菜鳥方面表示，作為一家全球化的產業互聯網公司，菜鳥的社會責任不是簡單的捐贈，而是結合自身特色，不斷建設核心物流能力，并將這些核心能力在服務市場與客戶的同時，投入到服務社會和民生當中，“社會責任也是一件長期主義的事”。

目前菜鳥綠色物流已經形成面向消費者的綠色回收和面向商家的綠色供應鏈兩大模塊，覆蓋全國315個城市的近10萬家菜鳥驛站、菜鳥綠色家園分別成為消費者線下線上參與綠色物流的主陣地。應急物流方面，菜鳥積極參與抗疫保供，成為一批公益機構的長期戰略合作伙伴。

打造綠色物流線上線下主陣地

面向消費者，菜鳥對“回箱計劃”進行升級，綠色回收箱覆蓋到全國 31 個?。ㄗ灾螀^、直 轄市） 的 315 個城市近10萬個菜鳥驛站，雙11期間推出的“紙箱換雞蛋”活動，帶動近 400 萬人次參與快遞包裝回收，累計減碳 5.3 萬噸。

今年 3 月，菜鳥在“回箱計劃”的基礎上進一步升級綠色產品方案，推出中國物流行業第一個綠色互動社區——“菜鳥綠色家園”，消費者可在該社區體驗綠色快遞消費，線下參與快遞包裝回收等綠色消費行為都會累計在該賬單上，成為綠色能量，免費兌換權益。

至此，菜鳥綠色回收形成以10萬家菜鳥驛站為陣地的線下場景，以及以綠色家園為陣地的線上場景。

面向商家，菜鳥推出了綠色物流“七件套”，包括裝箱算法、原箱發貨、電子面單、綠色包裝、智能路徑規劃、綠色配送、智能分倉，提供從倉儲到配送、回收的全鏈路綠色減碳方案。目前，菜鳥已服務寶潔、雀巢、聯合利華、飛利浦等多家全球性消費品牌，實現供應鏈上有效減碳。 2021 年雙 11 期間，菜鳥使用綠色包裝發出的包裹超過 9000 萬個，減少使用膠帶長度超過 8400 萬米。

為了幫助商家做出更好的碳資產管理，菜鳥探索開發了碳資產管理體系，涵蓋碳排放統計預測、碳等級行 業報告、碳盤查統計、碳排量第三方認證等多種企業碳資產服務。

建設六大公益倉，推動應急物流常態化運行

過去一年，基于菜鳥全球物流網絡、國內供應鏈和配送能力，積極參與抗疫保供，并成為一批公益機構的戰略合作伙伴。

2022 年 1 月，西安疫情出現反復，菜鳥西安園區騰挪出5000平方米的場地，用于政府民生物資分選調度，共開行配送車輛 100 多車次，將近 400 噸蔬菜送達 80 多個社區，配合各級部門解決了近 15 萬人的蔬菜供應問題。

2022年第一季度，菜鳥在西安、香港、天津、沈陽等近10所城市啟動應急物流，配送處理抗疫等應急物資超過 1000 萬件。

在全球性的抗疫援助中，菜鳥已服務了全球 150 多個國家和地區，承擔了超過 2.6 億件醫療相關物資運輸。菜鳥也通過專業的國際醫藥冷鏈能力，向亞非拉國家多次運輸中國新冠疫苗。

菜鳥不斷沉淀的應急物流能力，成為越來越多公益機構的合作選擇。杭州市紅十字會、壹基金、中國社會福利基金會愛小丫基金、香港全港社區抗疫連線等一批公益機構陸續與菜鳥合作，開展公益性物流服務。2022 年 2 月 19 日，為支援香港抗疫，菜鳥與“全港社區抗疫連線”合作，免費開放菜鳥在香港的進口倉庫，處理抗疫物資。 一個月時間，菜鳥香港倉累計為香港特別行政區政府物流服務署、新鴻基地產、中國電力國際發展有限公司等超 60 個機構處理捐贈物資 740 萬件。

為保證應急物流長期開展，快速響應，菜鳥在華北、西北、華中、西南、華東、華南地區開展六大公益備災倉，用于協助政府及公益組織救災物資的儲備、處置和配送，及時應對國內突發疫情和可能發生的地震、洪水等自然災害。

加速科技下鄉，加固“兩個一公里”

過去一年，菜鳥加速推進物流科技下鄉，鞏固農產品上行“最先一公里”及消費品下行“最后一公里”。

至今年3月底，菜鳥鄉村已經在 1000 多個縣開展鄉村物流服務，其中包括 90 個國家鄉村振興重點幫扶縣。菜鳥已經建成 4 萬多個鄉村服務站。以湖南耒陽為例，半年時間，菜鳥就將該市快遞進村覆蓋率從不到 1％ 提高到 70％。

菜鳥還注重鄉村物流數智化升級，共配中心自動化改造覆蓋全國 25 個省的 150 余個區縣，平均每小時可提升產能 40%。數字化農產品產地倉深度服務30個以上的縣域，推動農業產業升級，幫助農民增收。

菜鳥在全國超過500個縣域物流中心具有農產品上行服務能力，并在山西、陜西、廣西、江西、云南、 河北六個省建設了 8 個農產品上行物流產地倉，面積達到 12 萬平米。 2020 年年底，菜鳥在新平縣升級鄉村物流，當地水果經營者抓住時機，加入菜鳥的農產品供應鏈體系，將“產和運” 結合在一起，形成了日發貨 8 萬單的產能，每單物流成本比之前節省 3-5 角錢。

提升就業環境，新增員工假期福利

截至 2021 年末，菜鳥全球生態內用工近30萬人，其中包括 1.4 萬菜鳥員工，分布在中國、比利時、澳大利亞、巴西、法國、美國等全球 19 個國家和地區。此外，菜鳥還有6萬多名生態用工，以及菜鳥驛站提供了超過 20 萬個加盟就業機會。

菜鳥注重為女性創造平等就業機會。目前菜鳥員工中，女性用工占比接近 30％，在物流行業中，女性力量顯著增強。在菜鳥驛站站長群體中，女性創業者比例大幅提升，達到總數的 6 成；在菜鳥裹裹寄件服務上，過去一年女快遞員增幅也超過 20%。

通過菜鳥云客服，1.5萬名家庭主婦、大學生、鄉村居民、自由職業者實現靈活就業，其中包括600多名身障人士。

2021年12月，菜鳥成立了工會聯合會和員工體驗委員會，并對員工假期福利進行了全面升級，全年新增 5 天健康假、5 天獨生子女陪護假、10天育兒假，以及產假、陪產假、婚假的上調。菜鳥還為菜鳥驛站設立了“家庭關愛日”，由菜鳥承擔費用為符合條件的站長頂班，讓站長可以安心享受放假。

菜鳥社會責任報告還披露了社區公益及公司治理內容，過去一年，菜鳥在國內外開展無人車反詐、公益圖書館、小菜花老人服務站、組建比利時流浪人足球培訓班等20多個社區公益項目。

在公司治理層面，菜鳥在寄遞安全、信息安全與隱私保護、知識產權保護等方面加大治理。實現了實名寄件和開箱驗視兩個100%落實，通過技術創新對開箱驗視的圖片進行算法識別，識別準確率接近 100%。