1、26歲的快遞員王利來(lái)在雙十一來(lái)臨前辭職了。

他是河北保定一個(gè)韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的員工，這里的快遞員流動(dòng)頻繁，干了兩年的他，已經(jīng)算是老員工了。10月26日，沒(méi)有提交離職申請(qǐng)，也沒(méi)有跟前同事們告別，王利來(lái)決定離開(kāi)。

按照規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)壓一到兩個(gè)月的工資，沒(méi)把錢(qián)要到手，大家是不敢離開(kāi)的。但王利來(lái)已經(jīng)顧不得那么多了，快遞員的收入一直在降，罰款卻一直在增加，他搞不懂，還有沒(méi)有必要在這一行待下去。

最終，王利來(lái)要到了被拖欠的9月收入7600元，放棄了10月的工資。和王利來(lái)一同離職的，還有網(wǎng)點(diǎn)里的其他4名快遞員。

快遞員的出走早有跡象。四個(gè)月前，王利來(lái)所在網(wǎng)點(diǎn)10公里外的北三環(huán)韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)停運(yùn)，快遞員們以停工的形式宣告他們對(duì)工作的不滿(mǎn)。

停工并不是個(gè)例。9月初，湖北孝感中通快遞網(wǎng)點(diǎn)因派費(fèi)一降再降，員工集體停工。9月3日，百世快遞南京江寧快遞站點(diǎn)三個(gè)月無(wú)收入，被迫停工。最近開(kāi)始一次傳出快遞員停工消息是在10月，韻達(dá)、圓通的快遞員停工，部分快遞在運(yùn)送途中停滯甚至消失。

停工的消息很快變成羅生門(mén)事件。10月19日，圓通、中通、申通和百世四家快遞公司均公開(kāi)回應(yīng)，稱(chēng)停工為不實(shí)消息。一位快遞行業(yè)從業(yè)者對(duì)人物表示，每年雙十一前都能收到快遞公司停工的謠言，一般都是更換場(chǎng)地或者設(shè)備，導(dǎo)致快遞變慢。

但實(shí)際上，因?yàn)榕少M(fèi)降低，快遞員們頻繁離場(chǎng)，已經(jīng)是事實(shí)。

就在王利來(lái)離職兩天后，保定北二環(huán)一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞員也都走光了。王利來(lái)被朋友拉過(guò)去幫忙代派積壓的快件，1.5元1單。倉(cāng)庫(kù)里，四五萬(wàn)個(gè)快遞散亂堆積在地上，它們已經(jīng)在這里滯留了半個(gè)月。

多年前，快遞員還是一份勞有所得的職業(yè)。那時(shí)，王利來(lái)在天天快遞，一單的派送費(fèi)是1.2元，一天能送出100件左右的快件，意味著他能有120元的收入。

兩年前，聽(tīng)說(shuō)韻達(dá)的收入高，他就跳了過(guò)去，雖然一單的派費(fèi)比天天快遞少了2毛，但數(shù)量多，一天能有近300件，這樣到手的工資仍比在天天快遞時(shí)要高出一些。

那時(shí)的王利來(lái)從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，接下來(lái)的兩年，物價(jià)都在漲，工資也在變，韻達(dá)的派送費(fèi)卻越來(lái)越低了。

第一次下調(diào)發(fā)生在2019年3月，王利來(lái)收到通知，原本一單1元的派費(fèi)，變?yōu)?.9元。雖然只降一毛錢(qián)，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)是非常細(xì)微的差別，但對(duì)計(jì)件工快遞員來(lái)說(shuō)，影響巨大。這意味著他平均每天得多送三十多個(gè)快遞，才能拿到和之前一樣的收入。

到了5月，韻達(dá)公司再次調(diào)整了派費(fèi)計(jì)算方法，0.9元一單的派費(fèi)被拆分為了「7+2」——「7」，指的是派一單，快遞員能拿到0.7元，「2」，是指每個(gè)快遞員還可以拿到一個(gè)價(jià)值0.2元的單號(hào)，快遞員可以通過(guò)這些單號(hào)來(lái)給客戶(hù)寄件。

以單月總派件數(shù)10000為例，7000元是當(dāng)月拿到的毛收入，剩下的2000元被換成單號(hào)，一張單號(hào)的正常價(jià)格是1.5-2元，只有這些單號(hào)真正被使用了，寄出去了，快遞員才能拿到這些錢(qián)。「對(duì)公司來(lái)說(shuō)，單號(hào)是沒(méi)有成本的，其實(shí)是變相截留了給我們的一單2毛錢(qián)。」王利來(lái)如此評(píng)價(jià)。

