導讀：新冠病毒疫情爆發以來，政府和社會各界舉全國之力共同抗擊疫情，竭盡全力提高醫療物資和生活物資的配置效率，千方百計保證生產和生活的供應。在此過程中，應急供應體系的重要作用愈發凸顯，物流供應鏈體系因疫情帶來的巨大挑戰也前所未有的艱巨。如何充分發揮物流供應鏈能力，保障諸如疫情大規模爆發的應急供應，是眾多物流供應鏈企業以及整個國家應急供應鏈體系面臨的大考，而供應鏈能力體系的建設，非一日之功。這篇文章摘編了國際領先機構的案例和建議，望能拋磚引玉，引發思考。

自1月23日以來，致命的新型冠狀病毒在中國中部主要的工業和交通樞紐湖北省武漢市爆發，導致中國大部分城市全部或部分封鎖，嚴重限制了全國各地的關鍵陸路、空路和海上運輸路線。

隨著全球領導人和衛生官員追蹤疫情并做出有關遏制的決定，供應鏈管理者需要評估和計劃疫情對全球供應鏈所造成的影響。

“新型冠狀病毒對供應鏈的全面影響可能要到未來幾個月甚至更長時間才會顯現出來”。

Gartner高級總監分析師科瑞?科斯表示“大流行事件的后果很難預測，但風險總是存在的，并且隨著供應鏈的全球化整合而進一步加劇。這不是關于它是否發生的問題，而是當它發生時我們要如何聚焦，并為此做好準備。這是供應鏈風險管理和業務連續性思維方式的轉變。

全球化的挑戰

隨著新型冠狀病毒危機的逐步顯現，航空貨運、卡車運輸和鐵路貨運服務嚴重中斷，武漢及周邊長江沿岸港口嚴重擁堵。區域封鎖已經影響到進出該區域的公路、鐵路運輸的物流工作，同時空運貨物也受到了嚴重延遲。預計這一狀況還要持續一段時間。

目前全球供應鏈管理者都在積極的評估疫情對其組織中供應鏈所造成的影響。包括如何應對不斷擴大的城市封鎖以及疫情地區的生產活動延遲等情況。

來源：DHLThe wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year

近年來，武漢已發展成為光學電子、半導體等高科技產業中心，擁有中國最先進的芯片制造基地。同時武漢也被稱為中國的“汽車城”國內外汽車制造商，包括東風汽車、本田、標致、雪鐵龍都有生產線設在武漢。

據報道，為防止疫情事態的進一步發展，武漢仍處于封鎖狀態，本田（Honda）等在該市有重要業務的汽車制造商已考慮關閉工廠，目前尚未確定重新開工日期。該公司報告稱，其在廣州的工廠所需要的原材料也是通過來自武漢地區的汽車零部件制造商。因此，武漢的長時間停產對其他地區的運營也同樣帶來了嚴重的影響。

另外，江蘇省蘇州市是湖北省以外第一個宣布將數百萬務工人員返工日期推遲到2月9日的城市。富士康、強生和三星電子等大型制造商都在該市設有工廠。據報導蘋果公司（Apple Inc.）在蘇州就有大約20家的供應商包括其合同制造商碩聯合科技(Pegatron)都會受到波及。

來源：DHLThe wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year

同樣，毗鄰的浙江省將生產禁令延長至2月9日，這里是中國生產用于全球制藥行業活性成分的主要基地。在美國，用于生產成品藥物的商業原材料中，大約80%來自中國。

盡管目前將新型冠狀病毒與重癥急性呼吸綜合癥（SARS）、中東呼吸綜合癥（MERS）和埃博拉病毒（Ebola）等其他全球衛生疫情來比較還為時過早，但從經濟和供應鏈的角度來看，還是會出現一定的影響。

