網購家具、家電等“大家伙”早已不是新鮮事，然而與手機、服裝、零食等小件商品不同，大件商品天然具有體積大、重量大、易損、非標準化等特點，由此引發的倉儲物流難度大、成本高以及安裝售后不及時、服務差等一系列問題成為制約行業快速發展的阻礙。

為了進一步提升用戶體驗，近日，京東物流集中升級衛浴、按摩椅、床墊、電視四大品類商品的供應鏈解決方案，依托供應鏈一體化、全網覆蓋、庫存管理、送裝一體等能力，從售后、質量、服務、成本四個維度全面提升用戶競爭力。

近年來，衛浴產業的市場規模逐年遞增，2019年預計將達到624億元產值規模，其中線上銷售額將達到111億元。與之相對的，目前衛浴產品的物流主要還是以專線為主，破損高、標準化線上化程度低、售后不完善、時效慢、成本高、覆蓋差、安裝能力薄弱、供應鏈能力弱等一系列痛點依舊突出。

對此，京東物流此次專門圍繞質量和售后兩個維度升級衛浴供應鏈解決方案，采取產地直發、區域開放平臺倉直發的方式，減少倒轉，破損率降至0.2%，遠低行業平均水平。同時，理賠服務升級，全面開放開箱殘理賠，免賠率低至1%。從而實現購買安心、安裝省心、服務貼心。

隨著生活品質的提高，消費者對按摩椅和床墊等舒適型享受型產品的需求越發旺盛。作為中高端商品，除了產品自身品質，消費者對此類商品的物流服務的需求也更為挑剔。為了滿足消費者需求，提升產品競爭力，京東物流針對按摩椅、床墊類產品推出“省心交付、即刻享受”的升級服務。

針對按摩椅，京東物流已經實現全網覆蓋，100%境內全區縣送達，覆蓋99%常駐人口，幫用戶售賣無憂；末端配送100%免費上樓入戶，再無額外收費，讓用戶收貨無憂；送裝一體，配送時同步完成配裝服務，節約成本，體驗升級。針對床墊產品，京東物流除全面升級為免費入戶、送裝一體外，還實現全程可視，從商家到客戶全流程節點可視，隨時獲悉貨物位置。

對于居家必備的電視產品，京東物流也從質量和服務兩個維度進行了全面升級。在質量方面，區域開放平臺倉直發，減少倒轉；區內直接履約，自營確保產品品質；免費包裝加固，保質量；破損率低至0.1%，優于行業平均水平。在服務方面，理賠服務升級，全面開放開箱殘理賠，理賠額高至售價80%。

驗是京東物流的護城河，因大件產品的特殊性，鮮有物流企業可以提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈條優質服務，這也是引發大件物流諸多問題的關鍵所在。基于十多年積累的供應鏈基礎設施和解決方案，京東物流深耕大件領域，并打造“京東服務+”品質化的安裝等售后服務，從價格、時效、覆蓋、安全、服務等方面，不斷完善升級，全方位助力大件商家提升競爭力。