最初，王利來(lái)和他身邊的快遞員接受了這樣的規(guī)則。換一種說(shuō)法，他們也沒(méi)有別的選擇。工資照領(lǐng)，活照干，很快，他們找到單號(hào)轉(zhuǎn)賣(mài)折現(xiàn)的通道。

單號(hào)被快遞員們以1-1.5元或者更低的價(jià)格賣(mài)給驛站，驛站同樣會(huì)把單號(hào)賣(mài)給客戶(hù)發(fā)件，這依然是個(gè)「穩(wěn)虧不賺」的生意。一般情況下，王利來(lái)每個(gè)月能夠賣(mài)出100張左右的單號(hào)，遇上關(guān)系好的驛站，可能會(huì)有300-400張。

但除了單號(hào)以外，剩下的7毛錢(qián)派費(fèi)也吃緊。王利來(lái)透露，快遞存放在驛站或代收點(diǎn)的費(fèi)用需要快遞員自己支付，他工資中，最多的時(shí)候有40%-50%要分給驛站和代收點(diǎn)。這樣一來(lái)，自己能拿到的錢(qián)所剩無(wú)幾。

不同地區(qū)、不同公司對(duì)快遞派費(fèi)的計(jì)算方法都不相同，但派費(fèi)下調(diào)，是一致的。

北京通州的韻達(dá)快遞員李濱，經(jīng)歷的派費(fèi)下調(diào)來(lái)得更早一些。5月11日，他突然接到網(wǎng)點(diǎn)老板晚上8點(diǎn)開(kāi)會(huì)的通知。會(huì)上，老板當(dāng)場(chǎng)宣布，從第二天起，派費(fèi)由1.2元降到1元。「能干就干，不能干先干著，等到有人頂上了再辭職。」李濱和其他快遞員開(kāi)始打聽(tīng)附近網(wǎng)點(diǎn)的情況，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有快遞網(wǎng)點(diǎn)是不降派費(fèi)的。

各地快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)的派費(fèi)也在下調(diào)。張永是某區(qū)域的二級(jí)承包網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，入行3年，這個(gè)區(qū)域的「四通一達(dá)」（圓通、中通、百世和天天）的快遞都會(huì)經(jīng)他手送出。在他的網(wǎng)點(diǎn)，2017年派費(fèi)為1元，2019年5月降到0.8元，今年5月起，派費(fèi)已經(jīng)降至0.7元。

他給人物算了一筆賬，「承包一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天到貨800件，每件派費(fèi)0.7元，流水16800元，車(chē)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)每月5000元，客服3個(gè)，每月6000元工資，房租每月5000元，短信、電話(huà)、網(wǎng)費(fèi)加起來(lái)大概1500元，再加上罰款，每個(gè)月基本沒(méi)剩下多少。按這個(gè)意思，明年估計(jì)還得降，降到0.6元就徹底不干了。」張永很無(wú)奈。

入行7年的百世一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)加盟商王悅，經(jīng)歷的派費(fèi)調(diào)整次數(shù)則更多，約有5-6次。在她眼中，相比其他幾個(gè)快遞，百世快遞今年調(diào)整幅度不大，派費(fèi)下降了0.1元左右，但「沖擊幾乎是毀滅性的」，快遞員平均月工資下降了500元-1000元。

在王悅的百世網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)快遞員每天派送150件-180件。以9月為例，網(wǎng)點(diǎn)每天派件超過(guò)1000件，每天要送出600份寄件。但這些，不賺反賠。

王悅估計(jì)，短時(shí)間之內(nèi)，派費(fèi)不會(huì)再下調(diào)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，下調(diào)又是必然的。她早有離開(kāi)的打算，但真要如此，這幾年在這個(gè)行業(yè)投入的心血和金錢(qián)就白費(fèi)了。

2、快遞員的「多勞」，換取的除了「少得」，還有「多罰」。

10月16日，王利來(lái)因?yàn)閷⒖爝f放進(jìn)快遞柜，被客戶(hù)投訴，罰款了400元。據(jù)他的說(shuō)法，他放入柜中，是打過(guò)電話(huà)和顧客溝通并獲得同意的。

這是王利來(lái)第二次接到同一個(gè)顧客的投訴。上一次發(fā)生在今年5月，當(dāng)天上午貨太多，王利來(lái)給快件做了異常，下午才把快件送到。第二天，罰款落到他頭上。

「賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨，收件人投訴；明明小區(qū)進(jìn)不去，非得讓送貨上門(mén)，送不進(jìn)也投訴。只要有投訴公司就會(huì)接，接了就罰款。客戶(hù)只是打電話(huà)查件，到我們這里就成了投訴了。」王利來(lái)沒(méi)能忍住吐槽。

