4月20日，國家郵政局召開郵政快遞業保通保暢促進產業鏈供應鏈穩定電視電話會議，認真貫徹總書記重要指示精神，落實全國保障物流暢通促進產業鏈供應鏈穩定電視電話會議精神，部署全行業做好保通保暢工作。

局黨組書記、局長馬軍勝出席會議并講話，強調全系統全行業要堅定信心、科學謀劃、主動應對，堅持上下一條心、全國一盤棋，把握好疫情防控、經濟社會發展和安全生產的辯證統一關系，把行業保通保暢工作放在全局工作的重要位置，全力促進產業鏈供應鏈穩定運行，努力實現穩網絡、穩態勢、穩隊伍的目標，切實滿足人民群眾郵政快遞服務需求。局黨組成員、副局長陳凱主持會議。

馬軍勝強調，要堅持問題導向，切實抓好當前行業保通保暢的7項工作——

一是從嚴從實抓好疫情防控。要加強郵件快件處理中心、中轉場地等人員密集場所疫情防控，嚴防發生聚集性感染。要加大國際郵件快件處理場所管控力度，嚴防境外疫情通過寄遞渠道傳播。

二是確保干線網絡運行暢通。要優化郵政快遞車輛通行管理，有序恢復干線、支線和末端運輸。要重點保障骨干節點運轉，符合要求的分撥中心要加快復工復產。

三是加快恢復郵政快遞服務。在保障防疫安全的基礎上，符合條件的封停網點要抓緊組織人員盡快返崗復產，對積壓的郵件快件要抓緊優先轉運、優先投遞。要聚焦郵政快遞末端服務，重點解決城區郵政快遞車輛通行問題，打通郵件快件進小區“最后一百米”。

四是全力參與抗疫保供工作。要充分調動郵政快遞企業積極性，努力保障防疫物資、民生物資和生產物資的有序調配，不斷滿足人民群眾基本生活需求。

五是有效暢通投訴申訴渠道。各企業要建立快速處理機制，對涉及急藥特藥、生活急用必需品等郵件快件的用戶投訴，實行“接訴即辦”。要用好投訴處理和申訴轉辦兩套機制，切實維護消費者合法權益。

六是切實保障從業人員合法權益。要著力穩定基層、穩定隊伍，保障一線人員合理收入，優化服務考核，切實幫助基層解決實際困難。

七是維護生產安全和網絡穩定。要強化紅線意識、底線思維，扎實開展行業安全生產隱患大檢查，嚴格落實寄遞安全“三項制度”，扎實做好維護網絡穩定工作。

馬軍勝要求，要加強組織領導，協同聯動做好保通保暢工作。要健全工作機制，各省（區、市）郵政管理局要加強郵政快遞業保通保暢工作機制并納入地方物流保通保暢工作機制。各企業總部要組建工作專班，24小時值班值守，強化責任擔當，開展保通保暢工作。要加強精準推進，堅持分級負責、分類指導、分區調度、分企施策，全面落實責任制，將工作抓實抓細。要加強監測預警，按日調度工作進展，有效紓解難點堵點。要堅守“人民郵政為人民”的初心，大力宣傳典型企業和先進人物抗疫保暢事跡，充分體現行業齊心抗疫、保通保暢的社會擔當。

會上，江蘇省郵政管理局、福建省郵政管理局，中國郵政集團有限公司、順豐集團負責人先后就行業保通保暢工作作交流發言。

國家郵政局保通保暢工作機制有關同志、中國郵政集團有限公司相關負責人在主會場參加會議；各省（區、市）郵政管理局、市（地）郵政管理局主要負責人，主要快遞企業總部、省級區域機構主要負責人等在分會場參加會議。