8月5日消息，《電商報》獲悉，今日，中國消費者協會發布的《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，近期，快遞柜服務問題引發關注，存在5大問題。

中消協指出，快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。

隨后，這引起網友熱議，#快遞柜取件碼安全性存疑#登上微博熱搜榜第五名。

另外，2020年上半年，全國消協組織受理服務類投訴288797件。其中，郵政業服務的投訴量是6547件，占比1.2%，同比回落0.5個百分點。

值得的一提的是，5月13日，針對豐巢快件箱超時收費問題，中消協認為，智能快件箱服務涉及小區物業、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業主委員會、小區消費者等多方利益主體，需強化綜合監管、共同治理，切實保障消費者合法權益和社會公共利益。

對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的，中消協指出，收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決，呼吁將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇。