按照防疫安排，上海正進一步推進復工復產。截至5月31日，菜鳥在上海運力已基本恢復，配送量恢復到疫情前水平，這些配送員在配送貓超、天貓國際等包裹。菜鳥直送上海區域負責人陸健表示，我們在上海的前置網格站、配送站基本上已經恢復了九成到九五成，配送小哥的人員數量也恢復到九成以上。

快遞網點逐步恢復運營，不僅有貓超的包裹，天貓國際的包裹也開始配送了。據楊浦區城市名園菜鳥驛站站長劉中禮介紹，最近幾天驛站內包裹數量明顯提升，因為驛站在小區內，自3月26日開始驛站就為小區做志愿服務，每天處理完包裹后，開始為小區配送物資。最近不僅有貓超的包裹，天貓國際的包裹也陸續送來了，站點的業務已經恢復到疫情前水平了。不過驛站對于包裹依然會采取消殺、靜止等防疫措施。

由菜鳥直送為天貓超市提供的配送服務，也在有條不紊恢復中，據陸健稱，菜鳥直送提供高質量送貨上門服務，同時我們也積極配合疫情防控要求，對于不能送貨上門的小區，我們基本上交給小區的“大白”轉送到消費者手中。“針對分撥、配送等流程，菜鳥也嚴格對貨物包裝進行幾輪消殺，快遞員也在站點安排下集中食宿，48小時的核酸、24小時的兩次抗原，上傳以后辦理個人電子通行證再進行配送。”

疫情期間，上海商家遇到自身倉庫不能發貨難題，在菜鳥的幫助下，商家迅速將貨物切換至菜鳥倉，菜鳥基于覆蓋全國的倉網資源，結合大數據能力，給商家提供科學合理的分倉方案，不僅解決了商家單倉封閉不能履約的直接風險，通過縮短倉和市場的距離，將履約時效提升了近30%。

為了助力上海復工復產，菜鳥針對國內物流和跨境物流兩方面為商家提供解決方案。

國內物流方面，淘寶天貓聯動菜鳥和四通一達等主要快遞公司成立了副總裁對接專班，每日動態跟進疏通物流堵點，調配運力，確保淘寶天貓上海商家優先發貨。此外，菜鳥還為美妝、寵物食品等行業商家定制了“多地分倉”方案，并額外增加了數百萬平方米的菜鳥倉庫和周邊倉，助力商家化解“單倉發全國”的供應鏈風險。

跨境物流方面，菜鳥主動為商家申請免箱期。當貨柜抵港后，菜鳥根據不同頭程線路并結合商家實際需求，幫助商家在碼頭免費存放并使用貨柜一定天數，盡可能幫助跨境商家降低物流成本。接入菜鳥直送后的保稅倉，“最后一公里”配送可以覆蓋大部分上海街區，實現送貨到門或者消費者所在小區。

同時，為了滿足消費者在即將到來的618收發貨需求，菜鳥推出的“預售極速達”組合拳可實現核心城市批量包裹分鐘級、小時級、半日級配送；驛站投入更多無人車小蠻驢，全國部分校園驛站的無人車將開啟加班派送模式；掃描包裹上二維碼查詢包裹減碳量，菜鳥驛站現場回收快遞包裝，即可登陸菜鳥APP“綠色家園”領取碳能量，參與濕地守護計劃。

菜鳥相關負責人表示，菜鳥位于上海的倉庫和配送團隊已經做好準備，利用6月份全面復工復產的政策利好，在保證各項防疫措施的前提下，積極招聘人員，擴充產能，以更好的滿足上海市消費者的需求。