這些影響包括：

物料

來自受災地區的物流樞紐運輸的物料或半成品的供應短缺；

勞力

由于隔離準則或生病，可能無法按時使用白領和藍領勞工；

采購

由于地區出行限制，從而無法進行新業務或計劃業務的開展

物流

已經建立的物流網絡會受到政策的影響而無法順利開展，尋找替代路線和運輸方式將變得更加困難；

消費者

由于擔心在公共場合可能會受到傳染，所以更加傾向于在線上進行購買，這對物流交付同樣帶來了一定的挑戰。

準備供應鏈，以備不時之需

當風險發生時，一些優秀的供應鏈組織會利用流程管理來增加風險的防范。它們包括一個完整的框架（可以參考CSCMP推出的《供應鏈管理流程標準》），用于不斷衡量關鍵的風險指標，并為可控及可預見的不確定性（例如：合規性、勞動力、物料、能力及財務等問題）準備解決方案。

流行和大流行的傳染情況不同，主要的影響是缺乏勞動力，生產力下降以及購物能力和支出方面等公共行為發生的變化?！爸钡轿磥韼讉€月甚至更長時間，新型冠狀病毒對全球供應鏈的影響才可能變得顯而易見”K?se說“但是，供應鏈管理者應該立即采取相應的措施來查找并控制對其價值鏈所帶來的影響?！?/p>

在這里我們將相應的措施分為短期、中期以及長期三個時間段分別進行規劃：

短期行動 當前計劃

確定受封鎖影響地區的關鍵供應商：應開始分析其所有關鍵供應商、分銷商或倉庫是否位于湖北省的封鎖地區或受影響地區，如上海、浙江、江蘇或廣東等，可能會受到延長停產的影響。

確保替代資源的安全并增加庫存水平：了解最易受當前形勢影響的供應商，可以大大縮短啟動緩解措施所需的響應時間，并在決定從中國境內或境外的其他地方獲得替代資源時，將時間作為競爭優勢加以利用增加庫存水平。盡管越南和臺灣等地區也在慶祝農歷新年，但生產并沒有完全停止，也沒有像國內這樣長時間停止。

內部員工和關鍵供應商培訓：組織應教育其員工和關鍵供應商了解病毒的癥狀，并執行預防措施，如癥狀出現時請病假。由于病假導致許多員工缺勤而導致的生產力損失，可能比因員工生病而關閉整個工廠或對現場消毒而導致的停工時間要低得多。同時您也可以組織您的員工以及供應商參加CSCMP供應鏈管理師培訓。

中期行動 季度計劃

中期重點應放在平衡供需和建立緩沖庫存上。評估使供應商生態系統多樣化的機會，審查或創建組織的總體風險管理方法。與內部利益相關者、戰略和關鍵供應商合作，建立一致的風險管理方法，以監控和準備潛在的材料和制造能力短缺。

長期行動 年度計劃

監控潛在的突發性供應鏈風險：使用實時供應鏈風險監控工具，持續了解城市封鎖、政府關閉工業區以及潛在運輸中斷等方面的進一步發展，并評估其對自身制造和物流網絡的影響。

注意對關鍵部件采用雙重采購策略：減少供應商數量已成為一種規范，以便與少數關鍵供應商建立更多的戰略關系。然而，鑒于供應鏈風險的擴展性，企業應考慮進行戰略成本效益分析，以評估是否值得取消從不同地理位置和替代供應商采購的額外成本。

起草并測試供應商停工的應急計劃：例如，如果一個工廠因為病毒而被隔離，公司應該制定應急計劃。從長遠來看，建議與有能力在附近地區或國家運輸或制造類似產品的物流供應商或合同制造商建立良好的業務關系。如有必要，可以在盡可能短的時間內建立新的線路。

CASE ANALYSIS

案例分析

寶潔公司在SARS疫情背景下的供應鏈管理解決方案

1影響不確定性

2003年1月—3月，當時全國的疫情并不明朗，寶潔內部的人員對這次事件僅僅還處在一種猜想的狀態：這場疾病對于改變人們的清潔習慣是否有影響的。她們當時討論的題目如下：疫情是否會繼續蔓延；廠商是否要就此事提醒公眾改善清潔習慣；是否應該與大的分銷商合作加大殺菌類清潔用品的促銷力度等等。對于前兩個命題———疫情擴散狀況當時還無法預料，鑒于寶潔一直在努力培養中國消費者的清潔習慣，因此他們所能做的就是因勢利導。