一個(gè)客戶(hù)投訴，意味著至少罰款快遞員100元，無(wú)法在兩小時(shí)以?xún)?nèi)解決，罰款會(huì)上升至200元。其中最要命的「服務(wù)態(tài)度」投訴，多達(dá)500元。在王利來(lái)所在的網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)快遞員每月都會(huì)接到兩到三個(gè)投訴，平均下來(lái)，每個(gè)人的罰款都在千元左右。「不理解也得忍著，因?yàn)槌巳蹋瑳](méi)有什么其他方法。」

今年7月，保定韻達(dá)開(kāi)通了快遞員客服熱線。沒(méi)過(guò)幾天，客服電話(huà)就變成了快遞員反映罰款的通道，只能被關(guān)閉。

唯一逃脫罰款的方式是離職，至少對(duì)北京昌平的中通快遞員何晨東來(lái)說(shuō)是這樣的。

到現(xiàn)在為止，何晨東都清楚地記得自己去做快遞員的日期：2019年12月3日。那時(shí)他一個(gè)人從山東泰安前往北京，坐的是綠皮火車(chē)，身上帶著幾百塊錢(qián)。來(lái)之前他打聽(tīng)了一下，送快遞還是得去大城市，留在老家，賺不著錢(qián)。

何晨東一天的快遞生活，是從簽收率這個(gè)數(shù)字開(kāi)始的。他所在的快遞公司，要求每天從8點(diǎn)計(jì)算簽收率，8點(diǎn)之前簽收率必須達(dá)到30%，10點(diǎn)是60%，午后必須達(dá)到95%，達(dá)不到這個(gè)數(shù)字，將按照1元1單罰款。為完成簽收率，何晨東必須每天5點(diǎn)半起床，洗把臉就去上班，一天只吃一頓飯，其余的時(shí)間都在送快遞。

對(duì)快遞員的服務(wù)評(píng)價(jià)也讓快遞員們不堪重負(fù)。今年4月，中通向快遞員下發(fā)了新的通知，每個(gè)快遞員每天必須拿到3個(gè)顧客的淘寶好評(píng)，拍照后上傳快遞員系統(tǒng)，少1個(gè)好評(píng)，扣10元。

大部分快遞員都沒(méi)辦法達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴⒉皇撬腥说目爝f都是從淘寶上購(gòu)買(mǎi)的。何晨東一個(gè)月最多只有10天能夠完整收集到3個(gè)顧客的好評(píng)。這項(xiàng)通知的下發(fā)，讓本來(lái)繁重的罰款又加重了一點(diǎn)。

據(jù)公開(kāi)信息顯示，2018年，菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出快遞員終身成長(zhǎng)體系「星等級(jí)」，通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情對(duì)快遞員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋300萬(wàn)快遞員。截至目前，通達(dá)系、順豐、京東等快遞公司都上線了「快遞服務(wù)評(píng)價(jià)體系」。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張永和王悅不約而同地提到，罰款讓基層網(wǎng)點(diǎn)承受了巨大壓力。以王悅的百世網(wǎng)點(diǎn)為例，每個(gè)月都要收到5000-10000元的罰款。「罰款是有必要的，但不應(yīng)該成為公司主要盈利點(diǎn)，現(xiàn)在各個(gè)快遞公司罰款條例基本是在割基層網(wǎng)點(diǎn)的韭菜。」

入行以來(lái)，36歲的何晨東拿過(guò)的最高月工資是4600元，但當(dāng)月送的快遞遠(yuǎn)不止4600單。今年5月，他再也受不了，選擇辭職回到山東泰安老家。他喜歡北京這個(gè)城市，從做快遞員到離開(kāi)北京，因?yàn)樗涂爝f沒(méi)有什么時(shí)間，他只去過(guò)一次市中心，是坐著公交車(chē)，「透過(guò)車(chē)玻璃看天安門(mén)，就跟在老家看電視劇一樣。」這是北京留給他最后的印象。

 很多快遞員只能在送快遞的間隙匆匆吃口飯 

3、快遞行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有炮火和硝煙，讓快遞員陷入困境的，往往是悄無(wú)聲息的變動(dòng)。

在快遞員李濱所在的通州網(wǎng)點(diǎn)，派費(fèi)下調(diào)后，工資發(fā)放的日期從每個(gè)月的15號(hào)改為1號(hào)。這意味著原本壓到月底發(fā)的工資，又被推遲了半個(gè)月。從那天起，李濱和其他快遞員每到月初就停一次工，但效果甚微，之后，兩個(gè)月結(jié)一次工資變成常態(tài)。

