順豐集團官方微博今日發布消息稱，順豐同城急送品牌發布會將于10月24日舉辦。據了解，順豐同城急送可寄遞物品的類型涵蓋了文件證照、日用品、3C數碼、鮮花、蛋糕、生鮮等全品類，可以實現30分鐘上門取件，最快1小時送達；5公里以內，一個小時到達；3公里到40公里，每3公里增加半小時。時效行成為順豐不懈的追求。

蘇寧也將時效性作為發力點。蘇寧10月21日正式提出打造“1小時場景生活圈”，蘇寧物流將實現全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”。

為配合1小時場景生活圈的落地，蘇寧還發布了新產品 “隨時”。依托300個城市社區覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

圓通也在時效性上做文章。今年7月29日，圓通國際和承諾達特快聯合推出的“全球閃送”業務正式上線，利用前者的全球網絡優勢、關務能力和后者的時效優勢、高性價比，為國際急件市場提供短至10小時，最長不超過36小時的“一對一”安全急送服務。

此外，今年6月，中通推出具有時效保證的新產品“星聯時效件”。與普通快遞產品相比，“星聯時效件”在中通網絡中具有最高優先級，轉運中心優先中轉，網點優先派送，并對中轉與派送時間進行了嚴格規定，以保證貨物能在第一時間送達客戶手中。

各大企業追求極致時效性本無可厚非，只是服務質量還需跟上時效提升的步伐，僅僅是“快”或許并不能完全讓用戶滿意。

雙11快遞物流旺季即將來臨，在高峰期間，廣大用戶都希望可以盡快收到自己的“寶貝”，自然十分看重快遞物流企業的時效性，這也成為快遞物流企業備戰雙11的重點之一，在基礎設施、運力等方面的投入免不了要下血本。

但歷年“雙11”節后的統計數據顯示，對快遞的投訴率往往高居榜首，粗暴分揀、物品毀壞、送錯地方等事件屢屢發生。其中，丟件、快件損壞是快遞業投訴的主要問題，快件延誤、保價理賠機制不合理、未經同意放置快遞柜、服務態度差以及售后困難等也是熱點被投訴問題。

國家郵政局發布的數據顯示，2018年雙11當天，主要電商企業全天共產生快遞物流訂單13.52億件，同比增長25.12%；全天各郵政、快遞企業共處理4.16億件，同比增長25.68%，再創歷史新高。

雙11快遞物流高峰期間，一線快遞員們既要保證投遞的時效性，還要完成急劇增大的工作量，往往會不堪重負。為省時間，快遞小哥們或許會把更多的快件扔進快遞柜。同時，海量的包裹也增大了快遞員派送過程中丟件的風險。

《電商報》注意到，各大快遞物流企業在發布時效提升計劃的同時，并沒有附上如何保證服務質量的方案，更多的是通過漲價來保證旺季期間的時效性與服務質量。

今年9月4日，菜鳥聯合中通、韻達、圓通、申通、百世等快遞公司宣布，將啟動對“全國核心經濟圈”的快遞大提速。其中重點提到在長三角經濟圈，快遞公司宣布已率先承諾圈內26個城市對發快遞次日必達。

“四通一達”打響了快遞時效之戰，對標的自然是順豐。順豐是國內主流快遞物流公司中時效領先的佼佼者，也是最早推出承諾時效產品的企業。早在2015年7月，順豐就針對電商推出具有時效性的服務產品：順豐當日達、一日達。

然而，“四通一達”在穩定性方面尚有不足，一線人員流失率較高，影響服務時效，導致時效性不穩定，自然也就影響到了服務質量。

時效性的提升有助于快遞物流獲取用戶信任，搶占市場份額，如果能同時保證服務質量的高水準，將為企業發展插上騰飛的翅膀。