2市場需求量不確定性

在 SARS 肆虐之中，4月由于人們瘋狂搶購，殺菌類清潔用品的需求急劇增加，而從4月到5月這段時間，由于居民家中都囤積了大量的殺菌清潔用品，市場需求量開始回落；而從5月到6月這段時間內，由于疫情已經得到了控制，人們不再恐慌，市場需求量迅速回落；6 月到 9 月，隨著氣溫升高和 SARS 對清潔習慣的影響，人們對抗菌類個人清潔產品，比如舒膚佳香皂和沐浴露的需求，又開始上升。可以看出，從 2003 年 4 月到 9 月這段時間內，市場的需求量是很不穩定的，經歷了急劇增加——開始回落——迅速回落——增加的波動起伏。在此之前，寶潔憑借自己的舒膚佳產品（包括香皂和沐浴露）在中國殺菌類清潔用品市場的占有率已經達到了 30％。身為老大，寶潔不但要承受這“一放一收”的需求和生產壓力，而且體會比其他廠商要更加深刻。

3影響不確定性對市場需求量不確定性的影響

在2003年1月——3月這個時段中，全國的疫情都不明朗，全國的殺菌清潔用品廠商對疫情的影響都只能憑借自己的猜測，疫情到底會不會全面爆發？會不會很嚴重？會不會長期影響人們的清潔習慣？這些問題都來自于影響的不確定性。而殺菌清潔用品廠商最為關注的問題就是，市場需求量到底有多大？疫情對市場需求量的影響是短暫的，還是長期的？這就體現出了市場需求量的不確定性，而這種不確定性的直接來源就是影響不確定性。

基于環境不確定性的供應鏈柔性的塑造從案例中發現，寶潔不管在應對影響不確定性還是應對市場需求不確定性上都是勝利者，以下將分別對寶潔的危機柔性和產量柔性的塑造做出分析：

危機柔性的塑造

從前面的探討中知道，危機柔性是指處理無法預期的事件以及處理突如其來的事件的能力，是用來應對影響不確定性的影響的。

預測

從2002年11月起，由于寶潔的總部設在廣州，SARS剛在廣東地區開始發作，便變成了寶潔內部會議的話題。隨著時間推移和疫情發展，到了2003年1至2月份，這個話題開始變得嚴肅和有現實意義起來。雖然當時全國的疫情并不明朗，但寶潔的內部人員已經開始討論：疫情是否會繼續蔓延；廠商是否要就此事提醒公眾改善清潔習慣；是否應該與大的分銷商合作加大殺菌類清潔用品的促銷力度等等。對于前兩個命題———疫情擴散狀況當時還無法預料，鑒于寶潔一直在努力培養中國消費者的清潔習慣，因此他們所能做的就是因勢利導。而當SARS在4月大規模爆發之前，寶潔已經和普爾斯馬特這樣的大型分銷商開始了舒膚佳的促銷活動。這個由渠道、銷售、市場研究和計劃、生產部門人員組成的討論組除去得出上述結論外，主要是要為生產線的調整作出規劃。當時寶潔預測整個狀況會分為兩步，首先是一旦疫情擴散，民眾對于清潔用品的需求肯定發生激增，到那時，寶潔至少必須保證“不能斷貨”。之后就是個人清潔用品市場受到SARS的影響，需求會出現大幅度上漲。寶潔通常根據他們在分銷商那里的安全庫存標準來生產產品———“從2003年1月起到4月，我們監測到舒膚佳的需求是穩中有升?！眰€人清潔和保健用品供應鏈經理黃清平說，“對寶潔的日常生產能力沒有產生太大的壓力?！北M管如此，他們還是適當調高了一些城市的安全庫存線，以適應正在上升的需求。

