包括天貓超市、天貓電器城、天貓國際等購物平臺(tái)在內(nèi)，菜鳥智能物流骨干網(wǎng)上的春節(jié)配送不打烊服務(wù)范圍超過全國400多個(gè)區(qū)縣，滿足消費(fèi)者網(wǎng)購年貨的需求，配送時(shí)效方面，仍普遍保持次日達(dá)的極致體驗(yàn)。

春節(jié)配送服務(wù)不降級

2月4日的除夕夜，“天貓直送”快遞小哥工作到深夜，當(dāng)天最后一單包裹在23時(shí)59分被簽收。2月5日正月初一凌晨0點(diǎn)，河南鄭州的配送小哥就送達(dá)了新年第一個(gè)天貓包裹。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，天貓“春節(jié)不打烊”送貨量最多的前十大城市分別是上海、北京、杭州、廣州、深圳、成都、蘇州、武漢、天津和寧波。

在春節(jié)不打烊覆蓋的全國區(qū)縣中，天貓“春節(jié)不打烊”收貨量最多的是上海浦東新區(qū)、北京朝陽區(qū)、上海閔行區(qū)、上海寶山區(qū)、北京海淀區(qū)、杭州余杭區(qū)、杭州蕭山區(qū)、深圳寶安區(qū)、深圳龍崗區(qū)和北京豐臺(tái)區(qū)。

隨著菜鳥智能物流骨干網(wǎng)的連接完善，中國人的春節(jié)消費(fèi)者已經(jīng)不止于購買國內(nèi)商品，全球好貨都被裝進(jìn)了年貨禮包，菜鳥的進(jìn)口物流數(shù)據(jù)顯示，廣州、深圳、杭州、寧波等口岸春節(jié)期間仍在繁忙工作，服務(wù)天貓國際的消費(fèi)者。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，今年中西部地區(qū)春節(jié)在天貓國際上購買進(jìn)口商品的包裹較去年增長明顯。增長最快的城市包括新疆塔城、甘肅武威、寧夏中衛(wèi)、云南麗江、四川阿壩、青海黃南、云南怒江、新疆和田、甘肅隴南、內(nèi)蒙興安等地，反映了阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體正在通過“人手一輛購物車”，助力縮小中西部地區(qū)的消費(fèi)差距。

除了正常的加班收入外，今年春節(jié)值守服務(wù)天貓超市和天貓電器城的配送員繼續(xù)獲得團(tuán)圓基金獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額參照不同的城市消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配送站或者為值守人員還提供年夜飯，或者提供豐富的節(jié)日餐飲或相關(guān)補(bǔ)助。同時(shí)今年還新增了紅包激勵(lì)，配送員每送滿一定標(biāo)準(zhǔn)的件量，就可以系統(tǒng)中領(lǐng)取送件紅包，最多一天可領(lǐng)兩百左右。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，參與春節(jié)不打烊期間配送的配送員收入是平常的三倍左右，在特別繁忙站點(diǎn)的一些配送員收入還要更高一些,春節(jié)不回家也能保證不錯(cuò)的收入。

暖心服務(wù)受認(rèn)可

持續(xù)增長的年貨消費(fèi)數(shù)據(jù)背后，是春節(jié)不打烊的快遞員們的共同努力和付出。

位于上海長寧區(qū)劍河路的一家服務(wù)天貓超市的配送站里，春節(jié)放假前，老家在河南的張富強(qiáng)告訴家人：“實(shí)在走不開，這個(gè)過年不回來了”，這已經(jīng)是他第三年沒能春節(jié)回家過年。

從1月29日（臘月廿五）到2月11日（初七），八個(gè)人的站點(diǎn)有四人春節(jié)期間值守，每天要配送一千件左右的天貓超市包裹，遇到突然到來的大量年貨，臨近網(wǎng)點(diǎn)的配送員會(huì)前來馳援，確保春節(jié)期間配送保障。

“初一上門送貨收到紅包，雖然婉拒了，但服務(wù)到大家，受到認(rèn)可特別有成就感。”嘉定黃渡片區(qū)的陳俊說，這個(gè)春節(jié)站里有一半同事值班，服務(wù)不打烊，上門送貨，他們滿足了大家的期待，也收獲了最多的春節(jié)祝福。

由于送貨片區(qū)遠(yuǎn)、區(qū)域較大，陳俊春節(jié)期間每天開車上門送貨要兜轉(zhuǎn)近100公里。從大年三十開始，每天如此。“春節(jié)團(tuán)聚，用戶家里吃飯用度較多，天貓超市的米面糧油、牛奶，都是必需物資，送貨上門，也讓大家過一個(gè)方便、開心的團(tuán)圓節(jié)日。”陳俊說。

“用戶過年收到貨都很開心。”上海寶山羅店服務(wù)天貓超市的配送員龍軍華說。他是四川巴中人，這是他第二次春節(jié)不回家，進(jìn)行春節(jié)不打烊的配送，會(huì)一直忙到元宵節(jié)。在他看來，過年期間網(wǎng)購，很多都是生活必需品，再者街上不少店面關(guān)門，生活物資及時(shí)上門，滿足了很多用戶的需求。

龍軍華送貨的小區(qū)里有對老夫妻，住18樓，平時(shí)基本不下樓，女兒不在身邊。過年以為沒人送了，擔(dān)心用油用不上，正犯愁怎么下樓去買，大年三十收到送上門的貨，特別開心，拉著他聊了很久，關(guān)心他怎么過節(jié)，臨走還送了他許多糖果，拒絕也拒絕不了。

“過年能方便大家，我們也開心。”龍軍華在這片小區(qū)已經(jīng)送快遞4年，送貨前會(huì)給每個(gè)人打電話，下樓時(shí)還會(huì)順手帶走垃圾，小區(qū)里的用戶基本上都熟悉了，很多人留了電話成為朋友。

春節(jié)期間，他也收到不少消費(fèi)者發(fā)來的祝福信息，“特別暖心，因?yàn)榉?wù)受到認(rèn)可。”