內完善客戶投訴處理機制,對外提升客戶對時效與服務滿意度的感知。
問:鄂州機場投運后,順豐會對物流中轉進行哪些調整?對成本能有多大改善和優(yōu)化?
順豐:順豐航空B757全貨機于3月19日在鄂州花湖機場試飛成功,花湖機場運營后,可將過去點到點的航空網(wǎng)絡轉變?yōu)檩S輻式航空網(wǎng)絡,不僅可以提升專機裝載率,而且由于大飛機比例上升,可以降低單位油耗,減少飛行員的占用,從而降低噸公里運輸成本。同時機場配套的大規(guī)模地面中轉場投入,將會提升地面中轉分撥設備操作效率。
問:順豐擁有73架全貨機,油價飆升請問對公司影響多大?
順豐:油價問題相對成本端來說相對比較敏感,然而公司通過運營效率提升對油價上漲可進行對沖。
公司通過整體的運營模式調優(yōu),例如網(wǎng)絡規(guī)劃、車輛運行模式的優(yōu)化等舉措,進一步提升車輛使用效率,對沖油價上漲的風險。
從空運來看,對順豐而言,航空燃油成本接近一半在國際航線,該部分價格調整靈活,且未來通過嘉里貨代融合,將進一步提升返程裝載率,從而對沖油價上漲壓力。
問:并購嘉里物流后,雙方的協(xié)同如何?在開拓東南亞市場方面將有何舉措?
順豐:與嘉里物流的整合工作正順利進行中,雙方計劃借助順豐在國內的網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、航空資源優(yōu)勢和嘉里物流在海外的網(wǎng)絡優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢合力一起開發(fā)業(yè)務,同時也就國際貨代分工、供應鏈服務優(yōu)化、業(yè)務開發(fā)等方面確定了合作方向。
雙方協(xié)同的機會很多,比如共同提升國際航線的裝載率、一起做大東南亞業(yè)務等。過去順豐的貨物到了東南亞,主要用當?shù)卮碣Y源完成本地配送,未來順豐會借力嘉里物流在東南亞成熟的本土配送網(wǎng)絡,合力打造東南亞的區(qū)域快遞網(wǎng)絡,開發(fā)更高性價比的跨境快遞產(chǎn)品。
在國際貨代方面,順豐將以嘉里物流為主,進一步發(fā)揮嘉里物流的規(guī)模優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。另外,順豐目前6000多人的科技團隊擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,將助力嘉里物流實現(xiàn)數(shù)字化迭代。
問:有用戶反映今年運櫻桃,花空運的價格走的是陸運,到底是怎么回事?
順豐:順豐擁有中國最大、全球前列的貨運航空公司,且為中國航空貨運最大貨主。6月以來,順豐航空相繼投入2架新運力,為當前的“水果季“高峰運輸與618電商物流高峰擴充航空運力資源。
6月10日,順豐航空第71架全貨機(B757-200)正式投運,開始執(zhí)行大連、煙臺至深圳的“櫻桃航線”。
順豐航空運營的“水果航線”可與順豐地面冷鏈、干線運輸網(wǎng)絡緊密銜接,為生鮮貨物的遠距離運輸構建完整高效的物流供應鏈。對于網(wǎng)友反應的空運價格走陸運的情況,具體可以通過客服熱點反饋,公司會第一時間處理。
問:歷經(jīng)2021年業(yè)績爆雷,當下的順豐更加成熟,不僅保持了足夠戰(zhàn)略定力,也果斷快速進行了糾錯。之前一口氣提出六個2025戰(zhàn)略,接下來怎么打?
順豐:公司確定2022年的主基調是“穩(wěn)健”兩個字。在產(chǎn)品方面,公司產(chǎn)品矩陣的策略是要更聚焦和清晰,提出了網(wǎng)絡型標準產(chǎn)品規(guī)劃“一張網(wǎng)絡、兩大產(chǎn)品、三種時效”。基于分客群、分場景、分渠道、分流向,匹配不同產(chǎn)品策略,差異化滿足客戶需求。
問:疫情困擾下,順豐單票價格上升的原因是什么?上海地區(qū)業(yè)務恢復了嗎?
順豐:今年以來,公司持續(xù)聚焦核心物流戰(zhàn)略,強調可持續(xù)的健康發(fā)展,主動調優(yōu)產(chǎn)品結構, 減少低毛利產(chǎn)品件量。持續(xù)推進四網(wǎng)融通,加強場地、線路資源整合,提升公司整體競爭實力。
6月1日,上海市進入全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序階段,目前順豐已基本全面恢復攬派,并能在618電商大促期間較好地處理激增的到件量派送。
問:順豐冷鏈方面占比有多少?后續(xù)是否會再增加投入?
順豐:順豐冷運連續(xù)三年蟬聯(lián)“中國冷鏈物流百強榜”第一,2021年公司冷運及醫(yī)藥業(yè)務實現(xiàn)不含稅營業(yè)收入 78.0億元,占總收入比3.8%。
2022年公司在生鮮寄遞方面將做大業(yè)務規(guī)模,做新業(yè)務場景,做優(yōu)業(yè)務模式;食品冷運方面,為客戶提供一體化的供應鏈解決方案,并夯實數(shù)字化農(nóng)貿(mào)市場服務能力;醫(yī)藥物流方面,優(yōu)化倉運配,加速數(shù)智化升級,加深藥企合作。
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