過(guò)去能夠掙7000-8000元的李濱，如今收入至少減少了3000元。加上6月份開(kāi)始，罰款力度加大，每人每月至少又可能會(huì)失去1000元。

熱鬧的雙十一并沒(méi)有讓事情變得好起來(lái)。

據(jù)國(guó)家郵政局的預(yù)測(cè)，雙十一期間將出現(xiàn)快遞旺季，預(yù)計(jì)日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。今年雙十一持續(xù)時(shí)間比往年更長(zhǎng)，因?yàn)椤割A(yù)售」環(huán)節(jié)提前到了10月21日。這之前，李濱每天送300多件快遞，雙十一開(kāi)啟后驟增到700件一天，每天幾乎都要工作到凌晨1點(diǎn)后才能下班。

 今年由于雙十一提前開(kāi)啟，快遞員幾乎每天都要熬夜加班 

電商興起成就了快遞，競(jìng)爭(zhēng)四起，為了拉客戶(hù)，快遞公司貼錢(qián)也干。但量大了，派費(fèi)卻被壓得更低。李濱聽(tīng)說(shuō)過(guò)，一些快遞公司為了搶奪電商直播大主播的訂單，快遞費(fèi)最低曾被壓至0.8元一單。「快遞行業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，把快遞員坑得慘慘的。」 

順豐作為價(jià)格戰(zhàn)的先驅(qū)，以?xún)r(jià)換量是它搶占市場(chǎng)份額的路徑。2019年6月，順豐也開(kāi)始對(duì)派費(fèi)進(jìn)行下調(diào)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2018年9月，順豐的單票收入（每一單快遞的收入）為24.55元，一年過(guò)后，單票降至21.77元。今年，順豐單票收入已調(diào)至18.47元。

效果很明顯，2019年，順豐的市場(chǎng)份額為7.62%，到今年年初，市場(chǎng)份額已翻一倍，排名第三。此前，順豐的快遞業(yè)務(wù)量在六大快遞公司中連續(xù)3年倒數(shù)第一。

價(jià)格戰(zhàn)打響，沒(méi)有快遞公司可以不應(yīng)戰(zhàn)。2020年前三季度，韻達(dá)單票收入同比下降22.84%、圓通下降24.50%，申通則下降22.62%。價(jià)格戰(zhàn)退潮信號(hào)初現(xiàn)。

然而，新玩家的加入，再次讓行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得激烈起來(lái)。今年3月，東南亞市場(chǎng)單量第二、印尼市場(chǎng)單量第一的快遞巨頭極兔速遞進(jìn)軍國(guó)內(nèi)。到9月，極兔全網(wǎng)日單量已經(jīng)突破800萬(wàn)。

「又讓價(jià)格戰(zhàn)變得血腥慘烈，各個(gè)快遞都不高興。」王悅說(shuō)。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，10月19日，韻達(dá)快遞在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于全網(wǎng)禁止代理極兔業(yè)務(wù)的通知》。在此之前，有消息稱(chēng)申通、圓通已發(fā)布類(lèi)似通知。

張永表示，如果快遞行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)下去，快遞越來(lái)越多，派費(fèi)越來(lái)越少，只會(huì)讓快遞員越來(lái)越少，越來(lái)越累，最后影響的，依然是普通消費(fèi)者對(duì)于收發(fā)快遞的體驗(yàn)。王悅對(duì)此感同身受，「幾乎每家快遞公司都在下調(diào)派費(fèi)，以降低發(fā)件成本，隨之而來(lái)的就是快遞員工資不斷下降，新快遞員又招不到，部分網(wǎng)點(diǎn)快遞積壓無(wú)法正常派送。」

快遞員的短缺已經(jīng)出現(xiàn)。人社部發(fā)布的2020年第一季度全國(guó)招聘求職100個(gè)短缺職業(yè)排行中，快遞員排名位列第2。

快遞員離場(chǎng)，并不意味著通往更好的未來(lái)。李濱覺(jué)得，自己學(xué)歷低、沒(méi)文化，除了送快遞這種力氣活，很難干其他的。也有一些人會(huì)選擇再回來(lái)。最近，何晨東就在研究如何重回快遞業(yè)。他打算11月回北京，去京東、順豐，或者干超市配送，聽(tīng)說(shuō)那兒的派費(fèi)在1.5元以上。王利來(lái)也沒(méi)打算徹底退出快遞界，這時(shí)候去適應(yīng)新的工作沒(méi)那么容易，而且「再過(guò)兩三個(gè)月過(guò)年了」。他準(zhǔn)備去一家公司做快遞臨時(shí)工，一票2.5元，日結(jié)。