建立應急反應系統

2003年3月，香港疫情嚴重，盡管舒膚佳在香港地區并未銷售，寶潔還是捐贈了一批個人清潔產品。香港的情況成為一個信號，說明對舒膚佳的需求有可能爆漲。鑒于此，寶潔供應鏈開始馬上準備緊急反應系統，對舒膚佳的需求一旦增加到一個數值，該系統啟動，寶潔的整個生產線就可以根據計劃滿負荷生產。到時候供應商的材料準備、寶潔生產線的人員和設備只需要1天就可以達到這個要求。

2003年4月，疫情大規模爆發。寶潔的演練并未白做——應急反應系統啟動。當時北京市商委在各大商場組織的“非典產品供應柜臺“里，舒膚佳被要求“不能斷貨”。在個別地區，對舒膚佳的需求已經超過了該城市在經銷商的安全庫存線。所以，寶潔在加大舒膚佳產量的同時，還根據需要，將疫情較輕地區的產品調配到了北京等重點地區。

4月對于寶潔來說，是有特殊意義的一個月———在這個月，寶潔舒膚佳的產量創了記錄，不僅沒有斷過貨，而且在各城市的庫存目標也完全符合總部要求。

產量柔性的塑造

01辨識消費者實際需求曲線，采用“臨時應急系統”, 但不盲目擴大產能

對于大多數在供求關系上頭痛的廠商來說，究竟市場需求有多大是最大的問題。積壓和斷貨不僅是信息獲取不及時，也是無法對市場的真實需求作出冷靜判斷從而調整產能的結果。

寶潔對于SARS的判斷是：這不是一個完全的獨立事件。寶潔對舒膚佳市場需求是根據購買量和實際需求量的雙曲線原理來進行判斷的。換句話說，對產能的調整不能因為一時的購買數量上升而盲目進行。

比如，雖然4月份購買量上升到平時2倍，產能短期可以部分加大馬力，急劇拉升，一旦5月份回落到平時購買量的120％，則應將產能規劃與5月對應，因為回落的數據更接近產品的實際需求曲線，尤其是從長期看，產能曲線與實際需求曲線是幾乎重合的。

寶潔所謂的購買量曲線是指在整個4月，由于民眾對SARS的恐慌和疫情爆發，對舒膚佳的需求大幅度上漲?！斑@個數字是購買量，而不是市場真實需求?！比藗冊诖罅抠徺I和囤積殺菌清潔產品，但是這并不意味著有這樣大的市場，因此不能盲目地一味擴大生產。

從4月20日以后到5月底這段時間，寶潔的策略是加大生產，保證重點城市的供應，配合政府降低民眾的恐慌心理。他們不但適度把其他城市的產品調配到需求旺盛的地區，而且萬一國內生產線無法滿足需求，還計劃從國外進口一批產品來“江湖救急”———而不是突然全面加大產能。而且這部分的成本要被寶潔自己“消化”，不能轉嫁到消費者頭上去。

02等雙曲線重合，再重新規劃產能

寶潔預料“真正的市場需求量應該是在疫情穩定后得出的結論———在此之后，SARS對個人清潔產品市場將產生長期影響。”果然，如寶潔所料，到了5月，疫情穩定后，購買量開始迅速回落。但是購買曲線并不會回落到疫情爆發之前的狀況，寶潔在之后做的市場調查顯示，從5月到8月，隨著氣溫升高和SARS對清潔習慣的影響，人們對抗菌類個人清潔產品，比如舒膚佳香皂和沐浴露的需求，至少會比去年同期增長30％。因為無論人們一次購買多少舒膚佳，最后用完是需要時間的，一次買太多，下次購買的間隔就長。購買量和實際需求的雙曲線將在未來的幾個月內逐漸趨向一致，根據這一原則對市場需求進行預測后，寶潔將在未來的18－36個月內對產能進行穩步向上的“柔性管理”。

一句話，寶潔的策略是：開始是應急，然后才是擴盤。寶潔在應對SARS對市場需求量產生的短期影響和長期影響上，采取了截然不同的彈性塑造方法，即寶潔將危機彈性和產量彈性進行了嚴格的區分。在辨識雙曲線的基礎上，寶潔采取了臨時應急系統來應對危機，而采取了擴大產能的方式來應對市場需求量的變動，這兩種方式的區別在于是否擴大產能.

