By Glenn Lundgren，MHI. Sweeper chen 譯

現代倉庫內的運營其實已經離不開他們的業務信息系統。高強度的現代物流，導致任務艱巨，時間緊迫，每一秒都是至關重要的。但是，出現系統故障了，那就是一個非常嚴肅的問題，這個損失就不是某個設備那點費用。

恢復需要多少時間？

在一次技術會議上，一名演講者和一名聽眾就系統故障后恢復所需的時間進行了討論。起初這位聽眾說，系統故障后恢復只需要一分鐘就夠了，但是讓他以故障類比成一次手術，又說那恢復起來可能要很多天了。

因此，系統故障是會花大價錢的。據VDC的研究，30%的嚴重問題是因設備出現故障導致的，對于倉儲運營來說，可能還會更高。大致45%的故障會需要更換設備，并且會牽扯到好幾個人。

這就是我們看到故障的真面目，它不僅僅一臺設備本身問題導致的成本，它有連鎖反應，將會產生很大一筆費用。

故障會滾雪球！

比如，倉庫里有一臺設備出了問題，又或是網絡連接斷了，工人不得不停下手頭工作來嘗試修復它，扭動電線、重啟設備、四處移動以試圖重新連接網絡。

如果還是沒有辦法修復，他只好去找他的主管。你看，時間已經一分一秒過去了，但是現在已經有兩個人被這件事卷了進來。然后，主管又重復同樣的修復大法：扭動電線、重啟設備、四處移動以試圖重新連接網絡，但是可能非常不幸，他也有可能搞不定。

主管只好去找IT服務團隊，這時，就有三個人抬著這件事跑了，時間還在流逝。IT上來又折磨了設備一輪，又扯又按的，結果不行，只好說，那換一臺吧。然后去那個在其它部門保管設備的第四人加入了這件救援，時間又過去不老少。而且，換了設備，舊的有可能你還得修吧，這里可能會再次拉一人加入這個小小的應急小分隊。

對作業有多少影響？

從上面的例子，你可以清晰看到事態的進展，一次小小的系統故障，它非常有可能升級，但是在意識這點之前，每一個涉及的人都是會停下手頭應該做的工作去花費時間來嘗試修復它。由VDC的研究表明，平均需要53分鐘才能修復一次電腦故障，帶來78分鐘的有效產出損失，并且會牽扯到不止一個人。

這里，我們還只是討論一個獨立事件。如果，這樣的事頻繁發生，那么損失就是倍數級增長了。 

總體擁有成本

因為每次問題都有可能不一樣的，并且造成業務中斷影響也有可能不同，難以計算出它實際帶來多少損失，很難給每種故障標上具體費用標簽，但是我們可以來試試計算一下總體擁有成本。

當公司購買新硬件時，他們通常只考慮購買的成本，而忽略了其他直接和間接的成本。事實上，根據VDC的說法，采購價通常只相當于總體擁有成本的30%。

你需要把所有的有關維護和服務、維保費用、設備生命期、可靠性、壞得太快的而導致過早更換帶來的成本、以及頻繁故障對產出的影響考慮在內，才能對總體擁有成本有一個真實的了解。用這個等式來估算故障成本，可能你會驚奇的發現，看似采購價很貴的設備，縱看其整個生命周期，其實它的總體擁有成本比那些廉價的還要低。