03與零售商的伙伴關系管理

寶潔生產上的柔性管理，源于長期以來積累了完善的供應鏈管理體系。換言之，完善的供應鏈管理必然要求后端廠家生產富于柔性，而柔性生產管理則要求前端銷售商及時反饋信息，兩者結成“生死同盟”。

寶潔公司的供應鏈管理基本模型是，從零售商和市場上接獲取銷售數據，運用這些信息，他們通過合理預測制訂其生產計劃和安排配送計劃以便補貨。這樣一來，零售商只保留很少的一部分庫存，卻可保證較少的缺貨，寶潔則得益于由于對需求的可預知性而更經濟地進行生產和物流運作。

疫情所帶來的新機遇

線上消費群體進一步擴大

雖然現在的線上消費司空見慣。但疫情過后，線上消費群體可能將進一步擴大，之前沒有線上購物的消費者群體在這個時期有了消費體驗，以后很可能會保持線上消費習慣。

另外，消費習慣可能會進一步深挖。春節期間人們被迫將掃貨的主戰場搬到線上，所以實體商超空空蕩蕩，快遞員、外賣員卻依然奔波在大街小巷，一些線上生鮮產品成為新寵，新上架的貨物很快售罄。

無人運輸可能會加速到來

機器人配送、無人機配送、自動駕駛等技術其實很早之前就出現在人們的視野中了，但是實際場景落地還遙遙無期。此次疫情凸顯了無人配送和運輸的重要性，比如在疫情期間采用無人配送，無疑是阻斷人與人之間感染源的最佳途徑。如果采用自動駕駛貨車運輸，交通封鎖也不會造成物資緊缺。雖然這次疫情并沒有大規模使用，但是很可能會加速這些技術的到來。

供應鏈可視化

供應鏈的可視化也是很多企業正在嘗試的變革，在這次疫情期間，很多物資因為協調調配不合理，無法送達到最需要的地方。供應鏈的可視化有助于更直觀地看到各個節點的狀況，能夠使供應鏈管理者更清晰地進行規劃設計，使物資更合理地進行調配。并對擾亂供應鏈的事件進行實時監控，及時地做出調整方案。

來源：DHLThe wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year

“分布式”辦公

由于復工延遲，不少企業都采取了在家辦公的方式。也催生了各種線上協作辦公軟件、線上會議軟件以及線上課程平臺的火爆。雖然疫情結束后人們還是會回到辦公室，但是這催發了一種可能性，企業可能會在某些特定崗位使用遠程辦公人員或者在特定時期進行分布式辦公。

智慧城市

城市是人類文明的重要載體，這一次疫情，武漢這個人口達到千萬級別的城市，而且是九省通衢，在春運期間被封城，確實是人類有史以來的罕見事件。如果武漢的每一位市民的情況都被掌握，都可以被精確追蹤，流出人口都可以被定位，那么我們這次處理起來會更加井然有序，這就是智慧城市的價值。智慧城市包括：交通管理、物流供應鏈、應急備災、信息溯源等等，都會全面數據化，甚至具備了人工智能預測等等。

總體來說，雖然這次疫情是一場災難，但是我們從危機中，能夠看到很多之前停滯不前的措施和技術都在加速發展。雖然這些早晚都會到來，但是新型冠狀病毒的出現是一個催化劑，加速了變革。也許，這次危機會讓中國供應鏈事業加速發展。希望能夠早日戰勝新型冠狀病毒，武漢加油！中國加油！

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參考文章：

DHL:《The wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year》

莎拉·希波德（Sarah Hippold）：

《Coronavirus: How to Secure Your Supply Chain》